“稅務(wù)人員熱情專(zhuān)業(yè)、耐心解答、辦事速度快，值得贊揚?！薄肮ぷ魅藛T為人民服務(wù)，讓我有了一次非常滿(mǎn)意的辦稅體驗?！薄霸俅胃兄x‘非接’推廣的工作人員的幫助與輔導，讓我體驗了線(xiàn)上辦稅的便捷！”梁小姐、鄧先生、熊女士等一位位辦事群眾在“打卡”國家稅務(wù)總局廣州市白云區稅務(wù)局文化體驗廳后，紛紛給出“好評”。此外，還有不少外籍納稅人也留下了“點(diǎn)評”表?yè)P：“All the team of Baiyun Tax Bureau was very helpful.（白云稅務(wù)團隊真的很有幫助）?！薄癝uper good service! Help us from starting till end.（超棒的服務(wù)！從頭到尾地幫助我們。）”。

廣州市白云區稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員正在輔導“體驗師”體驗“非接觸式”辦稅

稅務(wù)版“大眾點(diǎn)評”上新啦！

為了優(yōu)化提升納稅服務(wù)，廣東稅務(wù)部門(mén)自2017年起，在全國率先啟動(dòng)“納稅服務(wù)體驗師”項目，“體驗師”針對不足反饋意見(jiàn)建議，讓稅務(wù)部門(mén)聽(tīng)到“新鮮熱辣”的一手評價(jià)，形成了稅務(wù)部門(mén)與納稅人良性互動(dòng)、合作共贏(yíng)的局面，可謂是稅務(wù)版“大眾點(diǎn)評”。

白云區稅務(wù)局邀請納稅服務(wù)體驗師和中介辦稅員等，以“沉浸式”體驗活動(dòng)的形式為新電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)流程的進(jìn)一步優(yōu)化提意見(jiàn)、話(huà)訴求、講感受，首次活動(dòng)已輻射企業(yè)362家。在活動(dòng)現場(chǎng)，參與者現場(chǎng)體驗了“鄉音”陪伴式服務(wù)、“夏日消暑”人文關(guān)懷、平板電腦“非接觸式”辦稅、云會(huì )客廳“多方會(huì )談”等服務(wù)。同時(shí)，稅收業(yè)務(wù)專(zhuān)家開(kāi)展了業(yè)務(wù)實(shí)操的現場(chǎng)培訓和答疑解惑，進(jìn)一步提高了“體驗師”對網(wǎng)上辦稅的熟悉度。接下來(lái)，白云區稅務(wù)局還將持續分批次邀請“體驗師”參與多維度服務(wù)體驗，把“體驗師”的意見(jiàn)清單變?yōu)檎那鍐魏蛢?yōu)化清單，全力營(yíng)造與納稅人繳費人“雙向奔赴、和諧互動(dòng)”的良好氛圍。

來(lái)自廣東省物流行業(yè)協(xié)會(huì )的黃先生對本次體驗活動(dòng)表示獲得感滿(mǎn)滿(mǎn)：“去年我以‘稅收營(yíng)商環(huán)境體驗師’的身份，參加了民營(yíng)科技園智慧稅務(wù)先行示范基地的稅宣月活動(dòng)。今年又作為‘納稅服務(wù)體驗師’來(lái)參加體驗活動(dòng)，切身感受到稅務(wù)部門(mén)近幾年在納稅服務(wù)方面越做越細，越來(lái)越智能，無(wú)論是遠程辦還是現場(chǎng)辦，服務(wù)體驗都在提升”。

文化體驗廳你去咗未？

廣州市白云區稅務(wù)局深耕服務(wù)文化，創(chuàng )新打造了“粵稅有為 非常滿(mǎn)意”主題文化體驗廳，主要分為云稅先鋒文化展示區、云端辦稅體驗區、稅費政策宣傳區、專(zhuān)家服務(wù)區、稅費爭議調解區五大功能展示區域，全新開(kāi)啟夏日稅務(wù)“探店”新“體驗”。

走進(jìn)體驗廳，稅務(wù)法制、納稅服務(wù)和稅源管理等部門(mén)正通過(guò)“云會(huì )客廳”為廣州市佰泓財務(wù)咨詢(xún)有限公司財務(wù)人員梁小姐進(jìn)行一項復雜的涉稅事項輔導。梁小姐表示：“我通過(guò)‘粵稅通’小程序預約‘云會(huì )客廳’服務(wù)，稅務(wù)部門(mén)很快就組織了相關(guān)業(yè)務(wù)科室一同上線(xiàn)為我解答疑惑，并詳細告知我需要準備的辦理資料和操作流程，能‘面對面’把復雜的問(wèn)題一次搞清楚，真的很方便?！?/p>

梁小姐口中的“云會(huì )客廳”，正是廣州市白云區稅務(wù)局統合服務(wù)資源打造的“多方會(huì )商零距離、一站辦理零跑動(dòng)、爭議聯(lián)調零門(mén)檻”的稅費服務(wù)集約處理中心，為復雜的涉稅費事項提供聯(lián)合會(huì )商、聯(lián)合辦理、聯(lián)合調解的渠道。同時(shí)，體驗廳還貼心設置了線(xiàn)下專(zhuān)家服務(wù)區，由首席稅務(wù)服務(wù)官輪值，為納稅人繳費人解答進(jìn)一步的疑難問(wèn)題。

廣州稅務(wù)部門(mén)相關(guān)負責人表示，廣州稅務(wù)部門(mén)將持續開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，圍繞“高效辦成一件事”強化稅費服務(wù)數字賦能，推進(jìn)稅費服務(wù)方式創(chuàng )新，用“小切口”辦好惠企利民的實(shí)事，真正做到“始于納稅人需求，基于納稅人滿(mǎn)意，終于納稅人遵從”，以服務(wù)文化品牌為一流稅收營(yíng)商環(huán)境添彩。（蘇廣萍）