“您有XX積分未使用，到期將失效，請立即登錄積分商城兌換商品……”近來(lái)，很多人都曾收到類(lèi)似短信。

　　不過(guò)，這些看起來(lái)頗有誘惑力的優(yōu)惠，實(shí)際上很可能是消費陷阱。誰(shuí)在設局？“新華視點(diǎn)”記者進(jìn)行了調查。

　　蹊蹺的積分兌換

　　“迷迷糊糊接到短信，以為是移動(dòng)積分到期了提醒兌換呢?！睎|北某地消費者王女士收到一條短信，說(shuō)有6580積分即將過(guò)期。于是趕忙點(diǎn)擊鏈接，以889積分和199元購買(mǎi)了一塊夜光石英男表。

　　一周后，王女士收到手表，發(fā)現質(zhì)量非常低劣，且商家拒絕退貨。她只好將其扔在一邊，至今也未使用過(guò)。

　　王女士的遭遇并非個(gè)例。廣州消費者賴(lài)先生收到商家發(fā)來(lái)的短信后，使用積分并添加200多元購買(mǎi)了一款手表，商城還承諾酬賓贈送愛(ài)奇藝會(huì )員。然而付費后，既沒(méi)有手表發(fā)貨，更沒(méi)有愛(ài)奇藝會(huì )員到賬。

　　記者調查發(fā)現，此類(lèi)“積分兌換”短信的套路往往是“廣撒網(wǎng)”——商家向海量人群發(fā)送帶有鏈接的短信，利用消費者不忍積分過(guò)期的心理，誘導其購買(mǎi)劣質(zhì)品。

　　“截至10月20日，黑貓投訴平臺上2023年涉及‘積分兌換’的相關(guān)投訴累計超過(guò)4500條，問(wèn)題集中在商家積分虛假宣傳、兌換商品貨不對板等問(wèn)題?！毙吕撕谪埻对V平臺相關(guān)負責人介紹，目前32%的投訴暫未得到溝通解決。

　　中國消費者協(xié)會(huì )在2023年元旦前后陸續接到消費者反饋有關(guān)經(jīng)營(yíng)者利用積分到期催辦兌換相應商品或服務(wù)涉嫌誤導消費的行為，并發(fā)布了警示提示。

　　“已確認部分商品是假冒產(chǎn)品，還有部分品牌產(chǎn)品屬于庫存積壓多年的產(chǎn)品?！敝袊M者協(xié)會(huì )消費監督部主任張德志說(shuō)，這是一種帶有欺詐性質(zhì)、誤導消費者的行為。

　　誰(shuí)在背后操作？

　　鄭州的陳女士收到一條短信，稱(chēng)其有積分將在月底到期，點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入商城即可兌換。陳女士誤以為是移動(dòng)運營(yíng)商的積分兌換活動(dòng)，于是用數千積分并花數百元，“換購”了一款掃地機器人。

　　“收到后發(fā)現，這個(gè)掃地機器人外觀(guān)簡(jiǎn)陋而且原地打轉，根本沒(méi)有清潔功能?！睔鈶嵉年惻柯?lián)系商家未獲回應，聯(lián)系運營(yíng)商方才發(fā)現，該商家與運營(yíng)商沒(méi)啥關(guān)系。

　　打開(kāi)陳女士提供的短信鏈接，記者發(fā)現一個(gè)名為“淘品優(yōu)選”的網(wǎng)站。這個(gè)網(wǎng)站為淘品優(yōu)選科技（深圳）有限公司所有。記者注意到，該網(wǎng)站在線(xiàn)商場(chǎng)里物品均以積分加現金的方式銷(xiāo)售，在未登錄情況下即顯示有近萬(wàn)分余額。目前，該網(wǎng)站已無(wú)法打開(kāi)。

　　記者調查發(fā)現，該公司法定代表人名下還有淘品嚴選科技（深圳）有限公司、泉州兌換提醒電子商務(wù)有限公司。目前淘品優(yōu)選、淘品嚴選這兩家公司均處于注銷(xiāo)狀態(tài)；深圳市市場(chǎng)監管局信息顯示，兩家公司申請材料中無(wú)注銷(xiāo)原因的說(shuō)明。

　　記者以消費者名義致電掃地機器人的制造商。該制造商承認，這款掃地機器人“功能較為基礎”，一般不對外銷(xiāo)售，僅用作商家積分兌換或公司禮品發(fā)放。記者繼而在某采購網(wǎng)站上發(fā)現，該款掃地機器人“2臺起批”，售價(jià)120元。

　　“以積分兌換形式讓消費者上當”“發(fā)來(lái)的東西是殘次品不能用”“找客服沒(méi)人理，東西拒收不退款”……新浪黑貓投訴平臺相關(guān)負責人透露，平臺收到“淘品優(yōu)選”的投訴已超過(guò)60條，均未得到商家回應。

