對于金融機構來(lái)說(shuō)，建立健全金融消費者權益保護體系，是落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想的重要內容，也是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內在要求?；诖?#xff0c;平安普惠秉持“金融為民”初心，將“保護消費者合法權益”作為戰略發(fā)展的核心驅動(dòng)要素之一，從建章立制到科技賦能，再到金融宣教，全方位強化了金融消費者保護工作。

　　作為國內最早專(zhuān)注服務(wù)小微企業(yè)主的小微融資服務(wù)機構之一，平安普惠主動(dòng)把消保工作納入戰略規劃、企業(yè)文化和公司治理，將消費者權益保護工作根植經(jīng)營(yíng)管理全流程體系之中。在組織保障方面，平安普惠成立“消保工作事務(wù)委員會(huì )”;制度保障層面，深度健全《消費者權益保護內部審計工作指引》、《銷(xiāo)售行為可回溯管理辦法》等11項消保制度;在機制保障方面，嚴格執行“消保審查機制” “消保督導機制”“消保培訓機制”;考核保障方面，建立“消保工作考核評價(jià)機制”;系統保障方面，全力打造智能化消保系統，實(shí)現消保工作留痕及精細化、高效率運營(yíng)管理。

　　在“五大保障”的支撐下，平安普惠將消保管理建設制度化、數字化、智能化，確保消保工作做實(shí)做精。與此同時(shí)，平安普惠還借助智能科技與管理機制，確?？蛻?hù)貸款業(yè)務(wù)全流程的金融權益得到保障。比如AI機器人小惠，讓客戶(hù)擺脫傳統貸款模式僅有文字、內容晦澀難懂的弊端，更清晰直觀(guān)的看到費用費率等信息的解釋。同時(shí)打造“指引輔助客服秒答”“實(shí)時(shí)人臉識別”“客戶(hù)語(yǔ)音識別”等功能，為用戶(hù)打造全流程的智能化暖心守護。

　　為了增強消費者自我保護的內生動(dòng)能，平安普惠還持續開(kāi)展金融知識宣教，提升金融消費者素養。自2018年開(kāi)展金融科普“守護者行動(dòng)”以來(lái)，聚焦小微企業(yè)主、“一老一少一新”(老年、學(xué)生、“新市民”)，將金融知識與反詐技能創(chuàng )新融入互動(dòng)游戲、方言小品、短視頻，以“接地氣”的宣教形式，創(chuàng )新提升了金融素養實(shí)效。

　　未來(lái)，平安普惠將把消費者權益保護水平作為提升企業(yè)核心競爭力的重要突破口，在合規經(jīng)營(yíng)的基礎上，充分履行消費者權益保護主體責任，強化服務(wù)效能，多措并舉推進(jìn)金融消費者權益保護工作，守好人民群眾的“錢(qián)袋子”。