新鄉聯(lián)通“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶(hù)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，涌現出一大批默默無(wú)聞、工作卻響當當的標桿人物，他們敢于擔當、沖鋒在前;他們細致入微、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬;他們無(wú)私奉獻、不問(wèn)得失......他們以平凡致不凡，讓我們看到了“人民郵電為人民”的聯(lián)通標兵。

　　用心服務(wù)，不斷探索增內涵

　　延津縣政要客戶(hù)部在實(shí)戰中不斷錘煉提升隊伍素質(zhì)，以專(zhuān)業(yè)化、年輕化、高素質(zhì)的精神風(fēng)貌為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳以“百倍用心”競賽為抓手，首問(wèn)負責，用心服務(wù)，把客戶(hù)體驗放到首位，創(chuàng )新了“用戶(hù)寶典”，對辦理政企業(yè)務(wù)的用戶(hù)備注并添加微信好友，發(fā)送節日問(wèn)候，在業(yè)務(wù)合約到期前提前溫馨回訪(fǎng)，并積極響應政企客戶(hù)單位急難愁盼需求，堅持誠信服務(wù)、客戶(hù)至上的服務(wù)理念。其中政要客戶(hù)經(jīng)理姚艷菊作為政企客戶(hù)經(jīng)理的老大姐，十幾年如一日堅持當日事當日畢，并提前一天規劃好明天需拜訪(fǎng)客戶(hù)，做好客戶(hù)消費查詢(xún)工作，提前了解客戶(hù)需求，按照客戶(hù)的要求確定預約時(shí)間和辦理渠道，并安排及時(shí)協(xié)調辦理。

　　潛心鉆研，苦下功夫終認可

　　延津縣政要客戶(hù)部董亞南，今年6月從綜合網(wǎng)格轉到政企網(wǎng)格，崗位的變動(dòng)，從傳統的公眾服務(wù)轉向政企服務(wù)，由以前的卡、寬帶全面轉向五大主責主業(yè)，在剛開(kāi)始對政企業(yè)務(wù)不熟，每天壓力重重，但面對困難，她始終堅信：世上無(wú)難事，只怕有心人。她在工作中樹(shù)立較強的服務(wù)意識，堅持誠信服務(wù)、客戶(hù)至上的服務(wù)理念。每天她來(lái)的最早走的最晚，只要一有時(shí)間就抓緊學(xué)習政企業(yè)務(wù)，通過(guò)不斷積累，她的專(zhuān)業(yè)能力得到了提升，在思想認識和工作能力上有了新的認識與提高，并以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)兌現“專(zhuān)屬保障，精品服務(wù)”的承諾。今年累計實(shí)現公有云銷(xiāo)售額突破15000元，FTTO組網(wǎng)新突破。贏(yíng)得了客戶(hù)單位主要領(lǐng)導的認可。

　　堅守服務(wù)，以平凡致不凡

　　團隊里王丹秉承“客戶(hù)至上”的服務(wù)精神，身患疾病仍堅守工作崗位，攻堅多重任務(wù)。2023年10月，王丹被查出疾病，并進(jìn)行了手術(shù)，本應注意休養的她術(shù)后在家就馬不停蹄地投入到工作中，在手術(shù)傷口尚未完全恢復的情況下就展開(kāi)電話(huà)回訪(fǎng)工作;在應收賬款攻堅中，她每日聯(lián)系客戶(hù)單位財務(wù)、關(guān)鍵人，做好應收賬款全流程跟盯，累計回收一年以上通服欠費70余萬(wàn)元，進(jìn)一步完成了市公司應收賬款壓降的任務(wù)。她是勤勞勇敢的聯(lián)通人，是創(chuàng )新奮進(jìn)的政企人。她勤勉工作、樂(lè )于奉獻，在平凡的崗位，以平凡致敬不平凡交出作為聯(lián)通人的滿(mǎn)意答卷。

　　質(zhì)量卓越，贏(yíng)得客戶(hù)贊譽(yù)

　　您好，很高興為您服務(wù)!有什么可以幫您?”不論何時(shí)，每接起一通電話(huà)，黃彩云都立馬進(jìn)入角色，認真傾聽(tīng)客戶(hù)問(wèn)題并及時(shí)給予滿(mǎn)意答復。作為延津縣政企的一名客戶(hù)經(jīng)理，她不僅需要過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識，還需要具備高效的溝通能力和強烈的服務(wù)意識。因為對于他們來(lái)說(shuō)，除了做好服務(wù)協(xié)同之外，更多的是要解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題。她能急客戶(hù)之所急，積極溝通協(xié)調確?？蛻?hù)問(wèn)題第一時(shí)間得到解決。

　　2022年4月，因疫情緊張，接延津縣政府辦防疫指揮部要求，需對隔離人員進(jìn)行信息化手段監測，她第一時(shí)間聯(lián)系廠(chǎng)家協(xié)調備貨1064套門(mén)磁，并在最短的時(shí)間內快速響應，對重點(diǎn)區域進(jìn)行連夜安裝施工，在時(shí)間短、任務(wù)重的情況下，提前圓滿(mǎn)完成客戶(hù)交代的工作，用實(shí)際行動(dòng)得到客戶(hù)的認可?？蛻?hù)表示，黃彩云敬業(yè)工作態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識不僅幫助他解決了問(wèn)題，還讓他感受到了聯(lián)通星級服務(wù)的卓越品質(zhì)。

　　一根電話(huà)線(xiàn)，服務(wù)萬(wàn)千世界

　　延津縣政要客戶(hù)經(jīng)理張海鳳，對于客戶(hù)的需求總能第一時(shí)間給與解決，2023年4月，客戶(hù)楊先生致電10010，反映自己話(huà)單異常，要求給予解釋。接到客戶(hù)訴求后，張海鳳多次聯(lián)系，電話(huà)均無(wú)人接聽(tīng)?？紤]到客戶(hù)可能上班時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)不方便，于是下班后，她利用休息時(shí)間再次嘗試撥通客戶(hù)電話(huà)，得到客戶(hù)諒解后，耐心的了解了客戶(hù)的疑問(wèn)點(diǎn)，并認真的做了記錄，承諾盡快核查原因并給出更好的建議方案。第二天范靜詳細核查分析客戶(hù)使用情況，針對每項費用做出專(zhuān)業(yè)細致的解釋，同時(shí)，也根據客戶(hù)的使用習慣，為客戶(hù)提供更適合的套餐建議方案。經(jīng)過(guò)再次溝通之后，她不僅消除了客戶(hù)的疑慮，更是用實(shí)際行動(dòng)得到客戶(hù)的認可。

　　匠心服務(wù)永無(wú)止境，千人同心，則得千人之力。在新鄉聯(lián)通近千人一線(xiàn)服務(wù)人員中，"服務(wù)之星”是一種代表，也是一種象征，他們長(cháng)期扎根一線(xiàn)，用汗水澆筑服務(wù)質(zhì)量，他們堅守以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，在各自的崗位上不懈奮斗，最終匯集成一個(gè)個(gè)踏實(shí)肯干的聯(lián)通團隊，用真心和行動(dòng)，踐行中國聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)承諾。堅持“客戶(hù)為本、服務(wù)至上”，用心用情用力打造有溫度的通信服務(wù)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意在聯(lián)通。