“這個(gè)姑娘的服務(wù)特別用心,樂(lè )于助人!”這是客戶(hù)劉先生對廬江周瑜大道營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員董選琴的評價(jià),也是很多客戶(hù)對她的評價(jià)。

就在上個(gè)月10月22日的傍晚,董選琴在整理自己微信客戶(hù)信息時(shí)無(wú)意刷到一條朋友圈,正是劉先生一分鐘前才更新的,其內容為自己的父親生病住院,手機不慎弄丟,一是著(zhù)急親朋好友無(wú)法取得聯(lián)系,二是提醒若手機發(fā)出信息不要受騙。董選琴看見(jiàn)劉先生的朋友圈后,考慮到他沒(méi)時(shí)間來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理補卡業(yè)務(wù)便主動(dòng)聯(lián)系了劉先生,此時(shí)正值傍晚下班時(shí)間,街上人潮流動(dòng),暮色將至,不容她多想,便驅車(chē)半小時(shí)到醫院為劉先生的父親辦理了補卡業(yè)務(wù),每每想起此事,劉先生總是滿(mǎn)臉動(dòng)容。能急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想,這就是聯(lián)通人的品質(zhì)。

自參加工作以來(lái),董選琴一直以身作則,一絲不茍精益求精地對待工作。對工作認真研究每個(gè)細節,優(yōu)化每一次的服務(wù),將每位客戶(hù)視為家人,面對突發(fā)情況能及時(shí)有效地處理問(wèn)題。

有一次,董選琴接到一位高女士電話(huà),反映最近家里固話(huà)不能用,提示“線(xiàn)路故障,稍后再撥”。高女士表示,平常就自己母親在家,電話(huà)都故障這么久了,為什么一直不能恢復,導致自己聯(lián)系不到母親,很是著(zhù)急。董選琴立即在系統里查詢(xún)固話(huà)號碼服務(wù)狀態(tài),發(fā)現狀態(tài)正常,她立馬詢(xún)問(wèn)高女士家庭住址,表示現在上門(mén)查看,并聯(lián)系智家工程師一同前往。到達用戶(hù)家后,是一位拄著(zhù)拐杖的老奶奶開(kāi)的門(mén),在與奶奶聊天中得知,電話(huà)已經(jīng)壞了一個(gè)星期了,孩子也不在身邊,不知道壞了找誰(shuí)。董選琴一邊幫忙測試話(huà)機,一邊陪奶奶聊天,智家師傅則在檢查線(xiàn)路,經(jīng)過(guò)一番排查發(fā)現電話(huà)線(xiàn)被咬斷了,師傅重新接上便可以使用了。老奶奶拉著(zhù)董選琴的手,滿(mǎn)是感謝,看到老人家露出滿(mǎn)意的笑容,她也開(kāi)心地笑了。

她用凡人微光,在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱,堅守在服務(wù)一線(xiàn),用自己溫暖善良,為需要幫助的人們點(diǎn)亮一束看似微弱卻不可或缺的光。