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服務(wù)創(chuàng )新 讓服務(wù)更加人性化

2023-12-07 18:37 來(lái)源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
服務(wù)創(chuàng  )新 讓服務(wù)更加人性化

  郭綺璞是信陽(yáng)市聯(lián)通中山南路的一名營(yíng)業(yè)員,“把客戶(hù)當成家人,用心服務(wù),換位思考?!笔撬墓ぷ鲬B(tài)度。不管遇到什么事她都能用她真誠的服務(wù)品質(zhì),去感動(dòng)每一位客戶(hù)。

  一天郭綺璞正準備下班去接遠道而來(lái)的朋友,這時(shí)接到了一位之前服務(wù)過(guò)的老年客戶(hù)的電話(huà),電話(huà)那頭老人明顯很著(zhù)急,說(shuō)自己家里的電視看不了節目了,孩子都不在家,自己一個(gè)人也不會(huì )操作。聽(tīng)到這里她連忙趕到老人家中,發(fā)現原來(lái)是老人打開(kāi)遙控器時(shí)不小心切換掉了信號源,突然就看不到節目了,郭綺璞很快調好了電視,并耐心的一遍又一遍的教老人如何使用遙控器按鍵的各個(gè)功能,還給老人收藏了喜歡看的節目,方便下次播放。老人非常感激,稱(chēng)自己感受到了親人的關(guān)懷。最后雖然誤了朋友的相聚,但是能為老人解決問(wèn)題郭綺璞卻非常開(kāi)心!

  把客戶(hù)當家人,用真心換認可。郭綺璞表示,“十分滿(mǎn)意不是口號而是目標,她要為了這個(gè)目標繼續努力?!?/p>

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