客戶(hù)至上，盡職盡責

　　滿(mǎn)腔熱情，品質(zhì)服務(wù)

　　聯(lián)通人用真心和熱情面對客戶(hù)

　　以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)解決問(wèn)題

　　聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)

　　今天，讓我們一起走進(jìn)一線(xiàn)聯(lián)通人

　　背后的故事

　　河南濮陽(yáng)聯(lián)通南樂(lè )縣寺莊鄉的一名鄉鎮營(yíng)業(yè)員，自2018年入職以來(lái)，一直致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。他時(shí)刻牢記要站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，憑借自己嫻熟的業(yè)務(wù)知識，耐心、暖心的高品質(zhì)服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的“10分滿(mǎn)意”。

　　在一次外出營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，石佳岱遇到一位女士前來(lái)反映手機無(wú)法上網(wǎng)的問(wèn)題。女士描述了自己在店內可以正常上網(wǎng)，但一離開(kāi)店鋪就無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò )的情況,特別不方便。石佳岱仔細檢查了客戶(hù)的手機設置,她發(fā)現是客戶(hù)操作不當關(guān)閉了網(wǎng)絡(luò )功能。她一邊耐心地向客戶(hù)解釋疑惑，一邊指導她如何正確使用手機網(wǎng)絡(luò )功能。最終，看到手機離開(kāi)店后也能正常上網(wǎng)，客戶(hù)態(tài)度好轉，連聲說(shuō)著(zhù)“謝謝”。石佳岱的專(zhuān)業(yè)素養和周到服務(wù)，不僅化解了客戶(hù)的困擾，也提升了聯(lián)通公司的形象。

　　郭浩杰是河南濟源聯(lián)通的一名營(yíng)業(yè)員，她始終把“百倍用心、十分滿(mǎn)意”當作自己的服務(wù)宗旨，致力于以真誠的心去關(guān)愛(ài)每位用戶(hù)并提供最高水平的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　黃河路營(yíng)業(yè)廳屬于居民區社區營(yíng)業(yè)廳，每天有近一半的用戶(hù)是老年群體。郭浩杰每個(gè)月都會(huì )組織周邊社區老人們到營(yíng)業(yè)廳參加防電信詐騙公益大講堂，向他們傳授如何下載APP以及反詐等知識，以提高老年人的風(fēng)險防范意識，守好老百姓的錢(qián)袋子?！罢J真接待每一位用戶(hù)，用有溫度的服務(wù)，架起溝通的橋梁”，這是她一直堅持窗口服務(wù)精細化的基本要求。她將繼續夯實(shí)首問(wèn)負責和用心服務(wù)，以“小窗口”彰顯聯(lián)通“大服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)精神。

　　走進(jìn)濟源聯(lián)通沁園路營(yíng)業(yè)廳，撲面而來(lái)的是滿(mǎn)目春風(fēng)、熱情周到的服務(wù)，滿(mǎn)滿(mǎn)便捷為民的“暖意”。根據客戶(hù)的個(gè)性化需求，通過(guò)推薦掃碼聯(lián)通“手機營(yíng)業(yè)廳”、“微信營(yíng)業(yè)廳”及發(fā)放“手機營(yíng)業(yè)廳”操作指南等動(dòng)作，給客戶(hù)提供便捷的自助服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳內精心設置“愛(ài)心智慧驛站”專(zhuān)柜，配備飲水、充電、醫藥、老花鏡、雨傘等便民服務(wù)，成為周邊戶(hù)外工作者的“補給站”，過(guò)路人的“便民站”，廳內布置智慧家庭陳展，引導用戶(hù)體驗，沁園路旗艦營(yíng)業(yè)廳被濟源示范區評定為首批《濟源消費者教育基地》。

　　在平凡的崗位上

　　聯(lián)通人

　　用心服務(wù)，用愛(ài)守護

　　懷揣有溫度的關(guān)懷

　　讓高品質(zhì)服務(wù)陪伴所有客戶(hù)

　　聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)