2001年我們開(kāi)始做鏈家，在公司成立之初的三年里，最重要的事情就是“安身立命”。從2004年開(kāi)始，我們主要的任務(wù)是要“贏(yíng)”，要超越競爭對手?；锇閭儫o(wú)比團結、無(wú)比拼搏，一次次的分區、裂變，在2007年我們做到了北京市場(chǎng)第一，并在這之后開(kāi)啟了一系列對于物、人、服務(wù)的標準化、線(xiàn)上化的改造，以及品質(zhì)重塑。于是我們在2010年啟動(dòng)了線(xiàn)上化、2011年推出了真房源、2012年發(fā)布了服務(wù)承諾。

我們這個(gè)組織的特點(diǎn)是會(huì )不斷地自我反省，在發(fā)展過(guò)程中我們不斷地問(wèn)自己：這個(gè)城市乃至這個(gè)行業(yè)，有鏈家和沒(méi)有鏈家到底有什么不同？我們會(huì )看到的是，行業(yè)依舊存在很大的改善空間、消費者的居住服務(wù)體驗并不美好。如果行業(yè)整體不去發(fā)生一些改變的話(huà)，那么沒(méi)有哪個(gè)品牌可以獨善其身。在這個(gè)背景下，我們這群人的使命發(fā)生了變化，從“怎么讓自己變得更好”逐步到“怎么樣讓行業(yè)變得更好”，我們更希望能夠徹底改變消費者對行業(yè)的看法。

作為服務(wù)者，如果自身得不到尊重的話(huà)，也很難去尊重消費者。但要讓服務(wù)者得到尊重，首先是服務(wù)者能夠為消費者創(chuàng )造足夠多的價(jià)值，換言之就是你需要值得被尊重。而這需要為好店長(cháng)、好經(jīng)紀人提供更多的科技、產(chǎn)品、服務(wù)、工具、數據，來(lái)幫助他們完成價(jià)值創(chuàng )造的過(guò)程；需要我們和品牌在一起，幫助門(mén)店和經(jīng)紀人為消費者提供有品質(zhì)、有效率、平等的服務(wù)，能夠有合理的不錯的收入，能夠一定程度上平衡自己的工作、時(shí)間和家庭，從而讓消費者的體驗是愉悅的。這件事，對我們這群人有特別大的驅動(dòng)力，這就是我們的使命！正是這種使命感最終催生了“貝殼”的出現。所以，我們將貝殼的使命確定為“有尊嚴的服務(wù)者，更美好的居住”，因為這是行業(yè)里最大的痛點(diǎn)！

4月23日是貝殼三周歲的生日，全國約4萬(wàn)名的貝殼干部、員工會(huì )召開(kāi)價(jià)值觀(guān)研討會(huì )。關(guān)于研討會(huì )，我只關(guān)心幾件事：（1）大家是討論我們哪些方面做得好的時(shí)間多？還是討論我們什么地方做得不好的時(shí)間多？（2）是討論自身利益得失的時(shí)間多？還是討論為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的時(shí)間多？（3）是討論“該不該做”的時(shí)間多？還是討論“怎么做到”的時(shí)間多？

每個(gè)人都有自己的夢(mèng)想。希望大家問(wèn)問(wèn)自己：你還記得你當初許下的夢(mèng)想嗎？你每天在做的事是在無(wú)限接近它嗎？是離你的夢(mèng)想是越來(lái)越遠了還是越來(lái)越近了？

我們一起努力！

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 老左

2021年4月23日