2022年8月26日，由中國標準化協(xié)會(huì )指導，中家院（北京）檢測認證有限公司承辦，健康家電網(wǎng)會(huì )議支持，“家用清潔機器人實(shí)現自動(dòng)上下水的安裝及服務(wù)規范團標發(fā)布會(huì )”以線(xiàn)上模式在京舉行。

　　中國標準化協(xié)會(huì )團標部主任趙臨斌、中國家用電器檢測所副所長(cháng)張曉、蘇州大學(xué)相城機器人與智能裝備研究院副院長(cháng)教授級高工瞿衛新、北京中怡康時(shí)代市場(chǎng)研究有限公司高級研究經(jīng)理何繼瓊、中國家用電器檢測所副總工岳京松、中家院（北京）檢測認證有限公司健康家電檢測中心主任工程師王璇、云鯨智能科技（東莞）有限公司用戶(hù)服務(wù)中心負責人 Jerry.Chen、健康家電網(wǎng)霍雨佳及30家媒體代表參加本次會(huì )議。會(huì )議由中國家用電器研究院測試計量技術(shù)研究所副所長(cháng)許振剛主持。

　　中國標準化協(xié)會(huì )團標部趙臨斌主任為本次活動(dòng)致辭。趙主任在會(huì )議上指出，隨著(zhù)人們對家居生活環(huán)境健康安全的關(guān)注，地面清潔后的污水很容易導致細菌的滋生，需要用戶(hù)頻繁清潔污水箱的問(wèn)題越來(lái)越受到消費者的重視。目前，市場(chǎng)上清潔機器人宣傳“自動(dòng)上下水”、“拖布自清潔”等功能，但是目前行業(yè)內缺乏統一的評價(jià)體系。標協(xié)對這個(gè)領(lǐng)域也十分關(guān)注，經(jīng)過(guò)近一年的籌備，分別于2022年6月30日和8月19日發(fā)布了團體標準T/CAS 615—2022《家用清潔機器人基站自動(dòng)上下水裝置安裝規范》和T/CAS 639—2022《家用清潔機器人安裝及管理服務(wù)規范》。這兩項團標首次從標準化角度規范了家用清潔機器人的安裝及服務(wù)的相關(guān)要求和方法，打破了家用清潔機器人行業(yè)“自動(dòng)上下水”產(chǎn)品安裝服務(wù)無(wú)標準可依的現狀，能夠有效規范安裝技術(shù)和服務(wù)流程，保障服務(wù)質(zhì)量，維護消費者權益，對于該品類(lèi)的加速普及、走向千家萬(wàn)戶(hù)具有重要意義。

　　中國家用電器檢測所副所長(cháng)張曉為本次活動(dòng)致辭。張所長(cháng)提到，清潔機器人作為懶人家電和健康家電的代表，使用過(guò)程中的健康、衛生、安全、智能等因素成為用戶(hù)選擇產(chǎn)品的關(guān)鍵。中家院（北京）檢測認證有限公司、云鯨智能科技（東莞）有限公司等參與制定的T/CAS 615—2022和T/CAS 639—2022這兩項標準，是中國家用清潔機器人行業(yè)首個(gè)自動(dòng)上下水裝置安裝規范、首個(gè)上門(mén)服務(wù)標準，讓行業(yè)上門(mén)安裝服務(wù)有據可循，將進(jìn)一步規范企業(yè)服務(wù)并提供理論指導。

　　蘇州大學(xué)相城機器人與智能裝備研究院副院長(cháng)教授級高工瞿衛新教授對家用清潔機器人的發(fā)展現狀和未來(lái)方向進(jìn)行了介紹。家用清潔機器人有四大核心技術(shù)，分別為電池續航（使用壽命）、靜音技術(shù)、吸力（電風(fēng)機）技術(shù)和定位導航路徑規劃（SLAM技術(shù)）。掃地機器人從隨機式的1.0時(shí)代開(kāi)始，經(jīng)歷了2.0（2D建圖陀螺儀導航）、2.1（2D建圖陀螺儀導航+光學(xué)里程計）、2.5（激光導航）時(shí)代，發(fā)展到現在的視覺(jué)導航+AI人工智能的3.0-4.0時(shí)代。家用清潔機器人技術(shù)創(chuàng )新與未來(lái)布局，以及消費者對智能產(chǎn)品替代繁瑣家務(wù)勞動(dòng)的日趨強烈，將進(jìn)一步提升消費者對清潔機器人產(chǎn)品的認可度，從而促進(jìn)產(chǎn)品滲透率的提升，有望達到12%-16%。

