接訴即辦是落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想在京華大地的生動(dòng)實(shí)踐。國有企業(yè)作為接訴即辦體系中的重要參與者和踐行者，擔負著(zhù)管黨治黨的政治責任、國有資產(chǎn)保值增值的經(jīng)濟責任和服務(wù)保障民生的社會(huì )責任。推行接訴即辦改革以來(lái)，國有企業(yè)聞風(fēng)而動(dòng)，直面群眾和服務(wù)對象訴求，及時(shí)高效推動(dòng)問(wèn)題解決，不斷推動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域精細化治理走向縱深。習近平總書(shū)記在黨的二十大報告中強調，“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設社會(huì )主義現代化國家的首要任務(wù)”。國有企業(yè)要實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展，需要以接訴即辦工作為抓手，全面激發(fā)高質(zhì)量發(fā)展的內生動(dòng)力。

一、 “接訴即辦”，助推國有企業(yè)“三力”落細落實(shí)

（一）將接訴即辦融入中心任務(wù)，提升黨建工作引領(lǐng)力

接訴即辦工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，與中國共產(chǎn)黨“全心全意為人民服務(wù)”的根本宗旨和國有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展理念內在一致。落實(shí)接訴即辦工作，引導各級黨組織和黨員以強烈的政治擔當，及時(shí)回應群眾訴求，找出工作不足和隱患，找實(shí)民眾痛點(diǎn)和難點(diǎn)，通過(guò)真抓實(shí)干為民眾排憂(yōu)解難，更好踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨；引導“一把手”高位統籌，提高認識，重點(diǎn)問(wèn)題親自過(guò)問(wèn)，重要事項親自調度，下大決心、大力氣解決好群眾揪心事煩心事，壓緊壓實(shí)工作責任；引導黨建工作更好與業(yè)務(wù)工作相融合，找準黨建與業(yè)務(wù)工作的著(zhù)力點(diǎn)和切入點(diǎn)，做到群眾需求在哪里、業(yè)務(wù)工作開(kāi)展到哪里、黨建工作就延伸到哪里，自覺(jué)把黨的領(lǐng)導融入業(yè)務(wù)工作全過(guò)程，實(shí)現黨建工作和業(yè)務(wù)工作雙效提升。

（二）將接訴即辦融入生產(chǎn)創(chuàng )新，強化產(chǎn)品服務(wù)競爭力

以接訴即辦工作為抓手，持續滿(mǎn)足人民對美好生活向往的需要是國有企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)競爭力的重要實(shí)現路徑。做好接訴即辦工作，有助于及時(shí)響應解決客戶(hù)和服務(wù)對象需求，推動(dòng)企業(yè)不斷提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、筑牢安全底線(xiàn)、優(yōu)化工作流程、增強創(chuàng )新能力、強化人員素養、提升工作水平；有助于進(jìn)一步延伸工作觸角，加強源頭治理，通過(guò)事前預控、抓早抓小，及時(shí)進(jìn)行預防、規范和化解，做到生產(chǎn)端和客戶(hù)端的風(fēng)控前置；有助于從客戶(hù)角度出發(fā)，對企業(yè)日常工作中容易產(chǎn)生群眾訴求的點(diǎn)位進(jìn)行梳理、歸納、總結，形成未訴先辦經(jīng)驗庫，以未訴先辦機制“搶答”民眾訴求，引導推動(dòng)訴前化解。

（三）將接訴即辦融入社會(huì )責任，增強國企為民踐行力

經(jīng)濟責任和社會(huì )責任是國有企業(yè)一體之兩翼、驅動(dòng)之雙輪。國企在追求經(jīng)濟利益的同時(shí)，要牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想。加強接訴即辦工作，將“國企為民”作為最高層次的精神動(dòng)力，在參與城市治理和保障改善民生中持續提高政治站位，踐行國企責任，彰顯國企擔當；通過(guò)12345“一號響應”，充分傾聽(tīng)、尊重與回應個(gè)體訴求，在企業(yè)職責范圍內，堅持“應接盡接”，高效處置問(wèn)題，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感；圍繞“七有”“五性”，積極回應市民訴求，有效破解民生問(wèn)題，做到“說(shuō)話(huà)有人聽(tīng)、困難有人幫、事情辦的快”，形成國有企業(yè)經(jīng)濟責任和社會(huì )責任的良性循環(huán)，讓城市“面子”更靚，“里子”更實(shí)，“底子”更厚。

