3月23日，記者從市場(chǎng)監管總局獲悉，日前，全國市場(chǎng)監管系統消費者權益保護工作座談會(huì )在江蘇省蘇州市舉行。會(huì )議總結近五年消費者權益保護工作，部署2023年重點(diǎn)任務(wù)，提出將重點(diǎn)構建“六個(gè)體系”，加強消費者權益保護。

　　會(huì )議要求，全系統要以實(shí)際行動(dòng)全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，遵循中國式現代化的本質(zhì)要求，突出重點(diǎn)、系統治理，把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置，使居民沒(méi)有后顧之憂(yōu)敢消費、消費環(huán)境優(yōu)獲得感強愿消費。

　　在具體舉措方面，會(huì )議提出，重點(diǎn)構建“六個(gè)體系”。一是加快完善消費者保護體制機制，在構建縱橫內外貫通的“大消?！惫ぷ黧w系上下功夫。二是以全國放心消費示范城市創(chuàng )建為抓手，在構建消費者保護社會(huì )共治體系上下功夫。三是蹄疾步穩開(kāi)展消費投訴信息公示，在構建新型消費領(lǐng)域信用體系上下功夫。四是持續完善12315體系，在構建統一權威高效、服務(wù)支撐全局的投訴舉報處理體系上下功夫。五是以深化線(xiàn)下無(wú)理由退貨為切口，在構建雙贏(yíng)多贏(yíng)的消費者保護引導體系上下功夫。六是不斷夯實(shí)消費者權益保護工作基礎，在構建高質(zhì)量的消費維權支撐體系上下功夫。完善消保法律政策，加強消費教育引導，強化消保領(lǐng)域執法，加強消保隊伍建設。

　　會(huì )議指出，黨的十九大以來(lái)，消費者權益保護工作取得扎實(shí)成效。放心消費深入創(chuàng )建，部門(mén)協(xié)作持續完善；12315體系全面升級，維權效能顯著(zhù)提升；無(wú)理由退貨形成品牌，消費環(huán)境源頭改善；消費投訴公示落地，共治格局不斷優(yōu)化。截至去年底，全國12315平臺受理投訴舉報咨詢(xún)7078.94萬(wàn)件，為消費者挽回經(jīng)濟損失123.02億元；調解成功率大幅提高31.93個(gè)百分點(diǎn)，群眾滿(mǎn)意度倍增到4.71分（滿(mǎn)分5分）。

記者 王文博