今年劇集春節檔最大爆款《狂飆》收官之際，本該風(fēng)頭無(wú)兩的愛(ài)奇藝再次因用戶(hù)維權被推至風(fēng)口浪尖。

2月2日， 一位愛(ài)奇藝年費會(huì )員稱(chēng)其同時(shí)使用3臺設備登陸導致賬號被封，想解封需要充值更貴的會(huì )員。對此，愛(ài)奇藝客服回應，這是由于超出設備限制導致賬號被鎖定，一般情況下可通過(guò)修改密碼解鎖，不存在需要充值更貴會(huì )員才能解封的情況。

愛(ài)奇藝相關(guān)工作人員向澎湃新聞?dòng)浾呓忉尫Q(chēng)：“上述情況的發(fā)生主要是由于技術(shù)原因，本來(lái)是為了保護用戶(hù)賬號安全所做的措施，但在頁(yè)面跳轉時(shí)發(fā)生了錯誤?！?/p>

愛(ài)奇藝方面表示，為保護用戶(hù)賬號安全及會(huì )員權益，會(huì )對超出服務(wù)協(xié)議登錄設備上限或者有異常登錄及播放情況的賬號，進(jìn)行暫時(shí)封停。用戶(hù)可通過(guò)自助修改密碼來(lái)解除封停，不存在需充值更貴會(huì )員才能解封的情況。這次，由于技術(shù)原因造成部分用戶(hù)點(diǎn)擊解封頁(yè)面時(shí)跳轉到了錯誤的頁(yè)面，非常抱歉給用戶(hù)帶來(lái)的誤會(huì )和不佳的產(chǎn)品體驗，目前技術(shù)故障已經(jīng)修復。

因限制投屏被7年“老粉”起訴

近日，廣東一名用戶(hù)因平臺限制投屏將愛(ài)奇藝告上法庭，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院已于1月29日立案。

2月1日，愛(ài)奇藝官方微博發(fā)布聲明稱(chēng)，已收到關(guān)于投屏清晰度變更的應訴通知，一定會(huì )本著(zhù)尊重法律、尊重合同、尊重消費者權益的原則認真審慎對待。愛(ài)奇藝相關(guān)工作人員向澎湃新聞?dòng)浾弑硎?#xff0c;目前除官方回應之外暫時(shí)沒(méi)有更多信息披露。

今年1月，愛(ài)奇藝調整了對電視投屏清晰度的限制措施。黃金VIP會(huì )員不再支持最高級別的4K畫(huà)質(zhì)投屏，變?yōu)閮H支持480P畫(huà)質(zhì)投屏。如果用戶(hù)想以更高的清晰度投屏，則需要升級至白金會(huì )員或者直接在電視端播放。目前，愛(ài)奇藝黃金VIP會(huì )員連續包年價(jià)格為148元/年，白金VIP會(huì )員連續包年價(jià)格為228元/年。

據了解，發(fā)起訴訟的用戶(hù)自稱(chēng)是愛(ài)奇藝的7年“老粉”，從2017年起使用愛(ài)奇藝會(huì )員，連續充值愛(ài)奇藝黃金VIP會(huì )員也有5年多時(shí)間。此前，該用戶(hù)使用時(shí)投屏可以選擇任意清晰度，但從1月11日起黃金VIP會(huì )員投屏清晰度被限制在480P。

該用戶(hù)認為，愛(ài)奇藝單方變更合同條款的行為已經(jīng)構成違約，應承擔違約責任。該用戶(hù)表示不要求民事賠償，只要求愛(ài)奇藝在會(huì )員期限內不得以任何方式限制投屏清晰度，不能減少或限制原有會(huì )員權益。

