本想辦個(gè)低月租的手機套餐，卻被莫名其妙購買(mǎi)了零元購機的金融合約分期產(chǎn)品；續費家庭寬帶，卻稀里糊涂開(kāi)通了小額信貸、預授權凍結等金融業(yè)務(wù)，直到產(chǎn)生不良征信記錄或接到金融公司催收電話(huà)，才發(fā)現自己被“套路”了……辦理通信業(yè)務(wù)，卻意外背上一筆貸款，手機套餐背后的這些貓膩，都指向近年來(lái)各大通信運營(yíng)商廣泛布局的消費金融業(yè)務(wù)。

　　手機卡實(shí)名制之后，運營(yíng)商不僅手握海量用戶(hù)基礎信息，且數據維度相當豐富，涉及地理位置、銀行卡交易等多個(gè)方面。為拓展業(yè)務(wù)版圖、提高盈利水平，運營(yíng)商聚焦深度開(kāi)發(fā)用戶(hù)數據價(jià)值，紛紛進(jìn)軍消費金融市場(chǎng)，并以線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳為入口，推出了“零元購”“辦套餐送手機”等業(yè)務(wù)。

　　理論上講，通信運營(yíng)商進(jìn)行多元化布局并無(wú)不妥：消費者降低了購機門(mén)檻，還可享受話(huà)費補貼等優(yōu)惠；運營(yíng)商可以維系用戶(hù)長(cháng)期在網(wǎng)；手機廠(chǎng)商提高了銷(xiāo)量；金融服務(wù)公司獲取了長(cháng)期客戶(hù)。但現實(shí)情況是，很多銷(xiāo)售人員避重就輕，只講套餐優(yōu)惠，對暗含的風(fēng)險卻含糊其辭。面對冗長(cháng)繁雜的格式條款，消費者在銷(xiāo)售人員的誘導下輸密碼、簽字、證件拍照，卻不知自己簽的是一份貸款合同，甚至無(wú)意間接受了“手機欠費就意味著(zhù)貸款逾期和信用受損”的約定。

　　通信運營(yíng)商“你不問(wèn)我就不說(shuō)”的做法無(wú)疑侵犯了消費者的知情權。消費者權益保護法規定，消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利。經(jīng)營(yíng)者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

　　運營(yíng)商拓寬業(yè)務(wù)范圍應建立在尊重消費者意愿的前提上，明明白白告知風(fēng)險和收益，把選擇權留給消費者。遮遮掩掩、瞞天過(guò)海的做法不僅辜負消費者的信任，也對自身發(fā)展毫無(wú)益處。

　　對消費者來(lái)說(shuō)，要珍視個(gè)人信用，警惕各種所謂“免費”“低價(jià)”的商品和服務(wù)。征信是個(gè)人信用的重要反映，與購房、求職、貸款等事務(wù)密切相關(guān)。如果發(fā)現被“套路”，要積極尋求有關(guān)部門(mén)的幫助，及時(shí)止損，維護自身合法權益。

　　作為監管部門(mén)，要加大執法檢查力度。盡管很多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對于辦理業(yè)務(wù)的流程都有明確規定，但在實(shí)際執行中往往有打折扣和走樣的情況。對此，監管部門(mén)要加強監督，引導營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提高工作規范性，特別是對于格式條款中涉及重大利害關(guān)系的約定，銷(xiāo)售人員應嚴格履行提示和說(shuō)明義務(wù)，營(yíng)造讓消費者明白消費、放心消費的環(huán)境。 （本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：康瓊艷）