中國商務(wù)新聞網(wǎng) 近日，商務(wù)部等22個(gè)部門(mén)印發(fā)《“十四五”國內貿易發(fā)展規劃》?！兑巹潯诽岢鰣猿謹U大內需戰略基點(diǎn)，順應居民消費升級趨勢，把擴大消費同改善人民生活品質(zhì)結合起來(lái)，促進(jìn)消費提質(zhì)擴容，加快形成強大國內市場(chǎng)，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用。其中，促進(jìn)傳統消費提質(zhì)升級、積極培育消費新增長(cháng)點(diǎn)、創(chuàng )新發(fā)展消費載體等具體工作對城市和鄉村的消費提質(zhì)擴容都提出了具體發(fā)展方向。

　　為城市消費優(yōu)服務(wù)、增活力，為縣域消費補短板、釋潛力，電商平臺通過(guò)《規劃》得到明確指引，同時(shí)也已經(jīng)在開(kāi)展城市商業(yè)提升行動(dòng)、推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設、改善縣域消費環(huán)境、提供適合農村消費的商品和服務(wù)等方面涌動(dòng)創(chuàng )新力，作出新探索。

　　服務(wù)先導 激活城市“家消費”

　　“《規劃》強調，開(kāi)展城市商業(yè)提升行動(dòng)，促進(jìn)家電家具家裝等消費，但目前用戶(hù)的‘家消費’仍然存在痛點(diǎn)。無(wú)論是新房裝修，還是老房改造，家裝、家電、家居消費都不能真正實(shí)現‘一站式’服務(wù)。面對消費需求的變化，零售業(yè)的升級方向就是要以用戶(hù)為中心，將銷(xiāo)售邏輯從‘提供單品’轉變?yōu)椤峁┮徽臼浇鉀Q方案’，通過(guò)供應鏈和場(chǎng)景資源整合提升消費者購物便利度和滿(mǎn)意度，以體驗和服務(wù)升級帶動(dòng)消費品質(zhì)提升?！碧K寧易購高級副總裁顧偉對國際商報記者說(shuō)。

　　對此，蘇寧易購持續把消費者對于美好生活的新需求作為激活消費的新動(dòng)能。1月15日，最新落地的蘇寧易購家裝、家電、家居、服務(wù)“四位一體”門(mén)店，正是以“家消費”為標志的“美好生活需求”驅動(dòng)業(yè)態(tài)變革的具體成果之一。

　　作為首家呈現在市場(chǎng)和消費者面前的“四位一體”創(chuàng )新門(mén)店，蘇寧易購孝陵衛店在僅1200平方米的原有營(yíng)業(yè)面積中整合家裝、家電、家居三大品類(lèi)，一體化為用戶(hù)提供全屋智能、品質(zhì)套系家電、全屋家裝定制、家電家政生活服務(wù)等一站式解決方案。

　　通過(guò)調整空間布局和展示形態(tài)，將卡薩帝、COLMO、老板、方太等品質(zhì)家電做套系陳列和體驗式展示；引進(jìn)歐派櫥柜集成家裝、家電、家居從局部改造到整體設計的全流程服務(wù)；打造悅生活小家電品類(lèi)專(zhuān)區和私享家中央集成專(zhuān)區滿(mǎn)足消費升級的“家需求”。

　　此外，“服務(wù)”成為與家裝、家電、家居并列的“一體”，其涵蓋的服務(wù)內容包括提供家電售后、清洗、保養、以舊換新、3C快修等服務(wù)，未來(lái)還將延展至家政保潔等業(yè)務(wù)。服務(wù)覆蓋以門(mén)店為中心的周邊社區3~5公里區域，以期能夠有效縮短服務(wù)的物理距離，強化時(shí)效性，提升用戶(hù)體驗。

　　數據顯示，蘇寧易購孝陵衛四位一體店煥新開(kāi)業(yè)期間，家電套購訂單占比近四成，以舊換新消費超40萬(wàn)元，客單價(jià)比2021年平均水平增長(cháng)60%。店面場(chǎng)景優(yōu)化進(jìn)一步激活用戶(hù)消費和服務(wù)需求，2020年9月下旬門(mén)店重裝開(kāi)業(yè)，新四位一體店開(kāi)業(yè)銷(xiāo)售增長(cháng)40%，卡薩帝等高端產(chǎn)品銷(xiāo)售增長(cháng)超300%，私享家中央集成商品銷(xiāo)售增長(cháng)175%，服務(wù)訂單量增長(cháng)334%。

　　而不僅是四位一體店，精耕新消費場(chǎng)景，讓產(chǎn)品供給多元化，蘇寧易購也已探索出家電家居融合店、社區銷(xiāo)售服務(wù)一體店、蘇寧易購快修店等業(yè)態(tài)。如2021年12月11日落地南京的首家蘇寧易購零售云“社區銷(xiāo)售服務(wù)店”，引進(jìn)家電和服務(wù)兩大板塊，整合家電銷(xiāo)售、送裝維修、清洗檢測、回收換新等一站式服務(wù)能力，通過(guò)“零售云+幫客”供應鏈與服務(wù)的優(yōu)勢融合升級，打通售前、售后全流程，構建到店、到家全場(chǎng)景的創(chuàng )新服務(wù)模式。開(kāi)業(yè)期間銷(xiāo)售超30萬(wàn)元，服務(wù)訂單帶來(lái)銷(xiāo)售轉化超過(guò)33%。

