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持續構建社會(huì )培訓機構的服務(wù)能力

2024-09-25 14:28 來(lái)源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
持續構建社會(huì )培訓機構的服務(wù)能力

近日,《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》的正式出臺,該《意見(jiàn)》在第四部分激發(fā)改善型消費活力中,提到:教育和培訓消費。并明確指出推動(dòng)職業(yè)教育提質(zhì)增效,建設高水平職業(yè)學(xué)校和專(zhuān)業(yè)。推動(dòng)社會(huì )培訓機構面向公眾需求提高服務(wù)質(zhì)量。

在政策支持下,職業(yè)教育發(fā)展迅速,也造就了一批具有創(chuàng )新精神的培訓機構。

“機構和傳統學(xué)校的本質(zhì)不同,我們不僅僅只需要做好授課,還需要提供他們所需要的服務(wù)?!彼範柦逃龑?zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)部負責人金鑫松表示。

金鑫松曾在普華永道任職會(huì )計專(zhuān)業(yè)技術(shù)部經(jīng)理,參與過(guò)多家大型美股、港股上市公司的審計項目,因為講解干練,富有感染性,尤其擅長(cháng)將審計理論和實(shí)務(wù)結合講解,是財會(huì )培訓市場(chǎng)里,備受學(xué)員喜愛(ài)的年輕一代名師。他表示,“過(guò)往行業(yè)里的課程和圖書(shū)產(chǎn)品,基本都是以講師和教研團隊的經(jīng)驗為導向,但我們從曾經(jīng)作為考生、現在作為講師的立場(chǎng)來(lái)看,認為未來(lái)的產(chǎn)品迭代應該要從用戶(hù)的需求出發(fā),所以在成立以后,進(jìn)行了很多行業(yè)首創(chuàng )的嘗試?!?/p>

斯爾教育在成立早期就確定了兩個(gè)方向,產(chǎn)品形態(tài)升級,過(guò)往行業(yè)里通常以錄播課為主,但是斯爾是首家承諾“全程多輪直播”的機構,到今天,這已經(jīng)成為行業(yè)的基礎授課形態(tài),同樣的創(chuàng )新還有全程社群督學(xué)、AI閱卷、AI答疑等,均是由斯爾開(kāi)創(chuàng )了財會(huì )職業(yè)培訓的行業(yè)先例;而在內容層面,斯爾也堅持高品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)輸出,引領(lǐng)了行業(yè)的圖書(shū)升級。

“在產(chǎn)品迭代的過(guò)程中,我們堅持以用戶(hù)需求為導向,例如大家需要更定制化的督學(xué)服務(wù),我們就推出了私教班產(chǎn)品,例如大家需要更快速的答疑服務(wù),我們就開(kāi)發(fā)了AI答疑的功能。但所有這些多樣化服務(wù)的基礎,依然是我們長(cháng)期建設的專(zhuān)業(yè)能力?!?金鑫松表示。

為此,斯爾從機構管理上進(jìn)行創(chuàng )新,并投入了大量的時(shí)間和資源,用以建設和維護團隊的專(zhuān)業(yè)能力,例如定期舉辦的學(xué)科教研會(huì )、制定每個(gè)講師專(zhuān)屬的個(gè)人成長(cháng)計劃、堅持從一線(xiàn)實(shí)務(wù)精英中挖掘講師人才,也會(huì )針對每年的專(zhuān)業(yè)圖書(shū)內容形成專(zhuān)業(yè)復核意見(jiàn)反饋報告,以此來(lái)確保整個(gè)團隊都能獲得專(zhuān)業(yè)上的成長(cháng)。

“我們也期待,持續建立更具體系、更加完善的專(zhuān)業(yè)培養機制,讓更多專(zhuān)業(yè)人才可以看到,職業(yè)教育也能成為職業(yè)發(fā)展的途徑之一。通過(guò)深厚扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)能力建設,打造高品質(zhì)的社會(huì )培訓機構,為更多學(xué)員的職業(yè)發(fā)展賦能?!苯瘀嗡商岬?。

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