這是一支具有服務(wù)至上理念的團隊,堅持以客戶服務(wù)為導(dǎo)向;這是一支充滿斗志的團隊,攻克艱難,保障精品服務(wù);這更是一支有溫度的團隊,用真心服務(wù)客戶。他們是六安聯(lián)通的一群小伙伴們,他們始終堅持“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,認真落實好每一項工作,用心服務(wù)好每一位客戶。

微笑在顏 服務(wù)在心

記得在一個深秋的午后,營業(yè)廳緩步走進兩位用戶,看到用戶進廳,擔(dān)任六安聯(lián)通梅山南路營業(yè)廳的一名營業(yè)員張玉梅上前熱情地招呼并詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)?而通過這兩位用戶手上比劃的動作,她才發(fā)現(xiàn)是特殊客戶。她趕緊拿出紙筆,進行無聲的交流。溝通中,用戶反映自己平時都是通過視頻聊天比較多,手機套餐流量一直不夠用,想在家辦理一條寬帶。結(jié)合客戶的實際情況,她為客戶推薦了聯(lián)通助殘?zhí)撞秃蛯拵撞?價格很優(yōu)惠,手機卡流量也增加了。咨詢的客戶和同伴手語交流一會,表示套餐很滿意,使勁地點了點頭并表示接受推薦的套餐。為客戶辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)后,她又主動添加了客戶微信,表示以后有任何不懂的都可以在微信上溝通。隨后,她還聯(lián)系該片區(qū)的智家工程師告知用戶的特殊情況,讓其短信聯(lián)系預(yù)約上門時間,客戶很是滿意,對她豎起了大拇指,她感覺此時是最幸福的時刻!

張玉梅自2019年加入六安聯(lián)通以來,一直奮斗在營業(yè)一線,在營業(yè)廳工作的每一天里,她都用心為客戶服務(wù),客戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著她,在心與心的交流中,她也體會到了付出的快樂。雖然只是一名普通的營業(yè)員,但從走上崗位的那一刻起,她就下定決心,一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。一直以來,她都秉承著“用戶至上,用心服務(wù)”的宗旨,踏實做好每一份工作,為客戶提供最好的服務(wù)。

百倍用心,不忘初心

羅時佳是安徽聯(lián)通六安分公司霍邱縣一名政企客戶經(jīng)理,也是一名共產(chǎn)黨員。面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境,她勇于攻堅克難,主動了解企業(yè)客戶的需求,積極溝通協(xié)調(diào),力求提供最適合的解決方案,在服務(wù)過程中,她時刻關(guān)注客戶滿意度,確保每一個細節(jié)都做到盡善盡美。她以實際行動詮釋著聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù),收獲來自同事與客戶的廣泛認可。

工作中,她認真踐行“鐵腳板”精神?；羟衲彻窘ü徽?每個場站機房建設(shè)維護及數(shù)據(jù)傳輸均由聯(lián)通公司承建。在項目交付、運維服務(wù)期間,她經(jīng)常早出晚歸奔波走訪在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)間。2022年除夕返鄉(xiāng)人員劇增,在上午10點時,機房突然出現(xiàn)故障,調(diào)度系統(tǒng)無法正常使用,而支撐單位集成商無法及時趕到,她接到故障問題后,第一時間趕到現(xiàn)場,視頻連線排查故障,最后用了30分鐘解決了問題。像這樣處理緊急故障問題,已經(jīng)不記得有多少次了,一直以來,她始終堅持項目交付不是結(jié)束,服務(wù)才剛剛開始。11月,霍邱縣交通項目驗收,為確保順利通過驗收,她牽頭組織自查自糾,加班加點到每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)場站逐一確定,才能安心。對待客戶的每一個需求、每一次故障,她始終用嚴、實、精、細、快的企業(yè)作風(fēng)嚴格要求自己,為客戶提供快速、便捷的高品質(zhì)通信服務(wù)。

立足本職崗位,彰顯黨員本色。作為一名一直奮戰(zhàn)在一線的基層工作者,他們始終以一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員嚴格要求自己。堅守服務(wù)理念,保障精品服務(wù)。他們始終將客戶需求作為服務(wù)工作的出發(fā)點,將客戶體驗作為服務(wù)工作的著力點,將客戶是否滿意作為服務(wù)工作的檢驗標準。