諾貝爾經(jīng)濟獎得主約瑟夫·斯蒂格利茨在《增長(cháng)的方法》一書(shū)中認為，“與傳統相比，現代經(jīng)濟的一個(gè)進(jìn)步在于對學(xué)習過(guò)程的改進(jìn)，也就是說(shuō)，人們會(huì )學(xué)習如何去學(xué)習。真正能顯著(zhù)提高學(xué)習能力的，并不是某一項重大的科學(xué)成就，而是一連串有組織的改進(jìn)創(chuàng )新?！?/span>

不同于傳統教育理念中著(zhù)重強調的學(xué)校教育背景以及個(gè)人自驅式的“學(xué)習改變命運”的終身奮斗，斯蒂格利茨更認可學(xué)習型組織的作用，他說(shuō)：“知識是被個(gè)體創(chuàng )造的，尤其是被在組織內工作的個(gè)體創(chuàng )造的，并且在組織內傳播給其他人。隨后，知識從一個(gè)組織或者個(gè)體傳播到另一個(gè)組織或個(gè)體。知識傳播的范圍、難易程度和速度本身是學(xué)習型社會(huì )的核心要素：新知識會(huì )刺激新思想，它既是形成新思想和創(chuàng )造的原料，也是催化劑?！碧岣邆€(gè)體的社會(huì )學(xué)習力，不僅是企業(yè)的增長(cháng)引擎，也應納為一個(gè)國家的經(jīng)濟結構調整戰略目標之一，而其中直面社會(huì )發(fā)展挑戰和打破科技進(jìn)步瓶頸的落腳點(diǎn)是企業(yè)，因此幫助企業(yè)提升對員工的培訓能力至關(guān)重要。

國內專(zhuān)門(mén)聚焦提升企業(yè)員工學(xué)習能力以及探索企業(yè)培訓“數字化學(xué)習”方式的行業(yè)大會(huì )——中國企業(yè)數字化學(xué)習大會(huì )（CEFE）于11月19日至20日在上海召開(kāi)，今年第12屆大會(huì )以“數字戰略·數字學(xué)習·數字人才”為主題，匯聚了國內國際各大知名企業(yè)大學(xué)負責人、企業(yè)培訓以及人力資源領(lǐng)軍人物參加，其中，平安智慧城市智慧教育副總經(jīng)理秦國煒發(fā)表題為《人工智能時(shí)代應重新想象學(xué)習方式》的演講，分享了平安知鳥(niǎo)以AI技術(shù)與平安經(jīng)驗“重新定義的企業(yè)培訓”，正切中“一連串有組織的改進(jìn)創(chuàng )新”的解決之道。

01?現有企業(yè)培訓部門(mén)與企業(yè)培訓市場(chǎng)存在的痛點(diǎn)，無(wú)法滿(mǎn)足廣大企業(yè)的發(fā)展需求

這些年絕大多數企業(yè)的培訓在學(xué)習內容、學(xué)習過(guò)程、學(xué)習方法、學(xué)習激勵措施以及學(xué)習溢出效益、創(chuàng )新成果轉化專(zhuān)利落地等方面，與知識經(jīng)濟和高速發(fā)展的社會(huì )經(jīng)濟相比嚴重脫節。

企業(yè)內部自建的培訓部門(mén)很難與業(yè)務(wù)產(chǎn)生良性循環(huán)而成為核心部門(mén)，由于不同企業(yè)以及同一企業(yè)在不同的發(fā)展階段對培訓需求是動(dòng)態(tài)，具體體現在市場(chǎng)開(kāi)拓階段，尤其需要以標準化模式或經(jīng)驗“復制”給業(yè)務(wù)人員；而市場(chǎng)成熟階段，當市場(chǎng)開(kāi)拓的需求量下降、培訓人員就出現了冗余情況，就需要根據企業(yè)新的發(fā)展需求更新員工工作經(jīng)驗和思想狀態(tài)；如果沒(méi)有及時(shí)調整培訓內容，就無(wú)法使用企業(yè)培訓實(shí)用性服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的。因此，對企業(yè)培訓部門(mén)來(lái)說(shuō)，首要任務(wù)是讓企業(yè)培訓保持常態(tài)化、制度化與機動(dòng)化、靈活化之間的平衡，失衡將導致培訓人員和資源的浪費。

