隨著(zhù)金融市場(chǎng)的快速發(fā)展和金融消費者需求的多樣化，眾多金融機構通過(guò)積極規范經(jīng)營(yíng)行為、開(kāi)展金融消費者教育、強化監督管理等一系列措施，進(jìn)一步為金融消費者提供有效保護，深度踐行了金融工作的政治性和人民性。

　　秉承“金融為民”的初心，平安普惠作為專(zhuān)注于小微融資服務(wù)機構之一，在上級黨委的領(lǐng)導下，深入貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，積極響應國家金監部門(mén)的政策要求，將消費者權益保護工作貫穿到經(jīng)營(yíng)管理全流程，堅持黨建引領(lǐng)、制度規范、機制創(chuàng )新、宣傳教育、系統支撐等“五大保障”工作體系，不斷提升消費者權益保護質(zhì)效。

　　在宣傳教育方面，平安普惠多措并舉增強金融消費者的自我防范能力，穩步提升了消費者的金融素養。

　　一是聯(lián)動(dòng)權威部門(mén)開(kāi)展金融防范宣傳活動(dòng)。近期，分公司積極響應國家金監總局《關(guān)于開(kāi)展2023年防范非法集資宣傳月活動(dòng)的通知》要求，結合金融科普“守護者行動(dòng)”宣教工作重點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)廣西、貴州等分支機構開(kāi)展“守住錢(qián)袋子·護好幸福家”防范非法集資宣傳周活動(dòng)。本次宣傳周活動(dòng)，重慶、廣西、貴州各地分公司再次攜手，分別聯(lián)動(dòng)轄區派出所，推出金融防范新招數，將“金融防范大講堂”搬上影院大銀幕，通過(guò)播放真實(shí)案例改編的“反詐微電影”為公司小微客群普及金融防范知識，切實(shí)提小微企業(yè)主金融風(fēng)險識別與抵御能力。此外，貴州分支機構還積極參與了由貴州省防范和處置非法集資工作領(lǐng)導小組辦公室主辦的防范非法集資宣傳日活動(dòng)，在現場(chǎng)向市民群眾講解如何甄別非法集資陷阱，并用通俗易懂的“防詐順口溜“讓市民加深記憶。

　　二是利用數字化手段開(kāi)展金融科普教育。平安普惠利用數字化手段開(kāi)展金融科普教育。通過(guò)官方微信公眾號、微博等新媒體平臺，定期發(fā)布金融知識、消保政策、風(fēng)險提示等內容，擴大宣傳覆蓋面，提高宣傳效果;通過(guò)AI機器人小惠的協(xié)助，讓客戶(hù)在申請流程中，更清晰直觀(guān)地看到費用費率等信息的解釋，增強客戶(hù)的知情權和選擇權;通過(guò)“指引輔助客服秒答”“實(shí)時(shí)人臉識別”“客戶(hù)語(yǔ)音識別”等功能，為用戶(hù)打造全流程的智能化暖心守護，提升用戶(hù)的安全感和滿(mǎn)意度。

　　另外，平安普惠還全力打造智能化的消保系統，實(shí)現消保工作留痕和精細化管理。一是建立了消保審查系統，實(shí)現了消保審查的自動(dòng)化、標準化、可追溯性。二是建立了消保信息披露系統，實(shí)現了消保信息披露的及時(shí)性、準確性、完整性。三是建立了消保問(wèn)題整改系統，實(shí)現了消保問(wèn)題整改的閉環(huán)管理、效果跟蹤、數據分析。四是建立了消保內部考核系統，實(shí)現了消保內部考核的量化評價(jià)、動(dòng)態(tài)調整、激勵約束。五是建立了消保風(fēng)險監測系統，實(shí)現了消保風(fēng)險監測的全面覆蓋、實(shí)時(shí)預警、快速處置。

　　未來(lái)，平安普惠將“金融為民”更細致的落實(shí)到日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，持續打造高質(zhì)量金融服務(wù)，不斷優(yōu)化金融服務(wù)舉措，踐行金融消保主體責任，切實(shí)保護金融消費者的權益，為重慶消費恢復發(fā)展提供充足的金融支撐，為促進(jìn)重慶實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展加油助力。