　　“誰(shuí)離消費者更近，誰(shuí)就能更好地發(fā)現和滿(mǎn)足他們的需求，從而創(chuàng )造價(jià)值?！痹撻T(mén)店老板單先生介紹，“在上門(mén)清洗和維修家電過(guò)程中，有不少消費者了解到我們還有家電3C產(chǎn)品，會(huì )提出購買(mǎi)和換新家電的需求，我們就邀請他們來(lái)店里看一看?！本€(xiàn)下門(mén)店里，產(chǎn)品可眼見(jiàn)、可觸摸、可試用，導購人員面對面能夠提供更直接的展示和更親近的服務(wù)，這些線(xiàn)上購物難以實(shí)現的效果，是線(xiàn)下實(shí)體店的優(yōu)勢所在。

　　優(yōu)化供給 打開(kāi)縣域“錢(qián)袋子”

　　“在中西部地區，縣域居民的購買(mǎi)力日益提升，但因商品流通的限制，大量的消費升級需求難以滿(mǎn)足?！泵缊F相關(guān)負責人對國際商報記者說(shuō)，根據美團優(yōu)選今年的一項用戶(hù)調研顯示，以地區來(lái)看，電商發(fā)展仍不平衡，華東比重高，東北和西北地區發(fā)展落后，但無(wú)論是東部還是西部，縣城的老百姓都有提升生活品質(zhì)的愿景。

　　促進(jìn)消費提質(zhì)擴容，推動(dòng)形成強大國內市場(chǎng)，《規劃》明確提出改善縣域消費環(huán)境，鼓勵企業(yè)提供適合農村消費的商品和服務(wù)。上述美團相關(guān)負責人認為，以西北區域為例，居民追求生活品質(zhì)的同時(shí)，對海鮮、鮮花等跨區域品類(lèi)產(chǎn)生了更多消費需求，但由于生鮮零售的模式相對單一，面臨較嚴重的購買(mǎi)限制，但當線(xiàn)上渠道打通，彌補了傳統生鮮供給的缺口后，區域市場(chǎng)需求將得到進(jìn)一步釋放。

　　這一論斷已經(jīng)在不少被數字化下沉“補短板”的山村上演。正如在重慶最北的重慶城口明月村，這里曾是重慶最貧困的村莊之一。村子距離最近的鎮10公里，距離最近的縣城91公里。因為容易變質(zhì)，村里商店不賣(mài)水果、蔬菜。道路通暢時(shí)，村子里偶爾會(huì )出現開(kāi)著(zhù)小型三輪車(chē)的商販，但蔬菜和水果往往不新鮮，有的甚至發(fā)霉，且售賣(mài)價(jià)格頗高，一斤紅辣椒高達15元。

　　往年冬天，騎著(zhù)電動(dòng)三輪的菜販都會(huì )高價(jià)賣(mài)菜，貨品還不新鮮。村民常吃竹筍干和臘肉，水果則更為稀有。而從2020年開(kāi)始，村民開(kāi)始越來(lái)越多下單油麥菜、貢菜、沙地小蜜薯，甚至還能買(mǎi)到檸檬、椰子和菠蘿蜜，還有的村民會(huì )通過(guò)手機下單哈密瓜和百香果，因為“之前沒(méi)吃過(guò)”。春節時(shí)，人們還喜歡在下單時(shí)加上一兩條魚(yú)，圖個(gè)“年年有余”的吉利。

　　這一改變正是由于美團優(yōu)選的進(jìn)駐。28歲的譚志富來(lái)自重慶明月村，由于妻子懷孕，譚志富選擇留在村子，并于2020年11月申請成為美團優(yōu)選團長(cháng)。雖然很多年長(cháng)的村民不敢下單，認為“網(wǎng)購是騙人的”，但年輕人過(guò)年回家帶動(dòng)了村里人開(kāi)始通過(guò)手機下單。沒(méi)過(guò)多久，村里老人也成了下單的?？?。嶗山啤酒、新鮮甲魚(yú)、新疆哈密瓜都成了大家餐桌上的?？?。

　　“希望電商更好地在農村普及。很多老人不相信網(wǎng)上的東西，他們是一群被遺忘的群體。希望時(shí)代不要忘記他們，好的生活正在等著(zhù)他們?！弊T志富說(shuō)。

　　除了蔬果，美團優(yōu)選的物流，鮮花、海鮮消費也正在西部縣域走紅。美團優(yōu)選數據顯示，2021年以來(lái)，位于四川的仁壽縣、三臺縣、安岳縣、金堂縣、中江縣、犍為縣6縣城的大閘蟹訂單量已經(jīng)與北京區縣的大閘蟹訂單量齊平了。而新疆的奇臺縣、吉木薩爾縣、烏魯木齊縣、托克遜縣、鄯善縣、瑪納斯縣6座縣城的鮮花訂單量和北京遠郊的鮮花訂單量齊平。

　　在阿里巴巴，2020年3月26日上線(xiàn)的淘特是其服務(wù)下沉市場(chǎng)的新抓手。阿里巴巴相關(guān)負責人表示，從供需角度來(lái)看，下沉市場(chǎng)的消費者需求尚未得到很好的滿(mǎn)足，源頭產(chǎn)品缺乏短鏈路、高效率的銷(xiāo)售渠道，淘特一端連接源頭供給、一端連接消費者，形成高效供需匹配。在農產(chǎn)品供給端，其打通阿里數字農業(yè)體系，把全國生鮮大棚搬入下沉市場(chǎng)，目前已帶動(dòng)全國近500個(gè)縣區、11萬(wàn)農業(yè)合作社、5000個(gè)農產(chǎn)品基地將農產(chǎn)品賣(mài)向縣域。同時(shí)，至2021年9月，淘特在產(chǎn)業(yè)端已經(jīng)吸引了超200萬(wàn)產(chǎn)業(yè)帶商家、50萬(wàn)工廠(chǎng)、超30萬(wàn)外貿工廠(chǎng)入駐。