11月23日，國網(wǎng)天津營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心（計量中心）研發(fā)的流程機器人（RPA）完成電費數據統計與加工，處理時(shí)長(cháng)由原人工處理每日所需的5小時(shí)縮減至1小時(shí)，核對正確率提高至100%。

　　RPA是能實(shí)現自動(dòng)識別用戶(hù)界面、完成預先設定的工作流程的軟件機器人，通過(guò)模擬人的操作方式，自動(dòng)完成大量重復性業(yè)務(wù)流程。

　　以往工作中，存在基層人工操作耗時(shí)長(cháng)、準確率低、跨系統協(xié)同難等問(wèn)題，以電費專(zhuān)業(yè)為例，專(zhuān)業(yè)報表眾多、邏輯關(guān)系復雜，且營(yíng)銷(xiāo)系統與財務(wù)管理信息系統數據貫通，需人工開(kāi)展數據校核，工作繁重、耗費大量人力成本。應用RPA機器人后，能實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)報表數據核對和財務(wù)數據校核自動(dòng)執行，直接完成營(yíng)財數據從起始到終點(diǎn)全流程的數據正確性的校核工作。賬務(wù)人員得以從大量、重復且機械化的工作中解放出來(lái)，從事更具價(jià)值和創(chuàng )造性的工作。

　　營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐，切實(shí)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)解難題，自今年9月份起，在公司指導下開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)流程機器人（RPA）技術(shù)應用及部署實(shí)施，依托營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)創(chuàng )新實(shí)踐平臺，深入展開(kāi)調研，挖掘基層工作需求，明確“電費數據統計與加工”“低壓居民批量新裝錄入”等5個(gè)業(yè)務(wù)應用場(chǎng)景，并確定業(yè)務(wù)流程所有操作規范，數字化操作點(diǎn)的業(yè)務(wù)邏輯，完成RPA開(kāi)發(fā)設計及部署上線(xiàn)。RPA應用后，可大幅減少營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)重復性、機械性、周期性的工作，打通跨系統、跨專(zhuān)業(yè)的流程壁壘，切實(shí)為基層減負，助力營(yíng)銷(xiāo)數字化轉型升級。已成功實(shí)現5個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的RPA研發(fā)，形成成果12項，各場(chǎng)景應用后業(yè)務(wù)耗時(shí)能平均縮短近4小時(shí)。