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促銷(xiāo)短信退訂費 應由商家承擔

作者:史奉楚 2023-09-20 14:38 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 次閱讀
 
促銷(xiāo)短信退訂費 應由商家承擔

據新聞報道,7月29日,有網(wǎng)友在人民網(wǎng)領(lǐng)導留言板留言稱(chēng),很多人都曾遇到過(guò)各種平臺機構推送的訂閱短信,內容包含活動(dòng)通知、積分兌換或熱點(diǎn)信息等。這類(lèi)短信一般都會(huì )設定退訂方法,通常需要向推送號碼回復英文“T”“TD”或者“退訂”,但用戶(hù)需要承擔0.1元的退訂費用。建議所有推送短信統一退訂指令為“TD”,為保護用戶(hù)一方權益,減少短信騷擾,退訂短信的0.1元資費應當由原始信息推送者負擔。工業(yè)和信息化部9月11日回復稱(chēng),將認真研究該建議,并納入下一步工作統籌考慮。

  現實(shí)生活中,手機用戶(hù)基本上沒(méi)有人未接到過(guò)促銷(xiāo)短信的。尤其是有網(wǎng)絡(luò )購物習慣的人,在各種大型促銷(xiāo)活動(dòng)前,都會(huì )收到不少商家的促銷(xiāo)短信。對有些人來(lái)說(shuō),可能真的需要促銷(xiāo)短信來(lái)提醒搶購某種降價(jià)的商品,但有些短信卻讓人不勝其煩。但當前通信運營(yíng)商的收費機制卻默認退訂短信的0.1元資費由回復者負擔,雖然金額不大,卻明顯對消費者不公,理當及時(shí)取消或更改規則。

  生活中,很多人并不需要營(yíng)銷(xiāo)短信,只是在某個(gè)網(wǎng)店購買(mǎi)了一次商品,或者只是瀏覽了某個(gè)網(wǎng)店,注冊了相關(guān)會(huì )員,然后就莫名其妙地不斷收到促銷(xiāo)短信。之所以如此,主要是部分網(wǎng)絡(luò )平臺未充分核實(shí)用戶(hù)意愿,而是“默認”用戶(hù)同意,擅自發(fā)送促銷(xiāo)短信。

  根據民法典,除法律另有規定或者權利人明確同意外,任何人不得以電話(huà)、短信、即時(shí)通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵擾他人的私人生活安寧。根據廣告法,任何人未經(jīng)當事人同意或者請求,不得向其住宅、交通工具等發(fā)送廣告,不得以電子信息方式向其發(fā)送廣告。以電子信息方式發(fā)送廣告的,應當明示發(fā)送者的真實(shí)身份和聯(lián)系方式,并向接收者提供拒絕繼續接收的方式。違規者,由相關(guān)部門(mén)責令停止違法行為,對廣告主處五千元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

  由此可見(jiàn),對營(yíng)銷(xiāo)短信,消費者享有拒絕接受即退訂的權利。但令人無(wú)語(yǔ)又氣憤的是,消費者要想退訂這些莫名其妙的近似于騷擾短信的促銷(xiāo)短信,不僅需要自己主動(dòng)發(fā)送退訂短信,還要承擔0.1元的短信費用。這顯然對消費者極其不公,是對消費者的再次收割。如前所述,基本上沒(méi)有消費者在明知情況下主動(dòng)接受促銷(xiāo)短信,絕大多數都是商家擅自發(fā)送促銷(xiāo)短信,或者騙取誘導消費者“同意”后發(fā)送促銷(xiāo)短信。

  而且,商家和運營(yíng)商都是促銷(xiāo)短信的收益者,商家可以通過(guò)大范圍發(fā)送促銷(xiāo)短信的方式達到廣告效果,運營(yíng)商則可以藉此收取相關(guān)費用。消費者似乎成了商家和運營(yíng)商的免費廣告觀(guān)眾和牟利對象,每多一個(gè)消費者,商家和運營(yíng)商就多一份收益。在商家和運營(yíng)商獲利,消費者無(wú)實(shí)質(zhì)獲利的格局下,公平起見(jiàn),顯然不應由消費者承擔退訂費用。

  再者,根據相關(guān)法律規定,提供退訂方式是商家的義務(wù),減少騷擾短信,維護消費者安寧權則是運營(yíng)商的義務(wù)。由此可以推導出,商家和運營(yíng)商有義務(wù)提供免費的退訂方式,要求消費者承擔退訂費用則是變相提高了退訂門(mén)檻和成本,將商家和運營(yíng)商的義務(wù)轉嫁為消費者的成本。讓消費者承擔成本,一些人會(huì )擔心套路而默默忍受,等于降低了商家騷擾別人的成本。

  可以說(shuō),誰(shuí)從促銷(xiāo)短信中獲利,誰(shuí)發(fā)送促銷(xiāo)短信,誰(shuí)就應承擔退訂費用,而非讓沒(méi)有絲毫獲利的消費者為其行使安寧權付出成本,這樣才符合市場(chǎng)經(jīng)濟法則和公平正義。由發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信的商家承擔退訂費用的做法,將抑制其隨意發(fā)送短信的沖動(dòng),畢竟在群發(fā)短信成本低、退訂門(mén)檻高的背景下,每個(gè)商家都有濫發(fā)促銷(xiāo)短信的沖動(dòng),運營(yíng)商也會(huì )樂(lè )于從中牟利。

  一毛錢(qián)雖少,卻事關(guān)消費者權益。相關(guān)部門(mén)理當盡快改進(jìn)現行的促銷(xiāo)短信退訂規則,要求退訂短信的資費由原始信息推送者負擔,至少不應由消費者負擔。需要說(shuō)明的是,改變這一規則并不需要太大的技術(shù)成本,因為消費者向運營(yíng)商發(fā)送相關(guān)短信時(shí)基本上都是免費的。即只要監管部門(mén)積極作為,運營(yíng)商全力配合,消費者零成本退訂促銷(xiāo)短信一點(diǎn)都不是事。期待這一新規盡快出臺并落地,讓人們享受互聯(lián)網(wǎng)便利的同時(shí)享有生活安寧權,免遭促銷(xiāo)短信狂轟濫炸。


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