很多人想到線下辦事網點的領號排隊辦業(yè)務,腦海里往往會產生一副枯坐冰冷金屬座椅的場景,耗費小半天時間所換來的往往僅是“已開通”的三字結果,后續(xù)還有大量的事務等待自己去處理。

走進天津聯通塘沽區(qū)分公司杭州道營業(yè)廳就能發(fā)現,如同“聯通好服務,用心為客戶”的口號,“愛心”成為了這里的服務關鍵詞,有愛心引導員進行引導分流、愛心驛站里預備好了老花鏡與飲用水、舒適現代的愛心座椅、老年人殘疾人愛心受理專席貫穿了整個流程,最后還不忘與客戶通過聯通App建立聯系,提供專屬業(yè)務專家。

他們是一支將提供客戶滿意的服務作為工作宗旨的團隊,他們用心提供服務,用真誠回報客戶,打造窗口服務“家”的感覺。

除了舒適,這家營業(yè)廳更為用戶實現了在業(yè)務辦理中的事半功倍。例如在探訪時,現場的一名聯通工作人員就在專區(qū)幫助新購機用戶進行數據的傳輸,這一費時費力的工作,以往對于很多普通用戶來說的技術活,而對于手機銷售人員來說的力氣活,在聯通的營業(yè)廳已經變?yōu)榱朔盏某Ｒ?guī)操作。

這里除了是手機服務的“天才吧”,也可以算是寬帶服務的“家裝咨詢處”。在這里辦理寬帶業(yè)務,不再是“交錢領單據,回家等師傅”。而是先體驗再購買,現場感受全屋光寬帶與普通寬帶的差別。工作人員還會如在很多家裝店中的情景一樣,拿出家庭FTTR組網示意圖,消費者可以親眼觀察、親手觸摸隱形光纖、普通光纖、六類網線間的區(qū)別,以及部署在墻體后的效果。

寬帶的安裝也不再是“一根網線一個路由,拉到家里解決戰(zhàn)斗”,營業(yè)廳的工作人員會根據客戶的房型圖量身定做屬于客戶自己的家庭組網方案,再由專業(yè)的智家工程師上門進行現場組網施工。

杭州道營業(yè)廳的每一位營業(yè)員都秉承著像對待家人一樣接待好每一位客戶的工作理念,微笑是他們送給客戶最好的禮物,他們始終以使命必達的態(tài)度與決心,完成好服務細節(jié),打造窗口服務“家”感覺。