他們是一支由八名優(yōu)秀的聯(lián)通員工組成的政企客戶(hù)服務(wù)團隊。他們秉承“以人民為中心”的工作理念,深耕政企高品質(zhì)服務(wù),在智慧助老、智慧醫療等領(lǐng)域為客戶(hù)提供數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化發(fā)展能力,彰顯央企硬實(shí)力。

換位思考,客戶(hù)優(yōu)選

在這個(gè)優(yōu)秀的團隊中,既有20年工齡的資深員工,也有新近入職的大學(xué)生。他們用溫度和真誠服務(wù)客戶(hù),成為用戶(hù)信賴(lài)的“通信顧問(wèn)”。

團隊里的柴冰,曾多次獲得天津聯(lián)通優(yōu)秀員工稱(chēng)號。2022年秋的某一個(gè)晚上,他的妻子即將生產(chǎn),柴冰突然接到客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )故障的通知,他義不容辭,安頓好妻子后立即趕往公司,與值班的網(wǎng)絡(luò )工程師共同排查客戶(hù)故障,及時(shí)向客戶(hù)通報進(jìn)度,最終故障點(diǎn)定位在客戶(hù)的機房設備。柴冰在凌晨時(shí)趕至客戶(hù)機房,協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行了設備割接,最終解決了客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )故障的問(wèn)題。迎著(zhù)初升的朝陽(yáng),他在妻子生產(chǎn)前及時(shí)趕到了醫院,一晚上的奔波,雖然辛苦,但是值得。后來(lái),客戶(hù)聽(tīng)說(shuō)此事,對柴冰兢兢業(yè)業(yè)地工作態(tài)度贊不絕口,對聯(lián)通的高品質(zhì)服務(wù)大加稱(chēng)頌。

團隊最小成員金鑫磊,是2022年剛入職的大學(xué)生。經(jīng)歷了新入職場(chǎng)的迷茫,初次面對客戶(hù)的緊張,在團隊的幫助下,他得到了快速成長(cháng)。在這個(gè)團隊服務(wù)的民心工程“智能養老”項目中,金鑫磊踏實(shí)向團隊里的前輩學(xué)習,汲取經(jīng)驗。鑒于老人對上門(mén)服務(wù)較為敏感,他用自己的開(kāi)創(chuàng )性思維,提出了志愿者活動(dòng)與項目推進(jìn)協(xié)同開(kāi)展的建議。志愿者活動(dòng)包括防詐騙知識講解、智能手機常用APP使用、養老知識小課堂等,在為老人們帶來(lái)實(shí)際幫助的同時(shí),也極大地推進(jìn)了民心工程的進(jìn)展。

攻堅克難,客戶(hù)首選

2023年春,應國家要求為提高公眾就醫便利度,某醫療行業(yè)客戶(hù)需要整體機房上云。該團隊與客戶(hù)進(jìn)行多次溝通,以不得影響廣大市民就診為第一要務(wù),制定了確保各基層診所以及各大醫院業(yè)務(wù)系統正常運轉的割接方案并提前進(jìn)行了模擬演練。為了確保萬(wàn)無(wú)一失,團隊主動(dòng)提出割接時(shí)間選在深夜進(jìn)行。春寒料峭難抵滿(mǎn)腔熱情,該團隊全體上陣,大家分工明確:受理業(yè)務(wù)、安裝設備、綜合布線(xiàn)、數據支撐,歷經(jīng)了7小時(shí)的奮戰,最終在次日凌晨五點(diǎn)前順利完成了割接工作,保障了人民群眾的利益,得到了客戶(hù)的交口稱(chēng)贊,以實(shí)際行動(dòng)擦亮“客戶(hù)首選”的金字招牌。

問(wèn)渠那得清如許,為有源頭活水來(lái)。天津聯(lián)通和平區通用行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心團隊將不忘初心,心系客戶(hù),想客戶(hù)之所想,行客戶(hù)之所行,堅持高品質(zhì)服務(wù),“津”心盡力,服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)!