隨著(zhù)第12個(gè)“中國旅游日”的到來(lái)，國內多地都推出了線(xiàn)上“云”游與線(xiàn)下惠民活動(dòng)，在展現山川風(fēng)景和旅游新興業(yè)態(tài)的同時(shí)，也提振了國內旅游人的士氣。

　　自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，旅游業(yè)作為聚集性、流動(dòng)性、接觸性較強的行業(yè)，持續受到影響。在國家發(fā)展改革委等十四個(gè)部門(mén)2022年2月發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復發(fā)展的若干政策》里，旅游業(yè)與餐飲業(yè)、零售業(yè)、公路水路鐵路運輸業(yè)、民航業(yè)等一并被納入“服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)”范疇。

　　數據上的呈現更為直觀(guān)，根據文化和旅游部公布的數據，2020年國內旅游人數28.79億人次，同比下降52.1%；2021年，國內旅游總人次32.46億，同比增長(cháng)12.8%，恢復到2019年的54.0%；2022年一季度，國內旅游總人次8.30億，比上年同期減少1.94億，下降19.0%。

　　旅游人次的下滑，也直接影響到旅游人的就職選擇。

　　“旅游業(yè)高度依賴(lài)人的空間移動(dòng)，受疫情影響，旅游市場(chǎng)主體面臨著(zhù)越來(lái)越大的經(jīng)營(yíng)困難，業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干流失嚴重，也是無(wú)需多言的事實(shí)?！敝袊糜窝芯吭涸洪L(cháng)戴斌說(shuō)。

　　行業(yè)危機下，旅游人要如何找到新的出路？某種意義上說(shuō)，作為旅游經(jīng)濟運行的基本支撐，導游群體在疫情中遭遇的困境、危中尋機的轉型嘗試，以及在人才培養方向上的調整與探索，正為探討這一問(wèn)題提供了一個(gè)觀(guān)察側面。

　　“就業(yè)空窗期”，旅游基本面仍在

　　2022年3月，黃山市導游員協(xié)會(huì )發(fā)布的一則《黃山區采茶工招聘啟事》，讓大眾關(guān)注到疫情期間導游無(wú)法正常執業(yè)的“就業(yè)空窗期”現象。

　　對于絕大多數導游來(lái)說(shuō)，疫情是他們職業(yè)生涯的一道分水嶺。

　　2019年獲得“云南金牌導游”稱(chēng)號的26歲女生華付愉，用“天翻地覆”來(lái)形容疫情前后工作狀態(tài)的變化，“2020年之前導游的工作比較穩定，一般來(lái)說(shuō)，接待完一個(gè)旅行團，休息一兩天，旅行社很快就會(huì )通知帶下一個(gè)團，安排得很緊湊。疫情一來(lái)，旅行社很多業(yè)務(wù)都停了，導游沒(méi)有底薪，收入全靠帶團的勞務(wù)費，無(wú)團可帶就意味著(zhù)沒(méi)有收入”。

　　經(jīng)濟壓力下，華付愉認識的不少同行，都在疫情期間輾轉到其他行業(yè)，從事網(wǎng)約車(chē)司機、保險經(jīng)紀、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師等工作。

　　根據文化和旅游部每年發(fā)布的全國旅行社統計調查報告，2019年到2021年，全國旅行社直接從業(yè)人員由41.5941萬(wàn)人降至27.8772萬(wàn)人，簽訂勞動(dòng)合同的導游人數由12.1710萬(wàn)人降至9.4332萬(wàn)人。

　　華付愉也考慮過(guò)轉行，但她心里仍對旅游業(yè)的未來(lái)抱有希望，“在我住的地方，抬頭就能看到玉龍雪山，疫情以來(lái)帶團登雪山的次數大大減少，但雪山周邊的發(fā)展機會(huì )還有很多，人們始終對旅行有熱情，而且最近國家出臺了這么多扶持政策，對我們這些從業(yè)者也起到激勵作用”。

　　自《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復發(fā)展的若干政策》發(fā)布以來(lái)，多地陸續出臺助力旅游企業(yè)紓困的實(shí)施辦法，涉及降低經(jīng)營(yíng)成本、提供金融支持、穩崗就業(yè)、釋放旅游消費潛力等方面。

　　此外，針對疫情防控背景下旅游業(yè)遇到的新難題，各地也在探索試水新的解決方式。例如，云南近日面向團隊旅游推出“云南旅行社責任保險附加疫情‘熔斷’行程取消損失保險”“團體意外傷害保險附加旅行傳染病隔離津貼保險”兩個(gè)險種，為降低旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險、助力行業(yè)復蘇提供了一種新思路。

