“李大爺,您說(shuō)的故障師傅知道了,一會(huì )就來(lái)修,您跟家等會(huì )就行啊!”

“得嘞!謝謝姑娘!”

劉佳是一名天津聯(lián)通河西區分公司梅江營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心團隊成員,在天津河西區梅江芳水園社區,她一邊麻利的組織便民攤位,一邊跟路過(guò)的鄰居大爺打著(zhù)招呼。這位天津姑娘雖然身材嬌小,卻總是能量滿(mǎn)滿(mǎn),她與十余名智家工程師一起,負責芳水園社區650戶(hù)居民的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。

到達客戶(hù)小區樓下,先打電話(huà)告知客戶(hù)并詢(xún)問(wèn)是否方便上樓,得到客戶(hù)允許后,入戶(hù)輕敲門(mén)、做自我介紹、展示胸卡、穿鞋套進(jìn)屋、鋪臺布,所有工器具和終端設備都放置在臺布上……這是一個(gè)聯(lián)通智家工程師上門(mén)服務(wù)的標準動(dòng)作,顯示著(zhù)聯(lián)通的細心與貼心。

中國聯(lián)通始終關(guān)注客戶(hù)從入網(wǎng)到使用端全流程服務(wù)體驗,對外公開(kāi)承諾,對內量化標注,從響應、交付、網(wǎng)絡(luò )各方面做好保障服務(wù)。作為服務(wù)端口的智家工程師,以隨叫隨到的高效服務(wù),給用戶(hù)帶來(lái)便捷。

聯(lián)通全屋光寬帶 聯(lián)接智慧美好生活

十兆時(shí)代,光纖到樓;百兆時(shí)代,光纖到戶(hù);千兆時(shí)代,光纖到房間。

FTTR(Fiber to The Room)是光纖到房間的縮寫(xiě)。自2021年12月正式發(fā)布基于FTTR的“全屋光寬帶”品牌以來(lái),截至今年10月,中國聯(lián)通全屋光寬帶用戶(hù)規模已突破500萬(wàn)。

天津翠水園小區陳先生是中國聯(lián)通資深用戶(hù),全家通信業(yè)務(wù)都使用的聯(lián)通,這一次希望進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量,智家工程師向客戶(hù)推薦聯(lián)通FTTR,FTTR用“全屋一張網(wǎng)”的解決方案,一改以往接入模式下網(wǎng)絡(luò )覆蓋不全的狀況,真正實(shí)現全屋無(wú)死角網(wǎng)絡(luò )信號覆蓋,網(wǎng)速超千兆,Wi-Fi無(wú)縫漫游,并且會(huì )根據客戶(hù)的房型圖量身定做屬于客戶(hù)自己的家庭組網(wǎng)方案。

跟隨全屋光寬帶同時(shí)進(jìn)入用戶(hù)房間的,還有海量應用。當用戶(hù)回家后,享受“元宇宙+生活”“元宇宙+娛樂(lè )”應用,那時(shí)“全屋”不再只是數字生活一個(gè)場(chǎng)景,而是會(huì )擴展到一個(gè)嶄新的數字生活“世界”。

聯(lián)通隱形光纖 詮釋通信美學(xué)

全屋光寬帶在布線(xiàn)施工中,主從設備使用光纖連接,并以暗管穿線(xiàn)為主,明線(xiàn)使用FTTR隱形光纖。

這根隱形光纖,是一根細到接近1毫米的透明光纖,由于足夠纖細,它可以直接穿過(guò)門(mén)縫、墻腳線(xiàn),從入戶(hù)門(mén)沿著(zhù)門(mén)框、踢腳線(xiàn)“走”到了客廳中央。如果沒(méi)有人提醒刻意去看,根本感覺(jué)不到家里還有這條線(xiàn)。

每位行走在社區的智家工程師都隨身攜帶著(zhù)兩萬(wàn)元設備,針對FTTR業(yè)務(wù)支撐,配備了WiFi6測速手機、熱熔桿+透明光纜、穿管器等專(zhuān)業(yè)工具,為工程師們提供了更為強大的支持。尤其是在隱形光纖布放方面,通過(guò)對光纖表面的熱熔膠進(jìn)行加熱,并經(jīng)過(guò)導向槽結構后,可以鋪設在墻面、踢腳線(xiàn)、天花板等多種場(chǎng)景,具有施工快速,且效果持久美觀(guān)的特點(diǎn),得到了客戶(hù)一致好評。

安裝完畢的測速顯示,不管是客廳、餐廳、廚房臥室,網(wǎng)速都達到了千兆。用戶(hù)高興地說(shuō),“確實(shí)不錯,較之前的網(wǎng)絡(luò )相比有了質(zhì)的提升,網(wǎng)速更快更流暢,即便來(lái)回走動(dòng)也不會(huì )影響使用,最重要使用了隱形光纖解決我一直以來(lái)對明線(xiàn)布放的一個(gè)心病,因為我家養有寵物狗,明線(xiàn)總是被他撕咬,現在聯(lián)通給我安裝的隱形光纖,人都注意不到,更別說(shuō)寵物狗了”。

未來(lái),該團隊將在新的定位和戰略指導下,加速發(fā)展“聯(lián)通智家”業(yè)務(wù),培養出更多的服務(wù)之星。不斷打造一個(gè)本領(lǐng)高強、作風(fēng)優(yōu)良、口碑過(guò)硬的服務(wù)隊伍,將高品質(zhì)的服務(wù)口碑深植于客戶(hù)的心中。他們將繼續努力,以用戶(hù)的需求為重心,提供更好的服務(wù),實(shí)現使命和愿景。