由于培訓本身是一種“使能”或者“賦能”的工作，這要求培訓老師首先是具體某一方面的“能人”或“專(zhuān)家”，而招募這樣的人員同樣需要成本，發(fā)現和培養也需要時(shí)間，這就讓廣大企業(yè)經(jīng)常面臨一個(gè)問(wèn)題：是否需要引進(jìn)專(zhuān)業(yè)、外包培訓公司？

而在企業(yè)外部的專(zhuān)業(yè)培訓公司市場(chǎng)整體依然存在著(zhù)小、多、散、雜的特點(diǎn)，按行業(yè)區分定向服務(wù)客戶(hù)，容易出現“隔行如隔山”的情況。往往越是產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)、市場(chǎng)廣闊的公司又越需要培訓力量，而與企業(yè)業(yè)務(wù)技能及產(chǎn)品直接相關(guān)的培訓也更為剛需，由于行業(yè)門(mén)檻高，需要專(zhuān)業(yè)人士，因而更像定制服務(wù)、匹配難度高，專(zhuān)家型培訓費用高、課程數量相對低頻。市面上多數培訓公司主打的是相對通用型的課程，比如職場(chǎng)心態(tài)、形象氣質(zhì)等，內容同質(zhì)化程度相對嚴重，并容易讓企業(yè)培訓課淪為形式主義，甚至有員工認為并不覺(jué)得這是公司給自己的“福利”而是一種“負擔”。

再加上，在越來(lái)越多新興行業(yè)與風(fēng)口型創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新領(lǐng)域具有“高收入、高知識量、科技含金量高、高行業(yè)競爭”等特點(diǎn)，對相應的知識、技能、經(jīng)驗迭代要求相當較高；如果創(chuàng )業(yè)管理者不能抽出自身業(yè)務(wù)時(shí)間來(lái)做培訓，在內部構建起一套傳幫帶的機制，也很難在市面上找到符合企業(yè)發(fā)展需求能幫自身做業(yè)務(wù)增量的培訓公司。

無(wú)論是企業(yè)內部培訓部還是外包的專(zhuān)業(yè)培訓公司均是延續傳統學(xué)校教育老師制作PPT課件、員工“上課聽(tīng)講”的傳統模式，缺乏對應的壓力測試和結果指導，自然也很難把學(xué)習真正到深入到企業(yè)內部業(yè)務(wù)革新之中。

要想真正改變企業(yè)培訓上述種種痛點(diǎn)和不足，能否借助于當前發(fā)達的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在培訓師資和培訓需求撮合平臺方面以及方興未艾的人工智能內容更新方面，來(lái)提升個(gè)體的工作技能、增進(jìn)團隊培訓的整體效率，對企業(yè)的組織能力的突破至為關(guān)鍵，這是所有經(jīng)營(yíng)者所不得不嚴肅對待的問(wèn)題。

02?在火熱的to B職業(yè)培訓市場(chǎng)，為何平安知鳥(niǎo)的解決方案勝出？

人們對于空中課堂的方式已經(jīng)逐步適應，空中課堂以及依托手機和線(xiàn)上客戶(hù)端學(xué)習具有培訓場(chǎng)景不受局限、充分利用碎片化時(shí)間提升以及使用門(mén)檻低操作簡(jiǎn)單等優(yōu)勢，渴望“充電”的職場(chǎng)人士甚至成為僅次于K12人群的在線(xiàn)教育消費群體，前瞻產(chǎn)業(yè)研究院預計，2024年中國企業(yè)培訓市場(chǎng)規模將突破9000億元，幫助大中小微企業(yè)實(shí)現培訓數字化&智能化也將是一個(gè)巨大“藍?！笔袌?chǎng)。

