就像微軟之于硅谷、聯(lián)邦快遞之于孟菲斯，過(guò)去十多年間，京東與江蘇宿遷之間也在上演著(zhù)城市與企業(yè)共融共生、互相成就的傳奇：京東不僅為宿遷的高質(zhì)量發(fā)展注入了強勁動(dòng)力，它的資源聚集效應也為城市和地區的產(chǎn)業(yè)升級帶來(lái)了生態(tài)性改變。

　　“項王故里”打造電商名片

　　宿遷位于江蘇省北部，因著(zhù)名的西楚霸王項羽出生于此而被人們稱(chēng)為“項王故里”。雖然歷史悠久，但宿遷卻是江蘇省內最年輕的地級市。

　　1996年，江蘇省在宿遷、沭陽(yáng)、泗陽(yáng)、泗洪四個(gè)“省級貧困縣”的基礎上組建了新的地級市宿遷，當時(shí)的GDP只有124.9億元，在全省經(jīng)濟總量中的占比幾乎可以忽略不計。如今，這座不沿江不靠海的蘇北小城得到了快速發(fā)展，2022年的經(jīng)濟總量首次突破了4000億元大關(guān)。

　　而宿遷逆襲的背后，離不開(kāi)京東的助力。

　　時(shí)間回溯到2009年，彼時(shí)的京東已開(kāi)始嶄露頭角，同樣身為宿遷人的京東集團董事長(cháng)劉強東力排眾議，將京東分散在各地的80名客服員工全部搬至宿遷，成立了京東集約化客服中心。

　　至此，京東和宿遷的發(fā)展曲線(xiàn)緊緊交織在了一起。隨后的十多年里，京東在宿遷建設了可以容納上萬(wàn)人的京東客服中心一期、二期以及即將投用的三期項目。此外，京東客服中心還從2012年開(kāi)始，與全國高校合作，開(kāi)設了電商人才實(shí)習培訓課程。

　　京東客服中心公共事務(wù)負責人劉姍姍告訴記者，京東客服中心客服人員平均年齡為25歲，年輕群體所占比例最大，且超過(guò)62%的員工來(lái)自宿遷本地。

　　不僅如此，在京東客服中心還有一群由近百位殘疾人組成的“陽(yáng)光天使”團隊，他們在客服崗位上，收獲了更多的成長(cháng)、認可與鼓勵，同時(shí)也給更多人帶去了溫暖和力量。

　　因為4歲時(shí)發(fā)燒得了腦膜炎導致雙腿殘疾，高中畢業(yè)后的畢賽敏沒(méi)有穩定的工作，只能長(cháng)時(shí)間在家待著(zhù)，有時(shí)就做做直播。2017年的夏天，畢賽敏加入了京東客服，“那年我20歲，在這里我認識了很多不平凡的人?！?/p>

　　在京東客服中心，靠著(zhù)一股拼勁兒，畢賽敏逐漸成為業(yè)務(wù)骨干，每天完成的業(yè)務(wù)量都能排進(jìn)小組前三，不僅收入有了穩定提高，個(gè)人價(jià)值也得到了重塑。

　　客服是電商及相關(guān)網(wǎng)絡(luò )零售業(yè)態(tài)最為核心的業(yè)務(wù)環(huán)節之一。在京東的帶動(dòng)下，當當、小米等眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也陸續將客服中心落地宿遷，使之成為全國最大的商務(wù)呼叫中心。

　　當然，客服中心并非京東在宿遷布局的全部。據不完全統計，截至2022年底，京東在宿遷累計投資項目20多個(gè)、投資額超200億元，涵蓋電子商務(wù)、智慧城市、物流倉儲、智能產(chǎn)業(yè)等多個(gè)板塊。

　　京東眾多新業(yè)務(wù)在宿遷的探索成長(cháng)，也讓宿遷一下“闖”到了互聯(lián)網(wǎng)的前沿，成為名副其實(shí)的“電商名城”。

　　宿豫區副區長(cháng)、宿遷電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區黨工委書(shū)記任杰說(shuō)，宿遷電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園內已匯集了700多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，帶動(dòng)了3.7萬(wàn)多名城鄉青年就業(yè)。在這個(gè)綜合性全產(chǎn)業(yè)鏈園區，從客服業(yè)務(wù)到平臺設計開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品銷(xiāo)售運營(yíng)等電商全流程業(yè)務(wù)，一應俱全。

