很多人想到線(xiàn)下辦事網(wǎng)點(diǎn)的領(lǐng)號排隊辦業(yè)務(wù),腦海里往往會(huì )產(chǎn)生一副枯坐冰冷金屬座椅的場(chǎng)景,耗費小半天時(shí)間所換來(lái)的往往僅是“已開(kāi)通”的三字結果,后續還有大量的事務(wù)等待自己去處理。

走進(jìn)天津聯(lián)通塘沽區分公司杭州道營(yíng)業(yè)廳就能發(fā)現,如同“聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶(hù)”的口號,“愛(ài)心”成為了這里的服務(wù)關(guān)鍵詞,有愛(ài)心引導員進(jìn)行引導分流、愛(ài)心驛站里預備好了老花鏡與飲用水、舒適現代的愛(ài)心座椅、老年人殘疾人愛(ài)心受理專(zhuān)席貫穿了整個(gè)流程,最后還不忘與客戶(hù)通過(guò)聯(lián)通App建立聯(lián)系,提供專(zhuān)屬業(yè)務(wù)專(zhuān)家。

他們是一支將提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)作為工作宗旨的團隊,他們用心提供服務(wù),用真誠回報客戶(hù),打造窗口服務(wù)“家”的感覺(jué)。

除了舒適,這家營(yíng)業(yè)廳更為用戶(hù)實(shí)現了在業(yè)務(wù)辦理中的事半功倍。例如在探訪(fǎng)時(shí),現場(chǎng)的一名聯(lián)通工作人員就在專(zhuān)區幫助新購機用戶(hù)進(jìn)行數據的傳輸,這一費時(shí)費力的工作,以往對于很多普通用戶(hù)來(lái)說(shuō)的技術(shù)活,而對于手機銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)的力氣活,在聯(lián)通的營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)變?yōu)榱朔?wù)的常規操作。

這里除了是手機服務(wù)的“天才吧”,也可以算是寬帶服務(wù)的“家裝咨詢(xún)處”。在這里辦理寬帶業(yè)務(wù),不再是“交錢(qián)領(lǐng)單據,回家等師傅”。而是先體驗再購買(mǎi),現場(chǎng)感受全屋光寬帶與普通寬帶的差別。工作人員還會(huì )如在很多家裝店中的情景一樣,拿出家庭FTTR組網(wǎng)示意圖,消費者可以親眼觀(guān)察、親手觸摸隱形光纖、普通光纖、六類(lèi)網(wǎng)線(xiàn)間的區別,以及部署在墻體后的效果。

寬帶的安裝也不再是“一根網(wǎng)線(xiàn)一個(gè)路由,拉到家里解決戰斗”,營(yíng)業(yè)廳的工作人員會(huì )根據客戶(hù)的房型圖量身定做屬于客戶(hù)自己的家庭組網(wǎng)方案,再由專(zhuān)業(yè)的智家工程師上門(mén)進(jìn)行現場(chǎng)組網(wǎng)施工。

杭州道營(yíng)業(yè)廳的每一位營(yíng)業(yè)員都秉承著(zhù)像對待家人一樣接待好每一位客戶(hù)的工作理念,微笑是他們送給客戶(hù)最好的禮物,他們始終以使命必達的態(tài)度與決心,完成好服務(wù)細節,打造窗口服務(wù)“家”感覺(jué)。