二、多措并舉，助推國有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

（一）搭平臺，攜手共進(jìn)促發(fā)展

國有企業(yè)與政府、其他企業(yè)及社會(huì )團體齊力協(xié)同。搭建齊抓共治平臺，有效整合資源，充分調動(dòng)力量，打破部門(mén)、行業(yè)的界限，針對同一問(wèn)題在多家單位的重復投訴進(jìn)行協(xié)同處理，高效、精準地化解專(zhuān)業(yè)性、跨領(lǐng)域性的疑難雜癥；搭建經(jīng)驗共享平臺，打造集反饋、收集、辦理、跟蹤、評價(jià)于一體的訴求平臺，準確查找短板、及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、總結歸納高頻民生訴求及解決路徑，為解決類(lèi)似問(wèn)題提供借鑒參考,實(shí)現訴求資源最大化整合，提高主動(dòng)治理能力；搭建大數據分析平臺，探索AI技術(shù)在接訴即辦系統運行中的應用。接到市民熱線(xiàn)，由AI人工智能立即將訴求內容與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，將有關(guān)問(wèn)題推送給責任單位，準確研判解決辦法，推動(dòng)市民群眾“急難愁盼”問(wèn)題進(jìn)入“處置快速道”。

（二）建機制，固本夯基精管理

國有企業(yè)從建章立制入手，進(jìn)一步提升工作質(zhì)效。建立健全工作考評機制，注重過(guò)程考核，獎優(yōu)罰劣，做到以“考”促干、以“考”促管，真正以實(shí)干立身、拿實(shí)績(jì)說(shuō)話(huà)，激發(fā)工作人員的主觀(guān)能動(dòng)性；建立健全內部輪崗機制，充分發(fā)揮各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的技術(shù)優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和經(jīng)驗優(yōu)勢，充實(shí)“接訴即辦”工作力量，促進(jìn)部門(mén)間的橫向合作協(xié)調，提高整個(gè)團隊的工作效率和效果。通過(guò)崗位輪換歷練，深入一線(xiàn)及時(shí)了解、解決人民訴求的同時(shí)，開(kāi)拓思路視野，活躍創(chuàng )新能力，培養企業(yè)復合型人才。建立健全員工關(guān)懷機制，豐富業(yè)余文化生活，釋放心理壓力，介入心理輔導，及時(shí)疏導心理問(wèn)題，開(kāi)展心理應激能力培訓，提高工作人員的心理承受能力、調節能力和學(xué)習能力，使員工以健康積極心態(tài)投入到工作和生活中；建立健全數據治理機制，設立案件數據庫，總結同類(lèi)型案件經(jīng)驗，通過(guò)快速檢索查詢(xún)相似案例的解決方案，提高解決問(wèn)題能力，為“未訴先辦”創(chuàng )建數據基礎。

（三）強隊伍，素質(zhì)興企展新貌

國有企業(yè)應設立接訴即辦專(zhuān)職部門(mén)、完善培訓體系、提高工作技能。強化隊伍建設，設立專(zhuān)職部門(mén)，組建專(zhuān)職隊伍，明確職責劃分，由專(zhuān)職部門(mén)牽頭，分清主動(dòng)和協(xié)辦關(guān)系及各自的職責分工，減少沖突、降低內耗。加強各部門(mén)對接聯(lián)系、常態(tài)化溝通、協(xié)同配合，形成工作合力，保障工作效率；強化專(zhuān)業(yè)知識，定向開(kāi)展政策講解、經(jīng)驗分享、新規宣貫及責任提示，全面細致了解相關(guān)制度和工單流轉程序，通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓與個(gè)人自學(xué)相結合，在實(shí)踐中增強業(yè)務(wù)能力，加強知識更新，消除“本領(lǐng)恐慌”；強化專(zhuān)業(yè)技能，增強工作技能、溝通技能和處理方法等，引導群眾清晰理性地表達訴求，促進(jìn)群眾拓寬處理問(wèn)題的思路和途徑，通過(guò)多元方式，達到解決核心訴求的理想效果。