　　數據顯示，2022年宿遷市的電商交易額高達2200億元，相關(guān)從業(yè)人數超過(guò)60萬(wàn)人，而宿遷總人口還不到500萬(wàn)。也就是說(shuō)，每9個(gè)人就有1個(gè)人靠電商吃飯。顯然，在宿遷，電商產(chǎn)業(yè)已成為第一個(gè)產(chǎn)值達到千億級的王牌產(chǎn)業(yè)。

　　蘇北水鄉孕育“宿有千香”

　　電商產(chǎn)業(yè)的崛起，也帶動(dòng)了當地一、二產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。比如，國家地理標志農產(chǎn)品“宿有千香·霸王蟹”的走紅。

　　走進(jìn)宿遷市霸王蟹產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心，蟹苗養殖塘口波光粼粼，工人們正在忙著(zhù)檢查蟹苗的生長(cháng)情況。

　　江蘇宿有千香品牌運營(yíng)管理有限公司總經(jīng)理錢(qián)曉紅說(shuō)：“為了能養出‘最佳口感’的霸王蟹，我們在養殖過(guò)程中大力推廣生態(tài)養殖技術(shù)，堅持投喂螺螄等高蛋白鮮活餌料，同時(shí)輔以玉米、南瓜、紅薯等天然餌料?！?/p>

　　宿遷是蘇北水鄉，坐擁洪澤湖和駱馬湖兩大湖泊，優(yōu)質(zhì)的生態(tài)環(huán)境、優(yōu)良的水質(zhì)和豐富的餌料資源，使得養育出來(lái)的大閘蟹“膘肥體壯”，味道鮮美，營(yíng)養價(jià)值極高。據說(shuō)，從宋代開(kāi)始，宿遷大閘蟹就已深受文人墨客的青睞，其中蘇軾的“黃柑紫蟹見(jiàn)江海，紅稻白魚(yú)飽兒女”就是贊詠洪澤湖大閘蟹的名句。

　　然而，在過(guò)去很長(cháng)一段時(shí)間，宿遷大閘蟹的產(chǎn)地知名度并不高，銷(xiāo)售范圍多局限于周邊地區和外貿出口，外加養殖分散，通常只能以低價(jià)賣(mài)給收購商，很難形成產(chǎn)業(yè)，也沒(méi)有品牌溢價(jià)。

　　為了改變窘境，宿遷市發(fā)布了“宿有千香”農產(chǎn)品區域公用品牌，并將宿遷大閘蟹命名為“霸王蟹”。然而，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索，效果并不明顯。

　　“那時(shí)，我們想到了京東?！卞X(qián)曉紅說(shuō)，“我們不想通過(guò)低價(jià)吸引市場(chǎng)，這不利于區域特色公共品牌的發(fā)展，我們期待找到真正懂品質(zhì)的用戶(hù)。選擇京東，是因為京東用戶(hù)對于高品質(zhì)產(chǎn)品的追求和我們霸王蟹是匹配的?！?/p>

　　特色的產(chǎn)地生態(tài)、歷史文化是地標農產(chǎn)品獨特的價(jià)值，然而多地農特產(chǎn)品存在品牌知名度低、缺乏完善品控體系，供應鏈基礎設施落后等問(wèn)題。

　　對此，京東聯(lián)合當地龍頭企業(yè)，從品牌建設、產(chǎn)業(yè)規范化和基礎設施賦能三個(gè)方面著(zhù)手，為宿遷霸王蟹走出了一條獨特的品牌創(chuàng )新之路：在上游，幫助農戶(hù)形成科學(xué)的大閘蟹養殖體系；在中游，共建“霸王蟹”的商品標準和溯源體系；在下游，提供專(zhuān)項資源加速品牌孵化，同時(shí)進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道精準營(yíng)銷(xiāo)。

　　不僅如此，為保證霸王蟹的品質(zhì)和新鮮度，京東還建立了自營(yíng)產(chǎn)地協(xié)同倉，霸王蟹捕撈上岸后會(huì )先進(jìn)入這里暫養、分揀、打包、發(fā)貨，然后再經(jīng)歷一輪人工分揀，嚴格把控流入市場(chǎng)的產(chǎn)品品質(zhì)，最后通過(guò)高效的冷鏈物流運往全國各地。