據阿星觀(guān)察，諸如得到APP、喜馬拉雅、樊登讀書(shū)、今今樂(lè )道、890新商學(xué)等to C知識經(jīng)濟平臺亦面向企業(yè)售賣(mài)課程的業(yè)務(wù)，不過(guò)，這些項目不是按照企業(yè)組織的業(yè)務(wù)發(fā)展與人才培訓需求來(lái)深耕to B模式。

To B企業(yè)培訓一般必須根據行業(yè)做品類(lèi)，再按照技能及發(fā)展方向進(jìn)行匹配，打磨出實(shí)用、干貨、成體系、能落地在業(yè)務(wù)之中形成一定效果的培訓，這樣專(zhuān)業(yè)企業(yè)培訓服務(wù)平臺才能成為內容購買(mǎi)方、師資提供方、培訓數字化體系解決商，所走的深度服務(wù)而非是流量模式。

目前to B模式企業(yè)數字化培訓平臺頭部品牌是平安知鳥(niǎo)APP，這與平安集團本身強大的企業(yè)培訓能力有關(guān)，其180萬(wàn)員工以及保險代理人均使用的是平安知鳥(niǎo)作為數字培訓方案，在應用成熟、大幅度提升培訓效率、節省培訓費用之后，又向整個(gè)金融行業(yè)進(jìn)行開(kāi)放。

眾所周知，平安AI技術(shù)在國內科技公司之中排名前列，比如應用在保險領(lǐng)域的智能保單、定損、理賠等實(shí)際上需要應用到人臉識別、圖片識別技術(shù)、智能語(yǔ)音識別技術(shù)、風(fēng)控技術(shù)等等，平安知鳥(niǎo)應用了平安集團在人工智能、云計算、大數據方面等方面的技術(shù)沉淀，從而能夠節省企業(yè)在數字化基礎設施上投入；此外，平安集團本身還在銀行金融、智慧教育、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)醫療、汽車(chē)媒體等領(lǐng)域均有布局，這為知鳥(niǎo)的產(chǎn)品為更多行業(yè)公司提供更能滿(mǎn)足行業(yè)人才需要的培訓計劃和方案提供了前提。

隨著(zhù)平安知鳥(niǎo)AI技術(shù)和產(chǎn)品在不同行業(yè)的應用場(chǎng)景之中不斷打磨、其內容生態(tài)的不斷擴充，目前已經(jīng)覆蓋22個(gè)行業(yè)、能根據用戶(hù)的職業(yè)、技能以及所處行業(yè)針對性選擇學(xué)習的內容和界面，并針對不同企業(yè)的不同員工給予“千人千面”的課程體系定制化。

據了解，目前平安知鳥(niǎo)已經(jīng)服務(wù)了超過(guò)1500多家企業(yè)機構客戶(hù)，服務(wù)用戶(hù)累計超5300萬(wàn)，其中有紅牛、愛(ài)爾眼科、鄭州日產(chǎn)、江鈴汽車(chē)、方太、中原地產(chǎn)等大型企業(yè)采用，還被人社部、廣東、山東、深圳、蘇州等省市作為官方認可的線(xiàn)上學(xué)習平臺。

不難看出，與傳統企業(yè)培訓相比平安知鳥(niǎo)的優(yōu)勢在于：

（1）知鳥(niǎo)平臺上課程量選擇更多、企業(yè)投入的成本相對更低；

（2）員工擁有更個(gè)性化的定制培訓計劃，利用AI技術(shù)探索1對1培訓，知鳥(niǎo)當前服務(wù)場(chǎng)景已應用于員工全職業(yè)生命周期，滿(mǎn)足通用類(lèi)、業(yè)務(wù)類(lèi)、領(lǐng)導力培訓等常用的26類(lèi)培訓場(chǎng)景；

（3）企業(yè)內部培訓常態(tài)化、全天候，知鳥(niǎo)幫助企業(yè)快速接入集企業(yè)在線(xiàn)學(xué)習與考試訓練的平臺，讓員工小白到老司機的數據都沉淀在平臺之中，便于進(jìn)行的全員激勵和獎勵評比，同時(shí)保證不同企業(yè)之間的數據安全。

