整潔明亮的政務(wù)服務(wù)大廳。

恩施日報訊（通訊員陳科嶧、余佳潔）近年來(lái)，恩施市政務(wù)局持續深化“放管服”改革，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標準化規范化便利化，多舉措提升公共服務(wù)質(zhì)量。

為全面壓縮辦理時(shí)限，恩施市政務(wù)局持續推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“清減降放”改革，積極優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項辦理流程，縮短辦理時(shí)長(cháng)。截至目前，即辦件（1天辦結）達1546項，占事項總數的88.44%，其余事項均能承諾一周辦結。同時(shí)根據各業(yè)務(wù)辦理實(shí)際，動(dòng)態(tài)調整事項的時(shí)限、材料和跑動(dòng)次數，確保服務(wù)質(zhì)效達到最優(yōu)。

2022年3月以來(lái)，該局嚴格按照《國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標準化規范化便利化的指導意見(jiàn)》，規范設置市、鄉、村三級服務(wù)場(chǎng)所，其中村級依托黨員群眾服務(wù)中心開(kāi)展政務(wù)服務(wù)相關(guān)工作；市、鄉兩級按照“前臺綜合受理、后臺分類(lèi)審批、綜合窗口出件”要求，全面深化“一窗通辦”改革，全面推行政務(wù)服務(wù)“全科受理”“無(wú)差別辦理”。截至目前，恩施市政務(wù)服務(wù)中心綜窗可受理州市醫保、市人社、市交運等30個(gè)部門(mén)1400余項業(yè)務(wù)；鄉級便民服務(wù)中心綜窗可受理除公安業(yè)務(wù)以外的所有政務(wù)服務(wù)事項，實(shí)現無(wú)差別受理。

該局深入推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，按照省、州要求，恩施市市、鄉、村三級全面梳理政務(wù)服務(wù)事項，形成《恩施市政務(wù)服務(wù)事項基本目錄（2023版）》。所有事項公共要素全州統一，線(xiàn)上通過(guò)湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，線(xiàn)下通過(guò)省統一受理平臺實(shí)現無(wú)差別受理、標準化辦理，事項個(gè)性化要素均已按照全面、便民、準確的標準編輯發(fā)布完成，事項可網(wǎng)辦率達100%。

為加強數據管理、提升信息化水平，實(shí)現350類(lèi)電子證照證明在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域共享減免，“減證辦”“免證辦”政務(wù)服務(wù)事項達1048個(gè)，減免相關(guān)證明材料3915個(gè)。同時(shí)利用“鄂匯辦”App歸集上線(xiàn)居民身份證、戶(hù)口簿等高頻電子證照，啟動(dòng)“亮證”辦事業(yè)務(wù)，企業(yè)、群眾到市、鄉、村三級政務(wù)服務(wù)中心辦事，可打開(kāi)“鄂匯辦”亮電子證即可。

推廣“鄂匯辦”App，市、鄉、村三級組建“幫教、幫辦”團隊，指導群眾使用湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“鄂匯辦”App，同時(shí)配合各級部門(mén)，上線(xiàn)“鄂匯辦”事項，使“鄂匯辦”App能辦事、好辦事，進(jìn)一步提升網(wǎng)辦的體驗感和便捷度。截至目前，“鄂匯辦”App事項上線(xiàn)率達60%以上。

提升“12345”熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)效，積極響應群眾訴求，確保接訴即辦。2023年1月至9月，恩施12345熱線(xiàn)共接到群眾訴求95500件，其中涉及恩施市的訴求85586件，其中非受理范圍訴求8237件、受理范圍內訴求77349件，總辦結率99.73%，直接答復率85.36%，群眾滿(mǎn)意率100%。

恩施12345熱線(xiàn)推送工單，各承辦單位24小時(shí)內簽收，一般問(wèn)題5個(gè)工作日內辦結，疑難問(wèn)題15個(gè)工作日內辦結。對于即將逾期未簽收的工單或即將逾期未辦結的工單，“12345”熱線(xiàn)安排專(zhuān)人提前24小時(shí)進(jìn)行短信、電話(huà)雙重督辦；2023年以來(lái)，“12345”熱線(xiàn)轉辦至恩施市承辦單位工單共12531件，總及時(shí)接收率99.69%，按時(shí)辦結率99.22%，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率100%。

今年以來(lái)，“12345”熱線(xiàn)積極探索開(kāi)展創(chuàng )新服務(wù)，助力基層治理。該局聯(lián)合市人民法院開(kāi)展“信用修復”惠企服務(wù)；與市愛(ài)衛辦建立聯(lián)動(dòng)機制，多舉措助力創(chuàng )文創(chuàng )衛工作；聯(lián)合城區5個(gè)辦事處開(kāi)展取車(chē)“接訴即辦”；與市文旅局高效聯(lián)動(dòng)助力恩施市旅游市場(chǎng)發(fā)展；與政務(wù)服務(wù)中心窗口聯(lián)動(dòng)“一號辦”。