百麗時(shí)尚集團工人在生產(chǎn)線(xiàn)上工作?！”緢笥浾?喻 劍攝

　　盛夏時(shí)節的廣州珠江新城，百麗時(shí)尚集團（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“百麗時(shí)尚”）某直營(yíng)店賓客盈門(mén)。導購李水煥一邊張羅著(zhù)請新上門(mén)的客人觀(guān)摩、試穿，一邊仔細詢(xún)問(wèn)客人需求。在征得同意后，她邀請客人添加企業(yè)微信，并在后臺為客人完善鞋碼等相關(guān)數據，依據客戶(hù)個(gè)人偏好，初步構建“客戶(hù)畫(huà)像”。

　　客人離店并不意味著(zhù)服務(wù)結束，百麗時(shí)尚的“云端門(mén)店”仍在營(yíng)業(yè)?！安煌?lèi)型的客戶(hù)關(guān)系維護方式有所不同，但本質(zhì)都是通過(guò)數字化工具增進(jìn)互動(dòng)，以客戶(hù)需求為中心，實(shí)現人貨精準匹配?！崩钏疅ㄕf(shuō)，過(guò)去，導購要通過(guò)手寫(xiě)形式記錄客戶(hù)需求，搜索有效信息花費的時(shí)間長(cháng)，很難做到與客戶(hù)之間精細化、高頻次的互動(dòng)。如今，借助數字化工具，商戶(hù)和客戶(hù)雙方都深刻感受到體驗的優(yōu)化。

　　作為大型時(shí)尚產(chǎn)業(yè)集團，百麗時(shí)尚目前擁有20余個(gè)自有品牌及合作品牌，覆蓋女鞋、男鞋和童鞋以及服裝、包袋和配飾等品類(lèi)，在中國300多個(gè)城市擁有直營(yíng)實(shí)體門(mén)店近萬(wàn)家。近幾年，百麗時(shí)尚以數字化賦能，攜手旗下店面所在的數百個(gè)百貨公司、購物中心等渠道，以導購為觸媒、店面為觸點(diǎn)進(jìn)行“聯(lián)域運營(yíng)”嘗試，去年在一場(chǎng)活動(dòng)中就實(shí)現數億元收入。

　　疫情期間，中國鞋服行業(yè)一度遭受沖擊，鞋服企業(yè)在市場(chǎng)和內部運營(yíng)上兩頭承壓。百麗時(shí)尚的實(shí)體門(mén)店也曾面臨線(xiàn)下流量增長(cháng)乏力和加速分化的壓力，但集團抓住時(shí)機加速數字化轉型?！啊菢藴驶a(chǎn)品和服務(wù)要實(shí)現對客戶(hù)的價(jià)值最大化，百麗時(shí)尚將線(xiàn)上和線(xiàn)下有機融合，充分釋放實(shí)體門(mén)店潛能，再造商業(yè)流程，重塑品牌與消費者的關(guān)系?！卑冫悤r(shí)尚集團首席客戶(hù)運營(yíng)官羅征說(shuō)。

　　在生產(chǎn)端，數字化的精準高效驅動(dòng)百麗時(shí)尚持續升級柔性供應鏈。百麗時(shí)尚以“訂補迭”模式為核心，即：首訂40%、補貨40%、迭代30%，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下雙渠道聯(lián)動(dòng)，實(shí)時(shí)獲取市場(chǎng)數據，不斷提高商品企劃的預判能力，提升首發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量和創(chuàng )新性，并通過(guò)及時(shí)調整生產(chǎn)更精準地提供產(chǎn)品。此外，百麗時(shí)尚以精益管理賦能產(chǎn)線(xiàn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，提高供應鏈靈活度，實(shí)現匹配高效的出貨和補單機制，通過(guò)供應鏈的升級實(shí)現降本增效。

　　在零售端，百麗時(shí)尚打通所有門(mén)店數據，做到“實(shí)時(shí)管理”。不少非本地商旅客戶(hù)可以通過(guò)導購推送的產(chǎn)品介紹在線(xiàn)上完成購買(mǎi)；到店客戶(hù)如遇店鋪缺貨，導購能在后臺迅速調取附近店鋪的貨品。數字化幫助百麗時(shí)尚打通線(xiàn)上線(xiàn)下、不同區域間的貨品，讓產(chǎn)品以最優(yōu)路徑到達客戶(hù)手中。

　　百麗時(shí)尚通過(guò)積極探索銷(xiāo)售端和生產(chǎn)端的數字化，業(yè)績(jì)得到顯著(zhù)提升。據統計，在最近3年的“雙11”期間，百麗時(shí)尚旗下品牌推出的“爆款”單品線(xiàn)上銷(xiāo)售額均超1000萬(wàn)元。

　　數字化也為企業(yè)內外部組織提供了新型協(xié)作方式的可能。在客戶(hù)運營(yíng)上，百麗時(shí)尚借助數字化工具，將企業(yè)運營(yíng)動(dòng)態(tài)錄入數字化平臺，再通過(guò)算法傳輸給門(mén)店與員工，整個(gè)服務(wù)過(guò)程高效協(xié)同。

　　“品牌只有快速響應和滿(mǎn)足顧客需求，才有機會(huì )實(shí)現可持續增長(cháng)?！绷_征說(shuō)，數字化、智能化是鞋服行業(yè)面向未來(lái)的重大戰略方向，百麗時(shí)尚要牢牢抓住這個(gè)重要戰略期，瞄準“客戶(hù)體驗”這個(gè)價(jià)值錨點(diǎn)，通過(guò)數字化賦能，不斷升級全產(chǎn)業(yè)鏈，強化供應鏈系統，為全渠道零售夯實(shí)基礎，持續滿(mǎn)足消費者的多元化需求。 （經(jīng)濟日報記者 喻 劍）