中國聯(lián)通作為國內領(lǐng)先的綜合通信服務(wù)提供商,一直致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本次評選出的“服務(wù)之星”們,是中國聯(lián)通眾多優(yōu)秀員工的縮影。他們在日常工作中,始終堅持以客戶(hù)為中心,用心傾聽(tīng)客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、熱情、周到的服務(wù)。他們用自己的實(shí)際行動(dòng),詮釋了中國聯(lián)通的服務(wù)理念,贏(yíng)得了廣大消費者的信賴(lài)和好評。

安徽聯(lián)通馬鞍山市分公司智家工程師---秦顯文

他從事智家工程師崗位已有三年時(shí)間,這三年他見(jiàn)證了寬帶技術(shù)的飛速發(fā)展,為廣大用戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。他說(shuō)每一次的安裝、維修和升級,都是為了讓更多的用戶(hù)能夠享受到高速、穩定的網(wǎng)絡(luò )。

去年,同事負責的一個(gè)小區需要在一個(gè)星期內完成光改任務(wù),時(shí)間緊任務(wù)重,他便主動(dòng)請纓,與同事一起參與光改任務(wù)。由于這個(gè)小區有100多戶(hù)用戶(hù),每戶(hù)都需要重新布線(xiàn),更換成光纖,這樣大大的增加了任務(wù)進(jìn)度,但為了盡快恢復用戶(hù)網(wǎng)絡(luò ),他們每天工作十幾個(gè)小時(shí),克服了各種困難,最終在既定時(shí)間內完成了所有用戶(hù)的寬帶升級。升級后,用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )速度和穩定性得到了顯著(zhù)提升,用戶(hù)很是滿(mǎn)意并表示感謝。

在這三年多的工作中,他深刻體會(huì )到了服務(wù)的重要性。每當他看到用戶(hù)滿(mǎn)意的笑容,他都會(huì )感到無(wú)比的自豪和滿(mǎn)足。他始終保持謙虛謹慎的態(tài)度,不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平,為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

安徽聯(lián)通銅陵市分公司智家工程師---劉廣扣

他從事智家工作已有12年,給人的印象總是面帶微笑,說(shuō)話(huà)溫和,在裝移機和修復故障時(shí),盡職盡責,這讓他獲得了客戶(hù)的高度贊揚和認可。

每年9月是各大高校開(kāi)學(xué)季,校園裝機量隨之增加。面對驟增的裝機任務(wù),他勤勤懇懇,埋頭苦干,沒(méi)有飯點(diǎn)沒(méi)有休息點(diǎn),抓住每一分鐘致力讓客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )暢通,曾一天內裝機70余戶(hù)。他時(shí)刻盯著(zhù)每一個(gè)裝機單,備注每一個(gè)客戶(hù)的具體情況,以便及時(shí)處理。白天,他背著(zhù)沉重的工具包和一圈圈網(wǎng)線(xiàn),頂著(zhù)烈日,穿梭在學(xué)校的各個(gè)樓棟,在學(xué)生宿舍夾縫里接線(xiàn),打開(kāi)一個(gè)個(gè)光交箱,處理寬帶問(wèn)題;晚上,學(xué)生催裝電話(huà)也不斷響起,乘著(zhù)月色,工作至深夜才到家的他,面對來(lái)電也毫無(wú)怨言,積極和學(xué)生溝通并安撫好學(xué)生情緒,確定好裝機時(shí)間,及時(shí)服務(wù)。

無(wú)數網(wǎng)絡(luò )暢通的背后,是智家工程師奔走的身影。他們用辛勤勞動(dòng),為客戶(hù)排憂(yōu)解難,堅持“百倍用心 十分滿(mǎn)意”,隨時(shí)隨地提供及時(shí)的保障服務(wù),獲得了客戶(hù)的高度贊揚,也展現了中國聯(lián)通的美好形象,他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋“客戶(hù)為本 服務(wù)為上”的服務(wù)理念。