近年來(lái)，在監管出臺的政策中金融領(lǐng)域消費者合法權益保護被不斷提及，金融消費者權益保護工作得到高度重視，對消費者權益的細微保護關(guān)系到金融可持續發(fā)展和社會(huì )穩定。特別在消費金融領(lǐng)域，消費者權益保護已經(jīng)被越來(lái)越多的消費金融公司納入重點(diǎn)工作。

　　6月14日，馬上消費在黨委指導下正式對外發(fā)布《2022消費者權益保護報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《消保報告》）。通過(guò)數字化科技賦能消保建設，實(shí)現全業(yè)務(wù)流程管理，創(chuàng )新、優(yōu)化金融產(chǎn)品，致力于為用戶(hù)提供有溫度的消保服務(wù)。據悉，這是消費金融行業(yè)內首份《消保報告》，而馬上消費也是為數不多將消保建設落實(shí)到業(yè)務(wù)全流程的金融機構。

　　數智科技賦能消保全業(yè)務(wù)流程

　　2019年以來(lái)，銀保監會(huì )相繼發(fā)布《關(guān)于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見(jiàn)》《銀行保險機構消費者權益保護監管評價(jià)辦法》《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》等文件，基本搭建起金融業(yè)消費者權益保護的基本框架。

　　金融機構遵守相關(guān)規范，將消費者保護理念融入自身業(yè)務(wù)。從馬上消費發(fā)布的《消保報告》中可以看出，公司將消保建設融入企業(yè)發(fā)展戰略，堅持“業(yè)務(wù)發(fā)展，消保先行”，從人才、文化、系統和技術(shù)等四大方面，將消保工作納入頂層設計、部門(mén)協(xié)同配合、夯實(shí)制度根基、全業(yè)務(wù)流程管控和專(zhuān)項優(yōu)化攻堅，共同搭建起消費者保護的全方位防火墻。

　　馬上消費依托數字科技優(yōu)勢創(chuàng )新消保建設，為消費者提供7×24小時(shí)在線(xiàn)的952251客服平臺，依托自主研發(fā)900余套金融全周期核心技術(shù)系統，堅持探索消費者保護新路徑。值得一提的是，馬上消費通過(guò)搭建自動(dòng)化、智能化、支持多渠道調用的基礎設施建設——“知識中臺”，使客戶(hù)問(wèn)題得到一次性解決，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)全生命周期的金融需求。

　　此外，馬上消費還通過(guò)消保培訓，強化全員消保意識，培養專(zhuān)業(yè)性消保人才；開(kāi)展消保知識競賽和形式多樣的宣傳教育等活動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)“全員消?！钡奈幕諊?#xff1b;在產(chǎn)品設計和客服環(huán)節實(shí)行全生命周期的消保管理，自主研發(fā)全生命周期客戶(hù)關(guān)懷系統，優(yōu)化完善風(fēng)控體系，精準識別用戶(hù)消費場(chǎng)景，綜合施策推動(dòng)消費者權益保護提質(zhì)增效。

　　關(guān)注群體多樣性創(chuàng )新金融宣教，合力打擊金融黑產(chǎn)

　　金融黑產(chǎn)已經(jīng)成為侵害消費者權益和困擾金融企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的頑疾。馬上消費作為消費金融行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，在重慶市委網(wǎng)信辦、市公安局、市地方金融監督管理局、人民銀行重慶營(yíng)管部、重慶銀保監局的指導下，聯(lián)合招聯(lián)消金、捷信消金、重慶銀行等40余家單位，牽頭成立行業(yè)首個(gè)打擊金融領(lǐng)域黑產(chǎn)聯(lián)盟（AIF），形成打擊金融領(lǐng)域黑產(chǎn)合力。

　　馬上消費對侵害消費者合法權益的黑產(chǎn)組織堅持“零容忍”。截至目前，馬上消費積極協(xié)同公安機關(guān)，共推動(dòng)福建、四川等12省公安機關(guān)受理此類(lèi)案件38起，采取刑事強制措施10人，治安拘留4人。

　　馬上消費關(guān)注金融消費者群體多樣性，充分發(fā)揮線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢，多渠道多形式創(chuàng )新金融知識宣教，寓教于樂(lè )，增長(cháng)消費者對個(gè)人合法權益保護的認知，讓消保工作更有溫度。

　　針對金融知識薄弱的大學(xué)生群體，馬上消費圍繞識別電信詐騙、理性消費、防范套路貸等宣講內容，為大學(xué)生群體樹(shù)立正確的金融消費觀(guān)，提高大學(xué)生群體的金融風(fēng)險防范意識和能力；作為非法集資、理財騙局高發(fā)的老年群體，馬上消費通過(guò)線(xiàn)下老年活動(dòng)中心開(kāi)展金融知識宣傳普及活動(dòng)，普及非法金融活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò )電信詐騙的識別方法。

　　馬上消費董事長(cháng)趙國慶曾表示：“我們七年來(lái)一直秉承‘以用戶(hù)為中心’的服務(wù)理念，堅持以數據安全為基本戰略，在數字化科技賦能同時(shí)為消費者權益扎牢籬笆?！?br />
　　運用數字科技能力，對消費者金融知識教育普及、加強消費者風(fēng)險防范意識；強化金融機構對消費者的保護責任。作為首家發(fā)布《消保報告》的持牌機構，馬上消費將沿著(zhù)這兩條路堅持不懈地走下去，這不僅僅是金融機構的義務(wù)和責任，更是數字化轉系發(fā)展的使命與要求。