每年的年末年初，都是積分兌換的高峰。從手機話(huà)費積分，到銀行信用卡積分，再到航空公司里程積分……大量積分會(huì )在新一年進(jìn)行清零。企業(yè)也都會(huì )在新一年之初，提醒會(huì )員們將攢了一年的積分進(jìn)行集中兌換，這也成為越來(lái)越多消費者的習慣。特別是近年來(lái)，隨著(zhù)企業(yè)積分商城里兌換商品的不斷更新和豐富，消費者兌換的積極性越來(lái)越高。

　　從米面糧油、保溫杯到視頻會(huì )員、生活用品 積分商品越來(lái)越“豐富”

　　“?！?#xff0c;隨著(zhù)一聲清脆的短信鈴聲響起，家住北京的王女士打開(kāi)手機，看到了騰訊視頻發(fā)來(lái)的充值成功短信，提示她的VIP權益日期又增加了一年。對于王女士來(lái)說(shuō)，這也是她這幾年來(lái)用積分兌換的非常滿(mǎn)意的一份禮物。

　　“我算得上是信用卡積分的老用戶(hù)了，平時(shí)就會(huì )用零散積分兌換一些咖啡、奶茶和電影票。到了年底，更是會(huì )來(lái)一波集中兌換清零積累的積分。早些年，積分商城里可換的商品種類(lèi)比較少，而且都是些使用壽命比較長(cháng)的商品，比如旅行箱、背包、廚具……不適合年年換，所以在年底兌換時(shí)經(jīng)常會(huì )陷入不知道換什么的窘境。不過(guò)這幾年，明顯感覺(jué)積分商城的商品豐富了，想換的東西也越來(lái)越多。尤其是今年還增加各種視頻會(huì )員，正好我平時(shí)愛(ài)刷劇，就直接兌換了1年的騰訊視頻VIP會(huì )員?！?br />
　　家住上海的李女士在收到航空公司的積分清零提醒短信后，選擇了在會(huì )員商城兌換了一套碗碟、菜刀和品牌抽紙。40多歲的李女士表示，自己家里上有老下有小，兌換物品一般更注重實(shí)用性。前段時(shí)間剛好家里翻新了廚房，缺一些廚房用品，看到會(huì )員商城有新的廚具兌換選項，就毫不猶豫地下單了。

　　“我和老公的工作都屬于出差都比較多那種，所以每年下來(lái)都會(huì )攢下不少的航空公司積分。以前積分一般只能換一些打折券、文具，現在各種實(shí)用的生活用品、小家電也都可以換。我們家的臥室、廚房和衛生間里的各種毛巾、地墊、洗漱杯等用品很多都是兌換來(lái)的，每年年末都會(huì )兌換一些替換的物品?！?br />
　　從自行采購到引入專(zhuān)業(yè)合作方 積分商城運營(yíng)模式日益成熟

　　積分兌換是企業(yè)與用戶(hù)長(cháng)期互動(dòng)、提升粘性、促進(jìn)活躍度的一種方式。近年來(lái)，隨著(zhù)積分消費概念的普及和積分用戶(hù)數量的增長(cháng)，越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始“謀求”積分商城運營(yíng)的升級，通過(guò)更豐富的可兌換商品、更周到全面的配送服務(wù)，來(lái)為用戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)秀的積分兌換體驗。

　　前幾年，很多公司積分商城的運營(yíng)都是由內部部門(mén)一手操辦，從前期的招標供應商、采購商品，到商品的上架和商城的維護，再到后期的發(fā)貨、安排物流……但對于銀行、航空公司、運營(yíng)商等企業(yè)負責運營(yíng)積分商城的部門(mén)而言，在資源儲備、品質(zhì)管控和服務(wù)能力上都提出了巨大的挑戰。這也使得在早期，積分兌換的商品種類(lèi)都較為有限，而消費者對于積分的價(jià)值并沒(méi)有很強的認同感。中國青年報社社會(huì )調查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)就曾發(fā)起一項調研，結果顯示48.8%的受訪(fǎng)者覺(jué)得積分所兌換的商品或服務(wù)不夠實(shí)用，44.6%的受訪(fǎng)者認為“積分商城”里的商品品質(zhì)不高。

　　隨著(zhù)電子商務(wù)的發(fā)展，催生了能夠大規模整合社會(huì )化商品資源的消費電商平臺。同時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的數字化以及相關(guān)采購技術(shù)的發(fā)展，則讓積分商城對接這些平臺的優(yōu)質(zhì)商品資源成為了可能。以京東企業(yè)業(yè)務(wù)打造的藍海豚市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景解決方案為例，自有會(huì )員商城接入、微信公眾號嵌入、企業(yè)OA/CRM接入等多種輕開(kāi)發(fā)、輕運營(yíng)的對接方式，為企業(yè)積分商城提供與京東主站體驗一致的商品、配送、售后一體化供應鏈方案。用戶(hù)發(fā)起兌換后，直接由京東進(jìn)行發(fā)貨，這樣不僅能夠有效地豐富兌換商品池，還能顯著(zhù)提高履約交付效率。

　　浦發(fā)銀行信用卡中心通過(guò)與京東企業(yè)業(yè)務(wù)的合作，其品質(zhì)消費社區“小浦臻選”平臺就實(shí)現了同京東的系統打通，上線(xiàn)了辦公用品、家居日用、美妝護膚、食品飲料等33項品類(lèi)的3.8萬(wàn)余款商品，有效擴充小浦臻選的商品池，為浦發(fā)銀行數千萬(wàn)信用卡用戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的會(huì )員權益服務(wù)和品質(zhì)生活新體驗。

　　國內某頭部地產(chǎn)公司也通過(guò)京東企業(yè)業(yè)務(wù)藍海豚數字化營(yíng)銷(xiāo)解決方案，將積分商城與京東進(jìn)行系統打通，京東企業(yè)業(yè)務(wù)根據企業(yè)積分用戶(hù)特點(diǎn)從京東商品池內匹配好評率高、銷(xiāo)售量大且與用戶(hù)偏好一致的優(yōu)質(zhì)商品，如實(shí)用小家電、健康保健類(lèi)、清潔用品類(lèi)、創(chuàng )意家居類(lèi)等爆款商品。會(huì )員只需登錄積分商城，即可用積分購買(mǎi)京東自營(yíng)商品，并體驗到與京東主站體驗一致的京東物流配送到家和全套的售后保障服務(wù)。據統計，與京東合作后該地產(chǎn)公司的會(huì )員兌換積極性大幅提升，短短一個(gè)月內此前會(huì )員系統中“閑置”的數千萬(wàn)積分全部?jì)稉Q完成。

　　業(yè)內分析人士認為，隨著(zhù)越來(lái)越多的行業(yè)進(jìn)入存量市場(chǎng)，提升用戶(hù)粘性的重要性日益凸顯，積分商城也被越來(lái)越多的企業(yè)所重視。京東企業(yè)業(yè)務(wù)打造的一站式智能營(yíng)銷(xiāo)解決方案“京東藍海豚”，能夠幫助企業(yè)解決積分商城以往“商品可選范圍小、激勵效果有限”“計劃性、可控性較差”等問(wèn)題，極大擴充積分商城的商品池，給予用戶(hù)更豐富的選擇，同時(shí)海量的數據還能夠告訴企業(yè)今年流行什么，用戶(hù)更偏好什么，從而進(jìn)一步提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度，讓積分對于用戶(hù)更有價(jià)值，繼而提升會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)和渠道激勵的效率、效果。