“楊師傅來(lái)了,問(wèn)題就解決了?！边@是一位居住于天津香水園小區居民在看到聯(lián)通智家工程師到訪(fǎng)后說(shuō)的第一句話(huà)。

楊師傅是天津聯(lián)通河西區分公司梅江營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心的一名智家工程師,楊師傅在其負責的約三千余戶(hù)人家的區域還有一個(gè)私下里的親切稱(chēng)呼:“光頭楊”。智家工程師在這里不再只是一個(gè)臨時(shí)上門(mén)裝寬帶的路人甲,而是有名有號的社群一員。而要說(shuō)清楚發(fā)生這一切現象的原因,不妨跟隨本文來(lái)詳細探尋下作為連續多年最佳服務(wù)運營(yíng)商的天津聯(lián)通,所提供的用心服務(wù)。

而說(shuō)到“上門(mén)”,聯(lián)通的服務(wù)也不僅僅是完成既定任務(wù),而是要讓用戶(hù)所在區域不留遺憾。

近日,某小區內居民韓奶奶打來(lái)的電話(huà),家里的IPTV無(wú)法觀(guān)看,并自動(dòng)彈出了報障二維碼信息。走進(jìn)韓奶奶家就能發(fā)現,老人家的茶幾旁有一張楊師傅的名牌,上面專(zhuān)門(mén)有用手寫(xiě)下的超大字號手機號。

韓奶奶看來(lái)了人,便已不再著(zhù)急IPTV的問(wèn)題,而是詢(xún)問(wèn)起楊師傅自己的手機怎么沒(méi)聲音了。楊師傅幫老人調好手機后,便開(kāi)始檢查IPTV,發(fā)現是家中光纖線(xiàn)路出現了故障。三下五除二解決連接問(wèn)題后,楊師傅的工作并沒(méi)有結束,看到屋內的光纖線(xiàn)路部署凌亂,很可能是造本次斷連事故的誘因,于是又將原來(lái)用膠條簡(jiǎn)單粘貼的光纖,重新用專(zhuān)業(yè)的固定工具進(jìn)行了二次部署,不僅解決了美觀(guān)性的問(wèn)題,也從根源上杜絕了隱患。

然而,楊師傅的工作依舊結束,又在老人家的每個(gè)屋進(jìn)行了Wi-Fi信號測試,并向老人家屬發(fā)送了網(wǎng)絡(luò )檢測報告,其中發(fā)現一間房間因為遮蔽過(guò)多,信號衰減較為嚴重,又推薦了隱形光纖連接方案,來(lái)實(shí)現室內Wi-Fi覆蓋無(wú)死角。

徹底解決完固網(wǎng)寬帶問(wèn)題后,楊師傅一邊幫老人在IPTV中調出日常喜歡觀(guān)看的節目,一邊詢(xún)問(wèn)老人家中的手機信號情況,當得知某屋偶爾會(huì )出現通話(huà)質(zhì)量不穩定的情況后,楊師傅又馬上通過(guò)手機客戶(hù)端進(jìn)行移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )覆蓋問(wèn)題的申報。老人家屬看到此情景都不好意思地說(shuō):“知道這事不歸您管,實(shí)在不好意思麻煩您?！倍鴹顜煾蹬c在場(chǎng)的聯(lián)通工作人員均表示這都是分內之事。

智家工程師不僅是客戶(hù)家庭網(wǎng)絡(luò )的“守護者”,還是聯(lián)通匠心服務(wù)的“詮釋者”。他們在用戶(hù)眼中不僅是聯(lián)通優(yōu)秀品質(zhì)的代表,更是千千萬(wàn)萬(wàn)聯(lián)通智家工程師的典范。