數據來(lái)源 京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院 編輯 李 瞳 林 蔚

　　多元化路徑潛力大

　　截至2022年3月底，全國機動(dòng)車(chē)保有量達4.02億輛，其中汽車(chē)3.07億輛。隨著(zhù)汽車(chē)市場(chǎng)快速增長(cháng)，“互聯(lián)網(wǎng)+”汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入高速發(fā)展期。以國外整車(chē)制造與售后服務(wù)市場(chǎng)份額比例約1∶1.5為參照，中國的汽車(chē)售后市場(chǎng)擁有巨大發(fā)展空間。

　　從當前發(fā)展狀況來(lái)看，汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)存在三條增長(cháng)路徑。

　　一是全渠道商品服務(wù)交易。平臺通過(guò)與汽車(chē)服務(wù)行業(yè)頭部品牌達成戰略合作，不僅擁有新品首發(fā)權，讓消費者在信息透明、有平臺保障的情況下購買(mǎi)配件和服務(wù)，還能提供線(xiàn)上下單、線(xiàn)下門(mén)店安裝或提貨等服務(wù)，推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下真正融合。線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道服務(wù)模式蓬勃發(fā)展，在滿(mǎn)足消費者購物渠道多元化需求的同時(shí)，也助力眾多品牌、商家和合作門(mén)店，實(shí)現高質(zhì)量增長(cháng)。

　　二是一站式車(chē)主服務(wù)平臺/一體化服務(wù)解決方案。平臺與各類(lèi)合作門(mén)店、服務(wù)商以及加油充電網(wǎng)點(diǎn)等，共建汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。將整車(chē)銷(xiāo)售、車(chē)險、汽車(chē)配件、線(xiàn)下門(mén)店維修、養護等整合到一個(gè)平臺，改變以往汽車(chē)售后機構小而散、價(jià)格不透明、服務(wù)標準不統一等行業(yè)問(wèn)題，通過(guò)高效數字化供應鏈，構建高質(zhì)量汽車(chē)售后體系，滿(mǎn)足車(chē)主用戶(hù)一站式、多元化需求。

　　三是圍繞新能源基礎設施發(fā)展。新能源汽車(chē)是未來(lái)重要的發(fā)展方向。在新能源汽車(chē)服務(wù)方面，要加大服務(wù)密度，構建用戶(hù)一刻鐘生活服務(wù)圈。通過(guò)產(chǎn)品+服務(wù)的模式，為消費者打造更便捷高效的一站式消費新體驗。

　　除此之外，汽車(chē)服務(wù)企業(yè)在很多領(lǐng)域還有業(yè)務(wù)拓展空間。比如，很多新手車(chē)主對汽車(chē)保養維修知識缺乏了解，企業(yè)可以從專(zhuān)業(yè)角度出發(fā)，針對不同消費者和車(chē)況，定制不同檢查、保養等服務(wù)套餐，從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉變，從安全、科學(xué)的角度引導汽車(chē)服務(wù)相關(guān)消費。另外，在業(yè)務(wù)布局中，企業(yè)也要注意區域均衡發(fā)展。除了把資源投入到汽車(chē)保有量高的重點(diǎn)城市之外，也可以考慮在快速發(fā)展、潛力巨大的縣域農村市場(chǎng)進(jìn)行合理布局。

　　（作者系京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院高級研究員）