　　北京中怡康時(shí)代市場(chǎng)研究有限公司高級研究經(jīng)理何繼瓊，從家電行業(yè)視角下分析了2022年中國掃地機器人市場(chǎng)走勢。高端產(chǎn)品需求旺盛拉動(dòng)掃地機器人銷(xiāo)額規?？焖偕蠞q，市場(chǎng)呈現價(jià)增量減之勢。何經(jīng)理介紹到，22年上半年掃地機器人市場(chǎng)規模達57億元，同比增加16.2%，線(xiàn)上額占比93%。掃地機器人主銷(xiāo)新品大多可自動(dòng)補水、自動(dòng)烘干或者選配自動(dòng)上下水、自動(dòng)添加清潔液等全自動(dòng)功能，進(jìn)一步解放雙手。消費者對品牌的關(guān)注焦點(diǎn)從“產(chǎn)品”到“服務(wù)”，品牌也正在從“以技術(shù)為主導”到“以用戶(hù)為中心”。何經(jīng)理預測，2022年中國掃地機器人市場(chǎng)零售額規?？蛇_133億元，同比增長(cháng)20.1%。

　　中國家用電器檢測所副總工岳京松對T/CAS 615—2022《家用清潔機器人基站自動(dòng)上下水裝置安裝規范》標準進(jìn)行了解讀。該標準用于連接家庭或類(lèi)似場(chǎng)合使用的清潔機器人基站實(shí)現自動(dòng)給水和排污功能的上下水裝置的安裝和使用，提出了安裝要求和安裝方法，定量評估自動(dòng)上下水裝置安裝的規范性、合理性、安全性，解決消費者的安裝困擾。岳總從專(zhuān)業(yè)角度分析了安裝步驟和方法，并強調要按照標準要求進(jìn)行安裝，安裝后嚴格執行檢查和驗收操作，確保實(shí)現自動(dòng)上下水。

　　中家院（北京）檢測認證有限公司健康家電檢測中心主任工程師王璇對T/CAS 639—2022《家用清潔機器人安裝及管理服務(wù)規范》標準進(jìn)行了解讀。該標準提出了一套完整的安裝及管理服務(wù)標準，填補了行業(yè)空白，規范企業(yè)服務(wù)并提供理論指導。王工首先介紹了標準的制定過(guò)程；其次介紹了標準框架分為6個(gè)部分：范圍、規范性引用文件、基本要求、服務(wù)流程和建立用戶(hù)回訪(fǎng)及投訴機制；最后對標準中服務(wù)的基本要求重點(diǎn)分析，除了要符合國標的通用要求之外，還對服務(wù)人員、工具、時(shí)效及質(zhì)量管理、培訓及考核方面提出了嚴格要求。同時(shí)，王工還提到，針對服務(wù)流程有專(zhuān)門(mén)的的質(zhì)量管理系統進(jìn)行全程監督，可以保障并規范服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平和效率。

　　云鯨智能作為智能清潔電器行業(yè)頭部企業(yè)，在業(yè)內率先推行自動(dòng)上下水功能并自建上門(mén)服務(wù)體系的企業(yè)，并以第一組長(cháng)單位身份參與T/CAS 615—2022和T/CAS 639—2022家用清潔機器人安裝及服務(wù)規范標準制定，也是唯一一家參與兩大標準制定的企業(yè)。據云鯨智能科技用戶(hù)服務(wù)中心負責人 Jerry.Chen介紹，云鯨在研發(fā)自動(dòng)上下水功能時(shí)，就已經(jīng)同步在研究標準化的服務(wù)流程。自動(dòng)上下水涉及到水路，甚至是電路的局部改造問(wèn)題，這在很大程度上考驗著(zhù)一個(gè)企業(yè)的綜合服務(wù)能力。于是，云鯨在2021年就開(kāi)始自建服務(wù)體系，搭建服務(wù)團隊，目前已經(jīng)建立了一套相對成熟、完整的上門(mén)服務(wù)管理體系，覆蓋全國近300個(gè)城市，為60000多家庭提供上門(mén)服務(wù)。最后，Jerry·Chen 總結道，2022年以來(lái)，自動(dòng)上下水功能成為產(chǎn)品標配，上門(mén)服務(wù)也成為行業(yè)當下亟需解決的問(wèn)題之一，云鯨希望能夠分享自己的服務(wù)經(jīng)驗，助力行業(yè)服務(wù)整體水平的提升。