民之所需，行之所至

　　他們是奔走在服務(wù)一線(xiàn)的聯(lián)通人

　　以初心踐行使命

　　用行動(dòng)書(shū)寫(xiě)擔當

　　一起來(lái)看他們的故事

　　聯(lián)通好服務(wù)?用心為客戶(hù)

　　河南鄭州聯(lián)通智家工程師張順陽(yáng)，從事裝維工作 18 年，他始終牢固樹(shù)立了為客戶(hù)服務(wù)的理念。不斷學(xué)習新的技術(shù)，熟悉公司的新產(chǎn)品，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)形象。近日，張順陽(yáng)接到一位客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)?？蛻?hù)表示，雖然在家中一直使用 WiFi，外出時(shí)也很少使用流量，但卻收到了短信提醒，稱(chēng)流量幾乎用完。張順陽(yáng)立刻電話(huà)安撫了客戶(hù)的情緒，并快速上門(mén)進(jìn)行勘察。原來(lái)，是由于臥室存在無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )死角，導致客戶(hù)流量用完。張順陽(yáng)耐心地向客戶(hù)解釋了這一問(wèn)題，并提供了用 FTTR 技術(shù)解決信號覆蓋不全的方案?？蛻?hù)對張順陽(yáng)的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技能表示非常滿(mǎn)意，并稱(chēng)贊他為“我們的貼心人”。

　　韓欣欣是河南鄭州聯(lián)通的一名智家工程師。一天晚上，用戶(hù)反映網(wǎng)速慢，攝像頭卡頓，影響到和國外的孩子視頻通話(huà)，非常著(zhù)急。韓欣欣立即趕往現場(chǎng)，在短時(shí)間內精準地找出故障原因，迅速地恢復了網(wǎng)絡(luò )，贏(yíng)得了用戶(hù)的稱(chēng)贊。在這個(gè)平凡的崗位上，韓欣欣在做好本職工作的同時(shí)，還用細致入微的服務(wù)做到了自己承諾，平凡的崗位承載了他對工作不平凡的熱愛(ài)和責任。

　　李洋濤是河南聯(lián)通鄭州公司一名智家工程師，他秉承“始終將客戶(hù)需求放在首位，客戶(hù)需求就是工單就是命令的原則，為客戶(hù)服務(wù)奔跑在路上，和客戶(hù)成為朋友隨時(shí)服務(wù)在身邊”的工作理念。

　　11月4號周六中午，李洋濤正在吃飯突然接到客戶(hù)電話(huà)說(shuō)家里網(wǎng)絡(luò )不能用了，他二話(huà)不說(shuō)放下飯碗趕往客戶(hù)家中?？蛻?hù)是一位孤寡老人，到客戶(hù)家檢查后發(fā)現是室外線(xiàn)路老化故障，李洋濤架好梯子進(jìn)行線(xiàn)路更換，接好線(xiàn)后幫老人重新調試好網(wǎng)絡(luò )并連接好WIFI等設備。在維修網(wǎng)絡(luò )過(guò)程中，得知老人家的燃氣灶打不著(zhù)火，自己也不會(huì )修。李洋濤立刻到廚房檢查發(fā)現是燃氣灶電池沒(méi)電了，幫助老人更換了電池后可正常使用。臨出門(mén)時(shí)還主動(dòng)幫老人把家里的垃圾帶走。老人感動(dòng)地說(shuō)：“謝謝小伙，聯(lián)通服務(wù)就是好!

　　百倍用心，十分滿(mǎn)意

　　是河南聯(lián)通始終堅持的服務(wù)理念

　　無(wú)數聯(lián)通人奮戰服務(wù)一線(xiàn)

　　他們用心用情對待每一位客戶(hù)

　　以行動(dòng)踐行高品質(zhì)服務(wù)

　　譜寫(xiě)河南聯(lián)通傾情服務(wù)社會(huì )的動(dòng)人篇章