對此，該案原告律師向媒體表示，投屏作為App的功能之一，在合同約定的范圍內。司法上權益如何認定會(huì )是一個(gè)重要的辯論點(diǎn)。愛(ài)奇藝“套娃會(huì )員”的行為不可取，針對網(wǎng)絡(luò )上出現的一些為愛(ài)奇藝辯護的意見(jiàn)，會(huì )在開(kāi)庭時(shí)進(jìn)行反駁。

上海問(wèn)道有誠律師事務(wù)所律師浦蕾向澎湃新聞?dòng)浾弑硎?#xff0c;此次的案件與2019年愛(ài)奇藝因超前點(diǎn)播被起訴一案有類(lèi)似之處，核心都在于愛(ài)奇藝未經(jīng)協(xié)商就單方變更合同條款?？傮w來(lái)說(shuō)，原告勝訴的概率較大，但如果法官認為清晰度不影響合同主要目的實(shí)現，也有可能不予支持。

會(huì )員服務(wù)收入出現負增長(cháng)，上調價(jià)格、限制會(huì )員權益爭議不斷

近年來(lái)，愛(ài)奇藝等視頻平臺不斷提高會(huì )員價(jià)格，同時(shí)通過(guò)限制會(huì )員權益促使用戶(hù)為更多會(huì )員服務(wù)付費，在網(wǎng)絡(luò )上引起大量爭議。

今年1月，除了限制投屏清晰度以外，愛(ài)奇藝還對HDMI連線(xiàn)播放功能進(jìn)行了限制。據網(wǎng)友反饋，如果用戶(hù)通過(guò)HDMI連接電視播放視頻，愛(ài)奇藝會(huì )彈出“由于版權原因，此內容不支持HDMI連線(xiàn)播放”的提示。

對此，愛(ài)奇藝在聲明中回應稱(chēng)，限制HDMI連線(xiàn)播放功能是應版權方要求，基于數字版權保護協(xié)議，為防止錄屏盜版而采取的限制措施。該功能已經(jīng)上線(xiàn)多年，也是行業(yè)通行的做法。其他不受數字版權保護協(xié)議限制的內容仍可通過(guò)HDMI連線(xiàn)播放。同時(shí)，愛(ài)奇藝表示這項限制與是否訂閱會(huì )員服務(wù)無(wú)關(guān)。

去年12月，愛(ài)奇藝近三年來(lái)第三次上調會(huì )員價(jià)格。黃金VIP會(huì )員連續包月價(jià)格由22元上調至25元，連續包季價(jià)格由63元上調至68元。以黃金VIP會(huì )員為例，連續包月價(jià)格已由三年前的15元漲至25元，漲價(jià)幅度達到60%。

財報數據顯示，2022年第三季度，愛(ài)奇藝營(yíng)收74.71億元，去年同期為75.89億元，同比下降1.5%；歸屬于愛(ài)奇藝的凈虧損為3.96億元，去年同期凈虧損17億元；非美國通用會(huì )計準則下（Non-GAAP），歸屬于愛(ài)奇藝的凈利潤為1.87億元，去年同期凈虧損14億元。

2022年三季度，愛(ài)奇藝會(huì )員服務(wù)收入42億元，同比下降2%，環(huán)比下降1.7%；在線(xiàn)廣告收入12億元，同比下降25%；內容發(fā)行收入7.3億元，同比增長(cháng)16%；其他收入13億元，同比增長(cháng)27%。截至去年9月30日，愛(ài)奇藝訂閱會(huì )員數達到1.06億，相較6月底的9560萬(wàn)環(huán)比增長(cháng)超1000萬(wàn)；日均訂閱會(huì )員數為1.01億，環(huán)比增長(cháng)270萬(wàn)；月度平均單會(huì )員收入（ARM）為13.90元，同比增長(cháng)2%。

從收入結構來(lái)看，會(huì )員服務(wù)已連續17個(gè)季度成為愛(ài)奇藝最主要的收入來(lái)源，并連續7個(gè)季度為愛(ài)奇藝帶來(lái)40億左右的收入。但在三季度訂閱會(huì )員數量增長(cháng)1000萬(wàn)的情況下，會(huì )員服務(wù)收入卻出現近5個(gè)季度以來(lái)首次同比負增長(cháng)。

