2022年，廣東聯(lián)通佛山分公司在全國“創(chuàng )心服務(wù)聯(lián)通你我”服務(wù)標兵爭創(chuàng )活動(dòng)中堅持以客戶(hù)為中心，攻堅解決客戶(hù)“急難愁盼”問(wèn)題，牢記“客戶(hù)為本，服務(wù)為上”的初心使命，全力為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，涌現出一批默默無(wú)聞、工作出色的模范服務(wù)人物。他們用心用情，真誠服務(wù)；他們兢兢業(yè)業(yè)，高質(zhì)量服務(wù)；他們用實(shí)際行動(dòng)踐行聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)，只為客戶(hù)的十分滿(mǎn)意。廣東佛山聯(lián)通投訴處理專(zhuān)家朱衛妃就是其中一個(gè)。

　　在工作中，她對每個(gè)業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)政策都認真學(xué)習并爛熟于心，在投訴處理技巧和業(yè)務(wù)敏感性方面是十足的專(zhuān)家，工作之余還積極參加助老活動(dòng)，做防詐宣傳小能手，用真誠和專(zhuān)業(yè)給每一位用戶(hù)提供暖心服務(wù)。

　　她，是暖心、貼心的“銀齡熱線(xiàn)”

　　隨著(zhù)人們的生活越來(lái)越數字化、智能化，很多老年人在日常生活中，面臨“手機不是智能機、出門(mén)沒(méi)有流量、不會(huì )出示健康碼、不會(huì )微信支付”等諸多困擾難題。朱衛妃自覺(jué)踐行“銀發(fā)無(wú)憂(yōu)智慧助老”服務(wù)計劃中，她以“愛(ài)老助老”的服務(wù)意識和社會(huì )責任擔當，多次參與社區的助老公益活動(dòng)，手把手教老人家使用智能手機，耐心講解反詐小知識等?！板?#xff0c;你上次教我的健康碼，我又找不到了......”“小姑娘，這個(gè)微信怎么打視頻呀？”“怎么用手機交話(huà)費呀？”老人家們有事情總能想到她。漸漸地，她成為銀齡老人們手機里的常用聯(lián)系人，做老人們的“銀齡熱線(xiàn)”。

　　她，是熱心、機敏的“養老防詐宣傳員”

　　“現在針對老年人實(shí)施電信詐騙的案件數量持續攀升，一定要給老人家多宣傳多講課，讓他們不要被騙?！敝煨l妃時(shí)刻把“養老反詐宣傳”作為自己工作及生活的一部分。

　　一天晚上8點(diǎn)多，朱衛妃接到了同社區獨居老人的求助電話(huà)。說(shuō)他兒子出車(chē)禍了，需要匯款支付5萬(wàn)住院押金，但是他不會(huì )手機操作，大晚上銀行也關(guān)門(mén)了，不知道怎么辦才好。朱衛妃聽(tīng)了立刻趕去老人家，她先是聯(lián)系老人的兒子，但是無(wú)法接通，然后再聯(lián)系致電人，仔細詢(xún)問(wèn)所在醫院及具體細節，問(wèn)著(zhù)問(wèn)著(zhù)，對方支支吾吾，左右而言其他，朱衛妃心里越發(fā)肯定是遇到詐騙犯了。她一邊跟老人解釋，一邊不停的撥打老人兒子的電話(huà)，十幾分鐘后，終于聯(lián)系上了老人兒子，朱衛妃松了一口氣，將剛才發(fā)生的事情告知了他，并安撫驚魂未定的老人。老人感慨的說(shuō)，詐騙防不勝防，要不是有她的及時(shí)幫助，指不定造成多大損失。

　　其實(shí)，像朱衛妃一樣的聯(lián)通人有很多，他們用勞模精神踐初心，用細心和熱情打破與用戶(hù)之間的距離，將抱怨和牢騷轉化為微笑和滿(mǎn)意，始終如一的默默守護、用真情打動(dòng)著(zhù)地方用戶(hù)，不斷踐行高品質(zhì)服務(wù)的初心與使命，在平凡的工作中展現中國聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)風(fēng)貌。