　　經(jīng)過(guò)共同努力，“宿有千香·霸王蟹”如今已是京東大閘蟹品類(lèi)的重要品牌之一，在去年的“京東農特產(chǎn)購物節”期間，宿遷霸王蟹成交額同比增長(cháng)了218%，成為宿遷的又一張“金字招牌”。

　　“之前沒(méi)有品牌效應，農戶(hù)就沒(méi)有議價(jià)權?！卞X(qián)曉紅說(shuō)，和京東的合作不僅提升了霸王蟹的知名度，價(jià)格也上去了，農戶(hù)的收入較以往多了一倍。

　　霸王蟹的成功“出圈”，加速了宿遷當地螃蟹養殖業(yè)的集群化發(fā)展，而駱馬湖、洪澤湖畔的一個(gè)個(gè)“奔富村”，也成為京東撬動(dòng)高品質(zhì)農產(chǎn)品與消費升級正循環(huán)的重要支點(diǎn)。

　　“中國酒都”進(jìn)階智慧之城

　　除了大閘蟹，酒也是宿遷獨特的標識和文化符號。興于隋唐、盛于明清的悠久釀酒歷史，和渾然天成的水源、氣候、土壤、空氣以及微生物菌群生態(tài)環(huán)境，成就了宿遷“中國酒都”的美譽(yù)。

　　現在，在京東的賦能下，這座“中國酒都”也開(kāi)啟了邁向數字智能時(shí)代的大門(mén)。

　　上學(xué)網(wǎng)上報名、辦證免排隊、不見(jiàn)面審批，已成為宿遷人身邊的尋常事；店外經(jīng)營(yíng)、亂堆物料等違規行為會(huì )被自動(dòng)抓取，餐飲油煙、城市噪音等污染源也會(huì )被自動(dòng)監測，使得城市環(huán)境更為干凈、有序；精準誘導、信號優(yōu)化、事故智能研判等智慧交通措施的綜合運用，也讓城市出行變得暢通起來(lái)……隨著(zhù)智慧城市建設的深入推進(jìn)，宿遷的城市治理現代化程度越來(lái)越高，市民生活也越來(lái)越便捷。

　　這一切源于京東云為宿遷建設的“智能城市操作系統”。

　　2021年，宿遷市起草了《宿遷市新型智慧城市總體規劃》，希望打造一個(gè)管理高效、服務(wù)便捷、民生和諧、產(chǎn)業(yè)智能的新型智慧城市。京東云的技術(shù)團隊便攜手宿遷市從“零”開(kāi)始，探索出了具有宿遷特色的“1334+N”新模式，為宿遷市很多城市生活的場(chǎng)景提供了數智化的依托。

　　據介紹，宿遷“1334+N”的系統架構主要以市域社會(huì )治理現代化指揮中心為載體，聚焦社會(huì )治理、民生服務(wù)和數字經(jīng)濟三大領(lǐng)域，通過(guò)綜治、城管、應急三網(wǎng)融合，構建大綜治、大城管、大應急、大交通的治理格局，打造N個(gè)智慧應用場(chǎng)景。

　　其中，市域治理現代化指揮中心是宿遷市實(shí)現一網(wǎng)統管的重要“錨點(diǎn)”，它架構于各智能部門(mén)已有平臺之上，統一接入部門(mén)數據，實(shí)現數據共享共用，并按照“全覆蓋、綜合性、實(shí)時(shí)化、能預警、可追溯”原則，實(shí)現指揮平臺的“分析、預警、指揮、聯(lián)動(dòng)、便民、問(wèn)效”一體化。

　　京東云助力宿遷市全域數字治理的數字征程，就是從這里開(kāi)始。

　　2022年7月，宿遷市政府依托市域治理現代化指揮平臺，又將“1334+N”的系統架構全面向縣區進(jìn)行延伸，實(shí)現了市域治理由“一網(wǎng)管全城”向“一網(wǎng)管全域”縱深邁進(jìn)。

　　宿遷市市域社會(huì )治理現代化指揮中心負責人表示，在京東的技術(shù)支持下，宿遷的市域社會(huì )治理正由經(jīng)驗判斷型向數據分析型、由被動(dòng)處置型向主動(dòng)發(fā)現型轉變，使之成為一座能感知、會(huì )思考、可進(jìn)化、有溫度的智慧城市。（記者 傅勇）