“以客戶(hù)為中心，用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用服務(wù)促發(fā)展”，這種理念早已深深烙印在我的心中，做為撫州聯(lián)通一名大堂經(jīng)理，我用自己的言行證明了“客戶(hù)在我心中”的誓言。

　　2019年12月經(jīng)過(guò)市分公司層層篩選選拔，我擔任崇仁縣勝利路營(yíng)業(yè)廳大堂，4年工作中一直都是以營(yíng)業(yè)廳為家，始終堅持：“廳就是家的服務(wù)理念，服務(wù)好每一位聯(lián)通家人”；始終堅持：“老黃?！钡木駱?lè )于奉獻、吃苦耐勞、任勞任怨的精神和客戶(hù)至上的工作熱情。

　　在營(yíng)業(yè)廳日常工作中，遇到的客戶(hù)種類(lèi)有很多，印象深刻的是一位年輕的婦女，因手機突然不能撥打電話(huà)，到營(yíng)業(yè)廳投訴，一進(jìn)門(mén)就情緒激動(dòng)大吵大鬧，面對特殊客戶(hù)我微笑面對：連忙請客戶(hù)坐下，倒了一杯水，耐心聆聽(tīng)客戶(hù)的投訴，然后細心檢查了客戶(hù)的手機，最后發(fā)現是因為手機沒(méi)有高清語(yǔ)音通話(huà)功能的3G精簡(jiǎn)用戶(hù)。我一邊耐心地向客戶(hù)解釋疑惑，一邊給手機解了鎖，并給客戶(hù)做詳細的解釋，把卡放到自己的手機上，并且拿了一臺新手機告知現在網(wǎng)絡(luò )的情況，通過(guò)和客戶(hù)的溝通，發(fā)現客戶(hù)對手機使用不是很熟練，于是就耐心的手把手教客戶(hù)使用，客戶(hù)當場(chǎng)很高興的購買(mǎi)一臺新手機，并豎起大拇指對我們的服務(wù)表示夸贊。后期該客戶(hù)還介紹了兩個(gè)親朋好友到營(yíng)業(yè)廳來(lái)購買(mǎi)手機。以此我更加堅定信念并教導全體營(yíng)業(yè)人員"每次與客戶(hù)交流時(shí)，多說(shuō)一句話(huà)，多一個(gè)微笑，用服務(wù)促進(jìn)發(fā)展”。

　　在面臨無(wú)客戶(hù)進(jìn)店的壓力下，積極學(xué)習線(xiàn)上運營(yíng)，每場(chǎng)線(xiàn)上運營(yíng)培訓都主動(dòng)參加，珍惜每次學(xué)習的機會(huì )。從之前從不玩抖音，堅持每天拍攝短視頻，知道這個(gè)過(guò)程是比較艱苦的，但從不放棄，從0粉絲到現在有1600多的粉絲，堅持每天發(fā)抖音增加活躍度，我深知線(xiàn)上運營(yíng)特別難，但沒(méi)有放棄，每天下班回家后晚上都忙到凌晨，積極與粉絲互動(dòng)，不放過(guò)任何一個(gè)意向客戶(hù)。在不斷的堅持下，功夫不負有心人，在6月24號發(fā)布的短視頻瀏覽量達到4.1W，評論達到243條，收藏49次。我始終堅信，只要堅持認真對待每一次機會(huì )，總會(huì )有不一樣的收獲。

　　用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，用自己嚴謹的工作作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象贏(yíng)得了客戶(hù)加入聯(lián)通！