本報訊 (記者楊召奎)“最近頻頻接到電信運營(yíng)商外包公司客服打來(lái)的電話(huà)，讓我升級套餐。一開(kāi)始說(shuō)升級套餐金額不變，每月還多送20G流量。結果辦理之后，發(fā)現套餐費每月貴了20元不說(shuō)，多送的20G流量也只限熱門(mén)APP使用?！苯?#xff0c;福建廈門(mén)一博主在微博吐槽運營(yíng)商外包公司推銷(xiāo)該套餐套路引發(fā)不少網(wǎng)友關(guān)注?！豆と巳請蟆酚浾卟稍L(fǎng)發(fā)現，類(lèi)似投訴并不鮮見(jiàn)。11月6日，中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布的《服務(wù)領(lǐng)域投訴情況專(zhuān)題報告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》)指出，電信行業(yè)不規范營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)行為仍禁而不止。

　　盡管工信部門(mén)近幾年加大了對電信運營(yíng)商的監管力度，但電信行業(yè)一些痛點(diǎn)問(wèn)題尚未根除?！秷蟾妗分赋?#xff0c;電信行業(yè)存在的相關(guān)問(wèn)題主要有：部分運營(yíng)商頻頻給消費者打推銷(xiāo)電話(huà)，以新套餐更優(yōu)惠、更劃算為噱頭誘導消費者升級套餐，并故意隱瞞合約期限、違約金等限制性條款。在消費者升級套餐后，運營(yíng)商人為設置障礙阻止消費者降低套餐資費，如APP頁(yè)面只顯示更高價(jià)的套餐，消費者若調低套餐資費需到線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳才能辦理。在黑貓投訴平臺，也有不少消費者反映手機套餐到期后自動(dòng)更改為更貴的套餐、升級的套餐到期后無(wú)法改回原套餐。

　　此外，當消費者開(kāi)通一些增值業(yè)務(wù)時(shí)，只需要短信或客服電話(huà)就可以辦理，但在取消或退訂時(shí)，卻需要到營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)辦理，部分業(yè)務(wù)取消時(shí)還被收取高額違約金。更有消費者反映，在當月流量超出套餐上限被限速后，為了解除限速而購買(mǎi)了流量包，但網(wǎng)速卻沒(méi)有恢復正常，還需要再購買(mǎi)解除限速包。

　　例如，今年7月，上海市消費者王女士向當地消委會(huì )投訴，其于2022年底在某電信運營(yíng)商辦理了每月168元的套餐，套餐無(wú)流量限制，當月使用超過(guò)一定流量后會(huì )限速。但從今年1月開(kāi)始，限速進(jìn)一步收緊，導致王女士的手機下載和瀏覽速度變慢。王女士于是購買(mǎi)了該運營(yíng)商提供的疊加流量包，但限速現象卻始終未緩解。王女士聯(lián)系運營(yíng)商客服后被告知，如需解除限速，需額外購買(mǎi)提速包。

　　記者注意到，2018年8月，《工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步規范電信資費營(yíng)銷(xiāo)行為的通知》明確，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在宣傳推廣資費方案時(shí)，應當全面、準確、通俗易懂，對資費方案限制性條件以及有效期限、計費原則等需引起用戶(hù)注意的事項應當履行提醒義務(wù)。

　　“電信行業(yè)是重要的民生服務(wù)行業(yè)，與老百姓日常生活息息相關(guān)。電信運營(yíng)商應當履行好社會(huì )責任，規范自身營(yíng)銷(xiāo)行為，尊重消費者知情權和自主選擇權?！敝邢麉f(xié)有關(guān)負責人說(shuō)。(工人日報)