在安徽聯(lián)通舉辦的“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)中,一場(chǎng)別開(kāi)生面的“服務(wù)之星”評選活動(dòng)也同期進(jìn)行。這場(chǎng)活動(dòng)旨在提升服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立行業(yè)標桿,為廣大客戶(hù)帶來(lái)更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。經(jīng)過(guò)嚴格的選拔和評審,最終從眾多優(yōu)秀的投訴處理員中,史惠、王茹、鄭露露三位同志脫穎而出,成功入選2023年服務(wù)之星候選人名單。

史惠同志是安徽聯(lián)通省級投訴處理中心的一名資深處理員。自2017年8月加入聯(lián)通以來(lái),她始終堅守“客戶(hù)為根,服務(wù)為本”的宗旨理念,用暖心化解難題,關(guān)注每一個(gè)細節,解決每一個(gè)訴求。在工作中,史惠不僅兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,還具備了極高的職業(yè)素養和敬業(yè)精神。她曾在一次緊急情況下,通過(guò)協(xié)調相關(guān)部門(mén),成功為客戶(hù)預約代辦上門(mén)服務(wù),讓客戶(hù)的問(wèn)題得到了及時(shí)解決。史惠的服務(wù)態(tài)度和處理能力得到了客戶(hù)的高度認可和滿(mǎn)意評價(jià)。

王茹同志是安徽聯(lián)通投訴處理中心的一名優(yōu)秀客服人員。在投訴處理工作的六年中,她始終保持著(zhù)求真務(wù)實(shí)的工作狀態(tài),飽滿(mǎn)旺盛的工作熱情,鍥而不舍的工作精神。王茹深知基本功要做好做實(shí),因此她在工作中不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,積累經(jīng)驗。在她處理的用戶(hù)投訴中,有一次用戶(hù)反映流量計費問(wèn)題,一再表示聯(lián)通亂扣費,流量費用高。王茹初診后,立即回復用戶(hù),用共情的處理方式安撫用戶(hù),等用戶(hù)情緒穩定后再向用戶(hù)詳細介紹流量計費方式,并建議用戶(hù)可以通過(guò)中國聯(lián)通APP查看流量詳單。在王茹的耐心解釋下,用戶(hù)最終接受了訂購流量包的處理方式,并在后期電話(huà)回訪(fǎng)評價(jià)中打了10分滿(mǎn)意。

鄭露露同志是安徽聯(lián)通宣城市分公司投訴處理中心的一名資深客服人員。從事客服工作已達21年的她,曾獲得“優(yōu)秀員工”榮譽(yù)稱(chēng)號。在2023年11月的投訴工單處理中,她的滿(mǎn)意率、解決率和響應率均達到了100%,成為全省第一。鄭露露始終堅定“想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所及”的信念,憑借熟練的業(yè)務(wù)知識,靈活的處理各種問(wèn)題,積極的內部協(xié)調,快速響應,盡全力解決客戶(hù)問(wèn)題。在她的工作中,曾遇到過(guò)一位涇縣用戶(hù)反映套餐流量超出導致號碼欠費停機的投訴。經(jīng)過(guò)溝通了解,她從話(huà)語(yǔ)中了解到用戶(hù)的實(shí)際需求,第一時(shí)間安撫,解釋套餐計費規則,并幫用戶(hù)緊急開(kāi)機,后續為用戶(hù)推薦適配套餐,解決了用戶(hù)的苦惱。

史惠、王茹、鄭露露這三位榮獲“服務(wù)之星”稱(chēng)號的投訴處理員,正是安徽聯(lián)通在提升服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立行業(yè)標桿方面取得的優(yōu)秀成果的縮影。他們用實(shí)際行動(dòng)踐行了“國家隊,主力軍,排頭兵”的使命擔當,充分展現了聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的優(yōu)良風(fēng)貌。在未來(lái)的工作中,安徽聯(lián)通將繼續秉承“客戶(hù)為本,服務(wù)為上”的理念,為廣大客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù),助力行業(yè)發(fā)展。