（4）此外，與市面上其他數字化企業(yè)培訓提供商相比，知鳥(niǎo)能夠共享平安集團的AI技術(shù)與雄厚資金實(shí)力，使其能更專(zhuān)注業(yè)務(wù)本身，經(jīng)營(yíng)動(dòng)作不會(huì )變形；平臺知鳥(niǎo)已經(jīng)在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)存量大中型企業(yè)的客戶(hù)資源積累，一般企業(yè)客戶(hù)的遷移成本與忠誠度會(huì )更高，并且對于培訓系統的可塑性與培訓數據安全更為重視，這都使得平安知鳥(niǎo)更具有市場(chǎng)競爭優(yōu)勢。

阿星看好平安知鳥(niǎo)“課程+平臺+服務(wù)”的模式，不只為單純?yōu)槠髽I(yè)提供培訓的內容，而是長(cháng)期幫助企業(yè)實(shí)現培訓數字化和智能化，助力企業(yè)掌握“智慧企業(yè)培訓解決方案”，也就是說(shuō)，除了能滿(mǎn)足企業(yè)急用先學(xué)式的“治標”，還有真正“治本”之策。

03?廣大企業(yè)如何適應AI的組織變革，重新定義企業(yè)培訓

AI技術(shù)與產(chǎn)品的飛速發(fā)展將迅速改變很多行業(yè)，“AI+”將成為未來(lái)十年新基建以及經(jīng)濟結構轉型升級的重中之重，廣大企業(yè)如何才能適應AI+帶來(lái)的沖擊，并且保持智能化敏銳，將是創(chuàng )新的重要因素，而要想讓員工知道什么“AI+”，最好的辦法就是讓他們在入職那一刻起就用上“AI+培訓”的產(chǎn)品，并且伴隨員工本身的成長(cháng)一起精進(jìn)。

在阿星看來(lái)，隨著(zhù)企業(yè)培訓的數字化與智能化的不斷推廣，以及平安知鳥(niǎo)等產(chǎn)品在中國企業(yè)界形成的“示范效益”，未來(lái)中國企業(yè)培訓的面貌將發(fā)生變化，我們現在重新想象企業(yè)培訓的方式。

首先，未來(lái)培訓將會(huì )平臺化與生態(tài)化。

由于企業(yè)培訓需求復雜與多元化，要彌補培訓需求和供求之間的不平衡，就需要有更多行業(yè)人士“眾智分包”，參與到企業(yè)培訓平臺之中，而平臺則發(fā)揮類(lèi)似滴滴平臺的智能匹配作用，通過(guò)對老師、學(xué)生的數字化標簽進(jìn)行匹配和撮合，以在短時(shí)間內實(shí)現企業(yè)對于員工的“傳幫帶”需要；而企業(yè)內部也擁有自身的“線(xiàn)上大學(xué)”系統，內部老員工的課程和經(jīng)驗分享可以通過(guò)課件、課程視頻以及AI直播形式予以分享和留存，提升培訓內容的復用率，同時(shí)減輕培訓人員的負擔。

與此同時(shí)，傳統培訓機構不必擔心被智能培訓平臺所替代，他們打磨的專(zhuān)業(yè)培訓課程體系能放置在企業(yè)培訓平臺上擴展更為廣闊的市場(chǎng)，而只有集合了廣泛的培訓公司，才能給企業(yè)更多選擇。因此構建一個(gè)企業(yè)培訓的供需生態(tài)實(shí)際上不僅有助于企業(yè)培訓數字化的落地，而且還是做到了企業(yè)培訓市場(chǎng)蛋糕，帶領(lǐng)全行業(yè)進(jìn)行了數字化升級。

