廣東聯(lián)通佛山分公司投訴處理專(zhuān)家朱衛妃，作為一名瑤族姑娘，她將山里人淳樸與熱情的性格底色融入“百倍用心，10分滿(mǎn)意”服務(wù)精神當中，她用勞模精神踐“一切為了客戶(hù)”的初心，用細心和熱情打破與客戶(hù)的距離，用微笑和暖心為用戶(hù)提供服務(wù)。佛山市政府“市長(cháng)直通車(chē)”平臺“最美熱線(xiàn)人”、年度“優(yōu)秀員工”、“巾幗建功能手”、“優(yōu)秀第三方合作伙伴”及“佛山聯(lián)通青年崗位能手”等一項項榮譽(yù)的背后，是她不懈努力的見(jiàn)證。

　　工作中的她，是敏銳、果敢的投訴處理專(zhuān)家，面對用戶(hù)的投訴，總能想多一步，做多一步。有一次市民投訴，在南海平洲的一條隧道上方有電纜掉落，朱衛妃想到這不僅影響車(chē)輛行駛，還會(huì )有漏電隱患，立即組織調動(dòng)專(zhuān)業(yè)部門(mén)成立應急小組，兩個(gè)小時(shí)修復好掉落的電纜，恢復正常通車(chē)。工作外的她，是暖心，貼心的“銀齡熱線(xiàn)”，多次參與社區的助老公益活動(dòng)，發(fā)揮自身客戶(hù)服務(wù)的優(yōu)勢資源，手把手教老人家使用智能手機，登陸健康碼、視頻拍攝等等，宣傳各種防詐小知識，一來(lái)二去，跟里面的老人家建立了親密的感情，還自覺(jué)的擔當起社區老人家們的“銀齡熱線(xiàn)”?！板?#xff0c;你上次教我的健康碼，我又找不到了···”“小姑娘，這個(gè)微信怎么打視頻呀？”“怎么用手機交話(huà)費呀？”老人家們有事情總能想到他。

　　“鈴鈴鈴···”在洗碗的她聽(tīng)到電話(huà)鍥而不舍的響著(zhù)，對方似乎沒(méi)有掛的意思。她走過(guò)去一看，是同社區的獨居老人張叔的電話(huà)。

　　“妃妃呀，快幫幫我，這個(gè)轉賬我不會(huì )呀···”電話(huà)一接通，就聽(tīng)見(jiàn)那頭迫不及待的求助了。原來(lái)張叔接到電話(huà)說(shuō)兒子在外地出差出車(chē)禍，將他兒子的姓名、電話(huà)、工作單位說(shuō)的清清楚楚，他就六神無(wú)主了，聽(tīng)說(shuō)在醫院要交醫藥費，給了個(gè)賬號給他要匯款，但是他不會(huì )手機操作，大晚上銀行也關(guān)門(mén)了，不知道怎么辦才好。

　　“張叔，您先別著(zhù)急，我現在來(lái)！”她抓上鑰匙急急沖沖的出門(mén)了。

　　到樓下，朱衛妃就看到張叔站在路燈下一臉焦急的左右四顧。張叔看到她出現趕緊迎上去，“妃妃呀，怎么辦，都不知道我兒子怎樣了？這要是趕不及交錢(qián)醫院會(huì )不會(huì )不救他呀？”

　　“不會(huì )的，張叔，放心吧，真遇上這種情況，醫院肯定會(huì )先搶救病人的?！彼贿呡p拍張叔的手，一邊拉著(zhù)他坐在附近的長(cháng)凳上，詢(xún)問(wèn)起來(lái)。張叔翻出一個(gè)署名是XX醫院賬號的短信，說(shuō)是點(diǎn)擊鏈接就可以手機轉賬。

　　朱衛妃看著(zhù)短信上面的電話(huà)和鏈接，沉思了一會(huì )，根據豐富的防詐知識和敏銳判斷，她感覺(jué)這個(gè)事情不簡(jiǎn)單。于是在網(wǎng)上搜索這家醫院的聯(lián)系電話(huà)，打過(guò)去咨詢(xún)，得到醫院回復說(shuō)短信上的聯(lián)系方式不是他們醫院，也沒(méi)有查詢(xún)到相關(guān)患者信息的后，朱衛妃放下了心中的一塊大石。

　　“張叔，您先別急著(zhù)轉賬，我問(wèn)了您兒子朋友說(shuō)的那家醫院了，說(shuō)是根本沒(méi)有這回事呢！你把給您來(lái)電的號碼給我，我跟他確認一下細節，看是不是什么地方搞錯了?！彼码娊o小張的陳姓友人，“他是在哪出的車(chē)禍？怎么出的車(chē)禍？現在在哪家醫院呀？是短信上的那家嗎？這個(gè)鏈接我們點(diǎn)了操作不成功，還有什么方式嗎？”對方剛開(kāi)始還振振有詞，說(shuō)到細節就有點(diǎn)含含糊糊，然后說(shuō)到轉賬不成功的時(shí)候，對方說(shuō)等下我去問(wèn)一下，等下再回復。到這里，朱衛妃更加肯定了對方有貓膩。

　　“我讓醫院重新發(fā)短信了，你看你們有沒(méi)有收到，點(diǎn)擊鏈接跟著(zhù)操作就行了，醫院催得緊，趕緊的！”過(guò)了一會(huì )，這位陳姓有人再次致電過(guò)來(lái)催促?！澳愦_定是XX醫院?jiǎn)?#xff1f;”“我打電話(huà)問(wèn)了，這個(gè)號碼不是這家醫院的！我哥也不在這家醫院！”“你不會(huì )是詐騙犯吧？”朱衛妃句句緊逼，對方惱羞成怒說(shuō)了句“看著(zhù)辦！”，就立刻掛電話(huà)。

　　雖說(shuō)朱衛妃確定了這個(gè)姓陳是個(gè)騙子，但是一直聯(lián)系不上小張，顯然張叔是不會(huì )真正放心的。她隔幾分鐘就給小張打電話(huà)，過(guò)了十多分鐘，電話(huà)終于接通了，她把張叔遇上詐騙犯，差點(diǎn)轉賬5萬(wàn)的情況告訴了小張，小張一陣后怕，電話(huà)中連連對她表示感謝。

　　“現在的騙子可真厲害呀，唉，妃妃呀，真是多虧有你喲，不然我這一年的養老金就打水漂了?！睆埵甯袊@道。朱衛妃借機將她之前所了解到的各種詐騙情況給張叔分享，等到小張回來(lái)他才回家。

　　犀利果敢判斷通信電纜掉落險情，是她，細膩柔情幫扶老人解決問(wèn)題，是她，嫻熟處理各類(lèi)疑難投訴，也是她。這就是她，隨時(shí)在，隨需動(dòng)，踐行“需求有限，服務(wù)無(wú)限”的聯(lián)通服務(wù)之星朱衛妃。