原標題：海爾智家公司圍繞用戶(hù)需求推動(dòng)品牌迭代——（引題）

下好數字化先手棋（主題）

今年以來(lái)，在疫情反復、運費和大宗原材料價(jià)格上漲等不利因素影響下，海爾智家股份有限公司仍保持穩定增長(cháng)。前三季度，公司實(shí)現營(yíng)業(yè)收入1847.49億元、歸母凈利潤116.66億元，分別較2021年同期增長(cháng)8.9%、17.3%。

“公司之所以能夠逆勢增長(cháng)，是堅持數字化戰略的結果?！焙栔羌夜煞萦邢薰径麻L(cháng)兼總裁李華剛說(shuō)，在“一切業(yè)務(wù)數字化、一切數字業(yè)務(wù)化”管理驅動(dòng)下，海爾智家以全行業(yè)、全鏈條數字化平臺的全新架構，解決了企業(yè)發(fā)展面臨的諸多問(wèn)題。

工人在重慶海爾洗碗機互聯(lián)工廠(chǎng)作業(yè)。新華社記者 王全超攝

2012年起，海爾智家開(kāi)始布局數字化，實(shí)現用戶(hù)數字化管理。2020年，公司全面推行數字化平臺，搭建智家體驗云平臺，通過(guò)客戶(hù)、用戶(hù)、產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、物流等平臺數字化，實(shí)現從線(xiàn)下到線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)模式升級。在此基礎上，公司去年上線(xiàn)了數字化業(yè)務(wù)平臺、數字化制造平臺、數字化研發(fā)平臺等，開(kāi)啟全流程、全要素數字化變革，并延展到企業(yè)的上下游。

“下好數字化‘先手棋’，為海爾智家贏(yíng)得了先機?！崩钊A剛說(shuō)，在探索數字化轉型過(guò)程中，海爾智家推進(jìn)目標、流程、組織、機制“四個(gè)重構”，實(shí)現員工、用戶(hù)、客戶(hù)等人群的數字化，物流、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等能力的數字化，供應鏈研發(fā)、企劃、制造到交付用戶(hù)使用等流程的數字化。

以前，家電線(xiàn)上線(xiàn)下的銷(xiāo)售數據并不相通，企業(yè)投入了大量資金，但獲得的用戶(hù)流量不僅分散，而且難以精確。如今，海爾智家的數字化平臺融合了線(xiàn)上線(xiàn)下數據，用戶(hù)的查詢(xún)、咨詢(xún)、下單等情況一目了然。

“公司結合線(xiàn)上和線(xiàn)下流量，采用在線(xiàn)交付方案，幫助用戶(hù)實(shí)現效果可視化?！崩钊A剛說(shuō)，通過(guò)數字化變革，公司獲客、轉化和留存的成本大幅下降。同時(shí)，制造端全流程實(shí)現提質(zhì)、降本、增效。天津海爾洗衣機互聯(lián)工廠(chǎng)產(chǎn)品設計速度提高了50%，缺陷減少26%，單位能耗降低18%，整體效率提升25%。

通過(guò)持續重構數字化運營(yíng)，海爾智家競爭力不斷升級。今年上半年，海爾智家平臺用戶(hù)增長(cháng)至2.57億，月活用戶(hù)達330萬(wàn)。

“企業(yè)如果不經(jīng)過(guò)數字化重構，就沒(méi)辦法更好地服務(wù)用戶(hù)，更好地和用戶(hù)建立起直接的聯(lián)系，這是一個(gè)必然的過(guò)程。目前，我們通過(guò)數字化與業(yè)務(wù)深度融合，進(jìn)入全流程創(chuàng )新階段?！崩钊A剛說(shuō)，公司正在實(shí)施“三步走”計劃。第一步是實(shí)現品牌的升級引領(lǐng)，打造高端化名片；第二步是推出智慧家庭解決方案，通過(guò)智慧家電與智能家裝相融合提升單用戶(hù)價(jià)值；第三步是持續推進(jìn)生態(tài)品牌建設，公司已搭建衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、水聯(lián)網(wǎng)等生態(tài)平臺，鏈接相關(guān)生態(tài)資源來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)不同需求，構筑“物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈”。

從高端品牌到場(chǎng)景品牌再到生態(tài)品牌，海爾智家圍繞用戶(hù)需求創(chuàng )新迭代，推動(dòng)數字化可持續發(fā)展?！肮緦l(fā)揮在產(chǎn)品引領(lǐng)、多品牌布局、高效零售、全球化運營(yíng)等方面的優(yōu)勢，持續探索生態(tài)品牌建設，力求將風(fēng)險與挑戰轉化為企業(yè)發(fā)展的新機遇?！崩钊A剛說(shuō)。（記者 劉 成）