　　在戴斌看來(lái)，盡管受到疫情影響，旅行需求的基本面仍在，“從過(guò)去兩年的市場(chǎng)數據和產(chǎn)業(yè)動(dòng)向看，哪里疫情得到控制，哪里的文化休閑和旅游消費就會(huì )快速恢復，這是旅游業(yè)堅持高質(zhì)量發(fā)展的信心源泉。若干扶持政策的出臺，就像為旅游業(yè)提供了一場(chǎng)‘及時(shí)雨’，但旅游人要想在變化了的市場(chǎng)中生存下來(lái)，還要重新打造自己的競爭力”。

　　危中尋機的轉型探索

　　疫情之下，旅游業(yè)依然醞釀著(zhù)新機遇。

　　天眼查數據顯示，從注冊數量(全部企業(yè)狀態(tài))來(lái)看，2021年共有超過(guò)115萬(wàn)家旅游相關(guān)企業(yè)成立，新增數量達到歷史最高；2022年前4個(gè)月，新增相關(guān)企業(yè)數量達到17.9萬(wàn)余家。

　　“過(guò)去傳統旅游觀(guān)光中那些千篇一律的標準化產(chǎn)品，已不能滿(mǎn)足人們的需求。經(jīng)此一‘疫’，游客更加注重安全、品質(zhì)和個(gè)性化，這也為旅游企業(yè)和導游的發(fā)展轉型提供了思路?！贝鞅笳f(shuō)。

　　2012年大學(xué)畢業(yè)的90后男生代帥已在普陀山做了10年導游。2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)后，代帥在社交平臺上開(kāi)通“普陀山小帥”賬號，直播普陀山各處風(fēng)景，并與線(xiàn)上游客分享自己制作的短視頻。

　　賬號運營(yíng)一段時(shí)間后，評論區里希望“跟團”的留言越來(lái)越多，隨著(zhù)線(xiàn)下旅游“重啟”，代帥意識到，創(chuàng )業(yè)的機會(huì )來(lái)了。2020年8月，他辭去原有的導游工作，與幾位朋友共同創(chuàng )建了以自媒體流量為載體的旅行公司——心語(yǔ)旅游，推出普陀山線(xiàn)下旅行團業(yè)務(wù)，參團入口就設在賬號內。

　　“與傳統旅行社相比，我們在服務(wù)細節上做了更多探索，比如說(shuō)，將跟團工作人員細分為講師和管家兩組，由講師負責現場(chǎng)解說(shuō)，管家承擔后勤服務(wù)?？紤]到游客大多是重視體驗感的年輕人，在安排出游路線(xiàn)時(shí)，我們適當放緩節奏，讓每一處景點(diǎn)的解說(shuō)和交流能更充分?！贝鷰浾f(shuō)。

　　更新解說(shuō)詞是代帥十分看重的環(huán)節，“每一次的解說(shuō)都會(huì )放到網(wǎng)上展示，如果出現重復，會(huì )很影響觀(guān)感，因此哪怕在同一個(gè)景點(diǎn)，我們的解說(shuō)詞也要不斷尋找不同的角度，盡力給游客和觀(guān)眾帶來(lái)新的體驗”。

　　不過(guò)，在疫情防控政策收緊背景下，2022年3月至今，旅行團一直處于關(guān)閉狀態(tài)，“目前‘普陀山小帥’有1126.1萬(wàn)人關(guān)注，旅行團開(kāi)放這一年多，線(xiàn)上也拉動(dòng)了3萬(wàn)多名游客，但即便不算疫情帶來(lái)的損失，旅行團的利潤依然很少，收益的大頭還是直播帶貨、廣告費這些線(xiàn)上收入”。

　　值得留意的是，在線(xiàn)上拉動(dòng)線(xiàn)下的“縱向”努力之外，從研學(xué)旅行等“橫向”突破導游的專(zhuān)業(yè)邊界，也是轉型的一種選擇。

　　做過(guò)5年導游的90后女生姜嬋，自2019年便留意到研學(xué)旅行的發(fā)展前景，如今，她成長(cháng)為山東永輝鄉間生態(tài)旅游發(fā)展有限公司的常務(wù)副總，把研學(xué)旅行和勞動(dòng)教育確定為公司發(fā)展的戰略重點(diǎn)。