曾被上海消保委點(diǎn)名批評不厚道，屢次因用戶(hù)維權陷入法律糾紛

1月12日，上海消保委官方微信公眾號曾發(fā)文批評愛(ài)奇藝限制用戶(hù)投屏的行為。

該文指出，投屏是移動(dòng)端用戶(hù)正常的使用場(chǎng)景，消費者付了錢(qián)，在手機上看還是投屏看都是消費者的權利。平臺在A(yíng)PP內限制消費者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費用更不厚道。視頻平臺更無(wú)權不當獲取手機權限干涉消費者采用第三方APP或者連線(xiàn)等方式投屏。

上海市消保委提醒相關(guān)視頻平臺，套娃式充會(huì )員薅消費者羊毛的做法要不得。隨著(zhù)版權保護意識增強，消費者已經(jīng)接受以付費方式收看影視內容。視頻平臺應該用更多更好的內容和更佳的消費體驗獲得用戶(hù)，提升平臺收入。

據記者了解，對于愛(ài)奇藝而言，這已不是第一次因用戶(hù)維權陷入法律糾紛。

2018年，蘇大法學(xué)院一名學(xué)生將愛(ài)奇藝告上法庭，原因是該學(xué)生為了享受“會(huì )員跳廣告”服務(wù)花費58元購買(mǎi)了VIP會(huì )員后，在視頻播放的過(guò)程中依然有廣告出現，且未提供“一鍵跳過(guò)”等服務(wù)。

法院認為，愛(ài)奇藝網(wǎng)站供消費者閱讀的《VIP會(huì )員服務(wù)協(xié)議》，字體較小、標示不夠顯著(zhù)，也沒(méi)有要求消費者閱讀并確認后付款，導致消費者可能未充分了解自己的權利義務(wù)即進(jìn)行了購買(mǎi)，故愛(ài)奇藝公司在履行告知義務(wù)方面存在瑕疵，應依據《消費者權益保護法》向原告承擔賠償責任。原告作為消費者購買(mǎi)相應的VIP服務(wù)時(shí)未進(jìn)一步了解VIP會(huì )員權益的具體內容，在締約過(guò)程中也存在一定的疏忽。最終，法院酌情確定愛(ài)奇藝公司賠償原告30元。

2019年，在網(wǎng)劇《慶余年》的熱播之際，愛(ài)奇藝推出“付費超前點(diǎn)播”服務(wù)，VIP會(huì )員花費50元可在每個(gè)更新日比普通會(huì )員再多收看6集。上海正策律師事務(wù)所律師、微博法律博主吳聲威認為，這樣的操作已構成霸王條款和合同違約。該律師將愛(ài)奇藝告上法庭，請求法院判令被告所運營(yíng)的愛(ài)奇藝取消超前點(diǎn)播功能。

2020年，經(jīng)過(guò)長(cháng)達半年的訴訟后，北京互聯(lián)網(wǎng)法院最終作出宣判。愛(ài)奇藝推出的超前付費點(diǎn)播的服務(wù)，違反了其與用戶(hù)之間的熱劇搶先看的約定，愛(ài)奇藝構成違約，應該賠償相關(guān)違約責任。愛(ài)奇藝公司向原告連續15日提供原享有的“黃金VIP會(huì )員”權益，并賠償原告公證費損失1500元等。

盡管上述案件中，用戶(hù)維權所需的時(shí)間和金錢(qián)成本遠超其會(huì )員權益受到的損害，但在一定程度上維護了公正的消費環(huán)境。經(jīng)過(guò)吳聲威一案后，各大視頻平臺陸續發(fā)布聲明，正式取消超前點(diǎn)播。（澎湃新聞?dòng)浾?秦藝逍）