其次，員工學(xué)習方式與企業(yè)培訓方式將智能化、場(chǎng)景化。

比如如何充分利用碎片化場(chǎng)景學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和技能時(shí)，可以在平安知鳥(niǎo)之中定制類(lèi)似抖音一樣短視頻，邊刷邊學(xué)習；比如還可以把相關(guān)學(xué)習過(guò)程設計成為游戲PK模式，讓員工之間形成完成任務(wù)式競賽；比如每個(gè)企業(yè)都可以定制AI機器人作為助教老師作為智能陪練；與此同時(shí)還可以把專(zhuān)業(yè)培訓機構老師和資深行業(yè)專(zhuān)家發(fā)起直播培訓；而培訓平臺則負責搭建起行業(yè)基礎設施，進(jìn)行技術(shù)運維、內容智能審核等重要工作。

此外，企業(yè)培訓要想達標、效果體現在員工工作，必須要有一定的學(xué)習計劃跟蹤的壓力測試和反饋監督，這是傳統培訓所不能定量測試到的。比如在平安知鳥(niǎo)之中可以依托語(yǔ)音助手實(shí)時(shí)回答學(xué)員的提問(wèn)、進(jìn)行學(xué)習計劃語(yǔ)音提醒、幫助學(xué)員記錄筆記扮演“培訓管家”角色；還能夠化身線(xiàn)上監考官，自動(dòng)生存課題或者標準考卷，考試通過(guò)情況納入到人事績(jì)效考核之中，而相應欠缺業(yè)務(wù)與技能重難點(diǎn)、易錯點(diǎn)等又能定制化為學(xué)員的個(gè)性化學(xué)習界面之中。

因此，智能化培訓的特點(diǎn)就是不僅能讓培訓過(guò)程更加個(gè)性化，同時(shí)其系統本身也越用越聰明、越來(lái)越懂員工。

最后，是企業(yè)培訓師與企業(yè)大學(xué)的職能隨之轉變。

以往企業(yè)培訓師工作量實(shí)際上是相當大的，甚至會(huì )陷入到頻繁出差、充當“救火隊長(cháng)”、人海戰術(shù)之中，但隨著(zhù)AI培訓引進(jìn)，企業(yè)老師主要負責引導學(xué)員使用智能培訓平臺，從以往單一課程知識傳授，轉移到為學(xué)員定制學(xué)習線(xiàn)上的規劃與輔導；企業(yè)大學(xué)要扮演類(lèi)似產(chǎn)品經(jīng)理的角色，與平臺工程師以及系統一起打磨出適合本公司的培訓模塊和功能，并成為線(xiàn)上企業(yè)學(xué)習社區的實(shí)際運營(yíng)者，還要負責跟蹤培訓對于企業(yè)作用效果，并及時(shí)提出改進(jìn)和迭代方案，以保證企業(yè)線(xiàn)上數字化與智能化方案能形成線(xiàn)上“自轉”和“循環(huán)”。

因此企業(yè)培訓師與企業(yè)大學(xué)要主動(dòng)去轉變工作方式和培訓方式，熱烈的去擁抱“AI+”與相應智能化培訓解決方案，越是早一些適應越能夠提升企業(yè)的培訓實(shí)效。

最后的話(huà)

企業(yè)自身的學(xué)習能力提升有助于企業(yè)培養團隊、搭建完善的人才隊伍，參與市場(chǎng)競爭，進(jìn)入提升企業(yè)的綜合實(shí)力，這是企業(yè)基業(yè)長(cháng)青的最重要的使命。而要改變當前不適應企業(yè)發(fā)展的種種培訓弊端，企業(yè)必須要朝著(zhù)數字化、智能化方向轉型，在人工智能領(lǐng)域與企業(yè)培訓走在前列的企業(yè)也應該走開(kāi)放之路，把自身AI技術(shù)與培訓經(jīng)驗輸出給行業(yè)，幫助廣大企業(yè)進(jìn)行智能化與數字化轉型升級；最重要的是企業(yè)本身要有對員工教育戰略層面上的重視，以及在制度層面的梳理，借助于A(yíng)I培訓系統服務(wù)商以及智能培訓平臺外力，最終構建起自身的培訓體系，這或許是廣大企業(yè)適應AI時(shí)代最迫切的首要任務(wù)。