在當今數字化時(shí)代，人工智能(AI)已成為金融行業(yè)不可或缺的一部分。作為一家非傳統的金融服務(wù)商，平安普惠在小微融資服務(wù)領(lǐng)域中積極運用AI技術(shù)，創(chuàng )新性地改變了一直以來(lái)的信貸模式，為小微企業(yè)主提供了更加精準、便捷的信貸服務(wù)。

　　平安普惠是陸金所控股旗下的小微融資服務(wù)機構，一直致力于為小微企業(yè)主提供全生命周期的咨詢(xún)服務(wù)。為了滿(mǎn)足小微企業(yè)主對融資服務(wù)的多樣化需求，平安普惠通過(guò)運用AI技術(shù)，打造了一系列智能化的信貸解決方案，從而更加有效地觸達和服務(wù)潛在客戶(hù)。

　　在平安普惠的解決方案中，創(chuàng )新的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)渠道為小微企業(yè)主提供了全方位的信貸服務(wù)。這一渠道每年可以觸達上千萬(wàn)小微企業(yè)主，不僅提供了全生命周期的咨詢(xún)服務(wù)，還大幅提升了線(xiàn)上線(xiàn)下咨詢(xún)的服務(wù)質(zhì)效。

　　為了讓客戶(hù)享受到更智能、更便捷的信貸服務(wù)，平安普惠依托陸金所控股業(yè)內首個(gè)全線(xiàn)上化人工智能小微貸款解決方案“行云”。通過(guò)擬人AI客服“小惠”全程與客戶(hù)“面對面”服務(wù)，這一解決方案可實(shí)現最少零文字輸入、大幅降低等待時(shí)間。同時(shí)，該AI客服可同時(shí)在線(xiàn)服務(wù)數百位客戶(hù)，一方面節省大量人力成本，另一方面能更智能地服務(wù)好客戶(hù)，讓客戶(hù)足不出戶(hù)就可完成整個(gè)貸款流程。

　　截止到2023年4月底，“行云”已累計服務(wù)客戶(hù)68.1萬(wàn)，客戶(hù)累計獲得借款1,848億元，申請流程平均耗時(shí)降低31%，斷點(diǎn)數改善50%。這一數據充分說(shuō)明了平安普惠在運用AI技術(shù)提升信貸服務(wù)效率方面的成果。

　　同時(shí)，平安普惠也注重通過(guò)人工智能技術(shù)來(lái)提升對小微企業(yè)主的精準服務(wù)。他們開(kāi)發(fā)了一個(gè)名為“人+企”立體智能風(fēng)控模型，這一模型建立在超過(guò)17年完整信貸周期數據基礎上，能夠將小微企業(yè)主個(gè)人信用、企業(yè)的多種信息維度納入模型，從而更加準確地評估借款人的信用等級和借款風(fēng)險。

　　在這個(gè)模型的基礎上，平安普惠的咨詢(xún)顧問(wèn)能夠收集當地市場(chǎng)的第一手資料，向風(fēng)控模型導入區域數據，為各地區小微企業(yè)主量身定制風(fēng)險管理策略，幫助全面挖掘小微信用價(jià)值。這樣，金融機構對小微長(cháng)尾客群授信更精準，在控制金融風(fēng)險前提下提升服務(wù)質(zhì)效。

　　在貴州，有一個(gè)例子生動(dòng)地展示了平安普惠如何利用AI技術(shù)解決小微企業(yè)的融資難題。咨詢(xún)顧問(wèn)在走訪(fǎng)小微園區時(shí)，得知趙先生的啤酒經(jīng)銷(xiāo)公司急需采購一批啤酒，資金缺口二十萬(wàn)。平安普惠咨詢(xún)顧問(wèn)從專(zhuān)業(yè)融資角度幫助該企業(yè)通過(guò)平安普惠陸慧融A(yíng)PP成功申請22.1萬(wàn)授信資金。申請完成后客戶(hù)正好有一筆貨款到賬，便放棄了放棄該筆資金簽約放款。相隔一個(gè)月后，客戶(hù)又主動(dòng)聯(lián)系平安普惠的咨詢(xún)顧問(wèn)再次進(jìn)行申請且順利簽約放款。對此，客戶(hù)表示：“像我們這樣的商貿企業(yè)，用款周期較短如果通過(guò)傳統方式進(jìn)行借貸要么因資質(zhì)不足貸不下來(lái)要么就是申請材料太復雜時(shí)間長(cháng)。還是平安普惠手續簡(jiǎn)單、方便快捷能夠輕松解決資金周轉問(wèn)題?！?/p>

　　通過(guò)人工智能熱圖提供潛在小微客戶(hù)的區域幫助高效觸達客戶(hù)、預測客戶(hù)產(chǎn)生資金需求的時(shí)間、促進(jìn)咨詢(xún)顧問(wèn)與客戶(hù)持續互動(dòng)等舉措，平安普惠不僅提高了業(yè)務(wù)辦理效率，同時(shí)也提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　作為一家非傳統的金融服務(wù)商，平安普惠在小微融資服務(wù)領(lǐng)域中積極運用AI技術(shù)，創(chuàng )新性地改變了一直以來(lái)的信貸模式為小微企業(yè)主提供了更加精準、便捷的信貸服務(wù)。

　　平安普惠通過(guò)AI科技全面發(fā)力在小微融資服務(wù)領(lǐng)域取得了顯著(zhù)的成果。通過(guò)運用AI技術(shù)提升信貸服務(wù)的效率和精準度，平安普惠為小微企業(yè)主提供了更好的金融服務(wù)體驗。未來(lái)，平安普惠將繼續積極探索人工智能與金融業(yè)務(wù)深度融合的可能性，為更多的小微企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的金融服務(wù)。