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2022年3月份投訴中臺成立，先后兩批次完成各渠道投訴處理集約。自投訴中臺成立以來(lái)，姐妹們立足崗位、奮發(fā)進(jìn)取、精益求精，用春風(fēng)細雨沁人心田的聲音撫平一位位投訴客戶(hù)的不滿(mǎn)與焦慮。 一次接到客戶(hù)投訴，了解到有急事要到外地，到營(yíng)業(yè)廳辦理銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，未帶全寬帶設備，營(yíng)業(yè)廳無(wú)法處理，引起客戶(hù)極度不滿(mǎn)。投訴處理小組張海洋同志立即聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行安撫，并協(xié)調營(yíng)業(yè)廳先辦理寬帶銷(xiāo)戶(hù)手續，稍后待客戶(hù)的家人方便時(shí)將剩余寬帶設備送回營(yíng)業(yè)廳，客戶(hù)對處理結果非常滿(mǎn)意，表示有需要時(shí)還會(huì )選擇聯(lián)通公司。 “為客戶(hù)排憂(yōu)解難，為企業(yè)提升口碑”，她們用嚴謹、細致的工作作風(fēng)，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的工作態(tài)度，打動(dòng)著(zhù)每一位投訴客戶(hù)。2022年，濮陽(yáng)聯(lián)通投訴中臺的處理質(zhì)量一直保持在全省前列，被市公司評為先進(jìn)班組和巾國文明崗。
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