　　記者從深圳市市場(chǎng)監管局了解到，2021年6月30日至兩家公司注銷(xiāo)，共有淘品優(yōu)選、淘品嚴選的55個(gè)投訴舉報件，其中投訴件44個(gè)，舉報件11個(gè)。大部分投訴件反映客服回復較慢、無(wú)法及時(shí)提供售后服務(wù)，同時(shí)，也對公司發(fā)放的積分有所質(zhì)疑，部分因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴舉報。

　　“以上關(guān)于兩家公司的投訴都已辦結。注銷(xiāo)后以企業(yè)名義發(fā)送短信行為非我局監管范圍?！鄙钲谑惺袌?chǎng)監管局回應。

　　淘品優(yōu)選、淘品嚴選并不是孤例。日前，有數位消費者表示，收到一家來(lái)自“嚴品搭檔”的積分到期提醒，使用這些積分及現金購買(mǎi)商品后，收到的都是假冒偽劣產(chǎn)品或實(shí)際價(jià)值遠低于售價(jià)的商品。

　　互聯(lián)網(wǎng)上，還有許多消費者關(guān)于“今日兌”“兌多多”等平臺的投訴。據調查，這些公司注冊地址多在深圳。

　　中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信分別向記者回應，這些消費者反映的兌換網(wǎng)站均與其無(wú)關(guān)。

　　“中國移動(dòng)官方網(wǎng)站均以10086.cn結尾，其中https：//jf.10086.cn為中國移動(dòng)積分商城官方網(wǎng)站，請客戶(hù)注意識別，切勿通過(guò)仿冒網(wǎng)站兌換商品?！敝袊苿?dòng)集團介紹，移動(dòng)自有的積分兌換類(lèi)業(yè)務(wù)，由10658開(kāi)頭的服務(wù)代碼發(fā)送；1068/1069開(kāi)頭的短信為短信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)向工信部申請、并為其他集團客戶(hù)提供消息類(lèi)服務(wù)的號碼。

　　多方合力破騙局

　　專(zhuān)家認為，虛假的積分信息侵害了消費者的知情權、自主選擇權，實(shí)質(zhì)上是使用欺騙性或者誤導性的手段誘導他人與之交易，違反了消費者權益保護法以及《明碼標價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規定》的相關(guān)規定。

　　“這種行為屬于虛假宣傳誘導消費者，應加強監管和打擊?！蔽髂险ù髮W(xué)民商法學(xué)院副教授鄭志峰認為，市場(chǎng)監管部門(mén)應責令這些商家改正，并根據情節給予警告、沒(méi)收違法所得、罰款等處罰，情節嚴重的應責令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照。

　　鄭志峰表示，如果誘導消費的是假冒偽劣產(chǎn)品，那么商家可能構成生產(chǎn)、銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品罪。

　　一些消費者表示，想投訴時(shí)發(fā)現企業(yè)已經(jīng)注銷(xiāo)?！白N(xiāo)也不能免除公司承擔的責任?！编嵵痉灞硎?#xff0c;在法人主體資格已經(jīng)注銷(xiāo)的情況下，仍然以法人的名義繼續銷(xiāo)售劣質(zhì)產(chǎn)品，不僅是違約行為，更是欺詐行為，消費者可以請求懲罰性賠償。從刑法角度出發(fā)，行為人可能涉嫌構成合同詐騙罪。

　　中國聯(lián)通集團表示，用戶(hù)收到詐騙、騷擾等惡意電話(huà)或垃圾短信后，可直接通過(guò)聯(lián)通自有渠道進(jìn)行舉報，聯(lián)通會(huì )對舉報號碼進(jìn)行處理；監測到的號碼屬于詐騙電話(huà)、騷擾電話(huà)、垃圾短信的，系統會(huì )予以關(guān)停。

　　“由于單筆消費額度有的并不大，考慮到維權成本，一些消費者放棄了投訴。但這個(gè)現象值得高度關(guān)注。中消協(xié)提請消費者注意不要點(diǎn)擊提醒積分到期的不明鏈接?！睆埖轮菊f(shuō)。

　　專(zhuān)家建議，消費者遇到通過(guò)補差價(jià)、結合現金等形式購買(mǎi)商品或服務(wù)的積分兌換活動(dòng)，要慎重消費，留心比對商品信息和實(shí)際價(jià)值；如發(fā)現受騙，應向市場(chǎng)監管、公安、網(wǎng)信等部門(mén)以及消費者保護組織舉報，形成全社會(huì )的打擊合力。

　　（記者翟翔 高亢 王豐 胡銳 馮松齡）新華社北京10月30日電