作為國內領(lǐng)先的通信服務(wù)提供商之一,中國聯(lián)通一直致力于提高服務(wù)質(zhì)量、提升用戶(hù)體驗。2023年安徽聯(lián)通開(kāi)展“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”窗口服務(wù)為民服務(wù)承諾暨“服務(wù)之星”評選活動(dòng),旨在提升全員服務(wù)意識,推動(dòng)服務(wù)規范落實(shí),為用戶(hù)帶來(lái)更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。這些“服務(wù)之星”不僅業(yè)務(wù)技能出色,更在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)事跡等方面有著(zhù)卓越表現,為中國聯(lián)通樹(shù)立了良好的服務(wù)標桿。

安徽聯(lián)通池州市分公司政企客戶(hù)經(jīng)理——張桃紅

她十年來(lái)腳踏實(shí)地、真誠服務(wù),各項考核指標均位居前列,先后多次被評為池州聯(lián)通“好員工”和池州聯(lián)通“優(yōu)秀員工”。

近日,張桃紅在走訪(fǎng)某國企性質(zhì)的集團公司時(shí)偶然得知,該集團公司剛收到市網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò )安全漏洞整改要求文件,正愁解決方案,她主動(dòng)請纓,第一時(shí)間加班加點(diǎn)擬出整改報告,贏(yíng)得了客戶(hù)的高度信任。張桃紅趁熱打鐵迅速擬出解決方案,驚喜的是在短短兩個(gè)月不到的時(shí)間里順利簽單并完成費用結算。

在短短兩年多的時(shí)間里,她連續突破多種業(yè)務(wù)領(lǐng)域,屢次促成多項持續性收入合同簽單,合同金額累計破百萬(wàn)元。意義深遠地是經(jīng)過(guò)這兩年多的真誠服務(wù)和用心經(jīng)營(yíng),大大提升了雙方的客情,為公司運營(yíng)信息化項目奠定堅實(shí)的客情基礎。

安徽聯(lián)通滁州分公司政企客戶(hù)經(jīng)理——宇加琪

她從前臺營(yíng)業(yè)員轉崗至行銷(xiāo)團隊客戶(hù)經(jīng)理,隨后轉崗為商企客戶(hù)經(jīng)理,從事政企工作僅1年半的她在公司領(lǐng)導、前輩關(guān)懷下愛(ài)崗敬業(yè),勇于創(chuàng )新,跟著(zhù)公司的步伐不斷學(xué)習、不斷前行,積極投身政企一線(xiàn)工作。

恰逢安徽疫情又起,在公司組織學(xué)習防疫門(mén)磁產(chǎn)品后,第一時(shí)間與縣防疫辦取得聯(lián)系,迅速完成全縣585套防疫門(mén)磁覆蓋部署,冒著(zhù)被傳染風(fēng)險陪同各村鎮防疫專(zhuān)員上門(mén)指導安裝,為中國聯(lián)通在本地防疫工作做出積極影響,樹(shù)立中國聯(lián)通有擔當的企業(yè)形象。

面對公司多樣化的業(yè)務(wù),作為政企線(xiàn)“新人”,宇加琪深深明白,單靠自身力量無(wú)法完成工作要求。她積極投身到日常工作,將學(xué)到的知識運用在工作中,面對困難主動(dòng)探索解決辦法,不斷攻克一個(gè)又一個(gè)困難,積少成多完成專(zhuān)業(yè)知識的積累和沉淀。

未來(lái),安徽聯(lián)通將繼續秉承“客戶(hù)為本,服務(wù)為上”的服務(wù)理念,以提升服務(wù)質(zhì)量、增強用戶(hù)滿(mǎn)意度為目標,通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、加強用戶(hù)溝通等方式,為廣大用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更專(zhuān)業(yè)的通信服務(wù)。