　　“研學(xué)旅行和勞動(dòng)教育中組織協(xié)調、課程講解以及團隊接待執行等事項，都可以充分用到之前做導游時(shí)積累的技能。同時(shí)，研學(xué)旅行和勞動(dòng)教育還涉及到課程研發(fā)、場(chǎng)景及教具打造等方面，即使是受疫情影響無(wú)法接待團隊，也可以開(kāi)展課程研發(fā)及內部提升等事項，工作及收入受影響比較小?！苯獘日f(shuō)。

　　人才培養也要跟上變化

　　“今有三千學(xué)生畢業(yè)，謹向旅游、酒店、餐飲、休閑、戶(hù)外運動(dòng)等企事業(yè)機構推薦?！?022年5月，山東旅游職業(yè)學(xué)院院長(cháng)為全校畢業(yè)生寫(xiě)的推薦信出現在該院公眾號上。

　　臨近畢業(yè)季，行業(yè)低潮下，旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)子的就業(yè)選擇，在業(yè)內也引發(fā)了不少關(guān)注。

　　在麗江文化旅游學(xué)院旅游管理學(xué)院副院長(cháng)李嚴的朋友圈里，近來(lái)也不乏對各地旅游機構招聘信息的轉發(fā)。

　　“疫情之前，旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，專(zhuān)業(yè)對口就業(yè)率一直保持在80%以上，2020、2021這兩年，受疫情影響，旅行社招聘減少，這一數字降低到60%左右，但總體就業(yè)率還是能達到98%以上，學(xué)生去酒店等其他行業(yè)就業(yè)的人數有所增加，留在旅行社行業(yè)的人數有所減少，最近幾年全職當導游的人應該微乎其微了?！崩顕勒f(shuō)。

　　李嚴留意到，2020年起，不再有學(xué)生去旅行社實(shí)習，“旅行社自身的業(yè)務(wù)減少，員工有一定流失，無(wú)法保證穩定授課與實(shí)習安排。另外疫情期間學(xué)校嚴管校門(mén)關(guān)，企業(yè)人員無(wú)法進(jìn)校，網(wǎng)上教學(xué)的效果又有限，學(xué)校與旅行社的合作頻率大為降低，學(xué)校轉而尋求與高級酒店、景區等企業(yè)的合作”。

　　華付愉還記得，自己大三實(shí)習時(shí)，第一次坐在旅游大巴頭一排的感覺(jué)，“旅行社會(huì )給每個(gè)實(shí)習學(xué)生配一位師傅，一般來(lái)說(shuō)，也就是同學(xué)校的師兄師姐，他們會(huì )告訴你整個(gè)帶團的流程，包括如何應對游客的突發(fā)情況。輪到師弟師妹來(lái)實(shí)習時(shí)，就是你來(lái)教他們了。疫情之后，沒(méi)有了實(shí)習，這種代際接續基本就斷檔了，對未來(lái)還想從事導游工作的同學(xué)來(lái)說(shuō)，是很可惜的事”。

　　對于導游人才需求的減少，山東旅游職業(yè)學(xué)院教授、“山東省職業(yè)教育·王煜琴名師工作室”主持人王煜琴也頗有感觸，“過(guò)去，我們學(xué)院包括導游專(zhuān)業(yè)在內的學(xué)生，社會(huì )需要與畢業(yè)生數比例為10∶1，學(xué)生還沒(méi)畢業(yè)就被企業(yè)要走了。但最近兩年，由于疫情的影響，導游專(zhuān)業(yè)情況發(fā)生了變化，所以我們培養學(xué)生的思路也要跟著(zhù)變一變，在課程設計里增加研學(xué)旅行、網(wǎng)絡(luò )主播、勞動(dòng)教育等新業(yè)態(tài)的內容，鼓勵學(xué)生到研學(xué)基地、勞動(dòng)教育基地等單位實(shí)習，讓學(xué)生多學(xué)一些技能，不斷拓寬就業(yè)渠道”。

　　值得留意的是，在2022年中國旅游科學(xué)年會(huì )研究成果發(fā)布會(huì )上，中國旅游研究院課題組發(fā)布了未來(lái)5年“旅游人才需求‘10+1’趨勢預測”，專(zhuān)業(yè)導游排在旅游人才需求的第一位。

　　在旅游業(yè)尚待復蘇的當下，導游人才究竟何去何從？一切還有待時(shí)間去驗證。（中青報·中青網(wǎng)見(jiàn)習記者 李璇）