8月16日，螞蟻集團旗下的支付寶公布數據，過(guò)去一年多來(lái)已為小微商家累計減免經(jīng)營(yíng)成本近80億元，超過(guò)2200萬(wàn)商家及小微經(jīng)營(yíng)者受惠國家降費政策。

實(shí)際上，為小微企業(yè)紓困，平臺企業(yè)能做的不僅是通過(guò)“降費”等方式來(lái)紓解燃眉之急，更重要的是，如何在數字化的潮流中，幫助中小微企業(yè)實(shí)現轉型。尤其是，在疫情影響下，數字化對全球中小微企業(yè)而言，已不是選擇題，而成為了一道必答題。

縱觀(guān)全球的實(shí)踐，我們認為平臺企業(yè)鏈接廣泛的小微主體，在幫助他們數字化轉型過(guò)程中，可以發(fā)揮開(kāi)放平臺、技術(shù)工具和生態(tài)協(xié)同這三方面的作用。

從數字化的歷程來(lái)看，從二十世紀末至今，我國先后經(jīng)歷了零售業(yè)數字化、制造業(yè)數字化、城市治理數字化等階段，下一個(gè)階段的重要任務(wù)是服務(wù)業(yè)數字化。目前，中國的服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體以中小微企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者為主，全國總數量超過(guò)1億。服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體數量多、分布廣、規模小，風(fēng)險抵御能力較差，易受疫情等外部沖擊的影響。在數字化升級當前，面臨“深度不足、技術(shù)不足、人才不足、資金不足”等現實(shí)問(wèn)題。

在現實(shí)中，大多數中小微企業(yè)都存在著(zhù)經(jīng)營(yíng)范圍單一、目標市場(chǎng)不多元、獲得融資的機會(huì )有限、流動(dòng)性現金儲備較少等特點(diǎn)，抗風(fēng)險能力較差。此外，一些企業(yè)對數字化主動(dòng)意識不強，如何提高主動(dòng)意識也是挑戰；很多行業(yè)企業(yè)受到疫情沖擊，經(jīng)營(yíng)出現暫時(shí)困難，資源投入方面有短板。

我們從國內外的實(shí)踐來(lái)看，在助力服務(wù)業(yè)小微商家數字化轉型過(guò)程中，平臺企業(yè)可以利用自身的長(cháng)處發(fā)揮很大的作用，尤其是在開(kāi)放平臺、技術(shù)工具和生態(tài)協(xié)同這三方面。

首先，平臺開(kāi)放流量，這是為小微企業(yè)降本增效的直接途徑。

OECD的一份報告指出，很多中小微企業(yè)都依靠在線(xiàn)平臺將業(yè)務(wù)功能數字化并提高生產(chǎn)力，因為在線(xiàn)平臺幫助中小微企業(yè)減少信息不對稱(chēng)，增加客戶(hù)，釋放更大的市場(chǎng)潛力，并將一些業(yè)務(wù)外包，以提高核心競爭力。研究表明，在平臺更發(fā)達的國家，酒店、餐館、出租車(chē)和零售貿易部門(mén)的全要素生產(chǎn)率表現更好。而且，這種生產(chǎn)率效應在小微企業(yè)（少于10名員工）更為顯著(zhù)。

此外，網(wǎng)絡(luò )支付技術(shù)不但能夠更好地降低成本，更使中小微企業(yè)開(kāi)始在很低的門(mén)檻中走入到了數字化的路徑中，因為數字化支付使小微企業(yè)開(kāi)始獲得了最基礎的數據，而平臺也通過(guò)小程序、流量支持等方式，可以進(jìn)一步推動(dòng)小微企業(yè)開(kāi)展數字化運營(yíng)。比如支付寶今年5月份宣布，半年面向商家補貼超過(guò)百億的公域流量，并向服務(wù)商開(kāi)放流量代運營(yíng)能力，全力支持商家私域數字化經(jīng)營(yíng)。

其次，在應用技術(shù)層面，「好用不貴」的數字化工具，是解決小微企業(yè)面臨數字化轉型“畏難情緒”的重要突破。

調研發(fā)現，中小微企業(yè)數字化基礎差，數字化轉型需要從其數據收集、生產(chǎn)流程、管理模式等底層結構開(kāi)始，工作量大，耗時(shí)長(cháng)，從數字化實(shí)施到數字化轉型實(shí)現需要7—9年，在短期內效益不明顯導致很多企業(yè)滿(mǎn)足于現狀，對數字化轉型有畏難情緒，不愿開(kāi)始進(jìn)行數字化轉型。因此，打造一批低門(mén)檻的數字化轉型工具對推動(dòng)中小微企業(yè)數字化轉型具有重要意義。這里的低門(mén)檻，既包括所需要投入的資金少、見(jiàn)效快，也包括操作簡(jiǎn)單、易于上手、學(xué)習成本低。

以支付寶為代表的開(kāi)放平臺，給大量小微商家開(kāi)放了技術(shù)和產(chǎn)品。商家機構可通過(guò)開(kāi)通小程序、生活號、IoT智能設備等產(chǎn)品功能，在支付寶平臺上建立屬于自己的數字化經(jīng)營(yíng)陣地。目前，平臺的商家、服務(wù)機構開(kāi)通了超過(guò)300萬(wàn)個(gè)小程序，更好地連接了消費者，打通了線(xiàn)上線(xiàn)下的消費場(chǎng)景。

第三，發(fā)揮生態(tài)協(xié)同的作用，構建中小企業(yè)數字化轉型的支持生態(tài)。平臺的開(kāi)放性特征，使其能夠匯聚一批專(zhuān)業(yè)數據處理、軟件開(kāi)發(fā)、解決方案集成等方面的企業(yè)，為中小企業(yè)提供數字化轉型的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，形成軟件、硬件、數據、開(kāi)發(fā)、測試、安全、應用、標準等諸多方面協(xié)同的數字化生態(tài)。

平臺匯聚的第三方服務(wù)商，將經(jīng)營(yíng)管理場(chǎng)景與工具相對應。中小微企業(yè)可以根據自己在經(jīng)營(yíng)管理中每一個(gè)環(huán)節及場(chǎng)景、數字化轉型階段以及所處的行業(yè)特性的不同需求對這些技術(shù)工具進(jìn)行排列組合，這些技術(shù)工具都在平臺上以小程序方式呈現，能夠與業(yè)務(wù)場(chǎng)景、平臺流量等進(jìn)行深度整合，這大幅度地提高了數字化的成功率。

截至2021年底，支付寶開(kāi)放平臺已經(jīng)開(kāi)放技術(shù)接口和插件1,300多個(gè)，提供了豐富的SDK等工具，搭建開(kāi)發(fā)者學(xué)習交流平臺。有超過(guò)1.1萬(wàn)數字化服務(wù)商活躍在支付寶平臺上，為客戶(hù)提供數字化服務(wù)。

在“數實(shí)融合”的趨勢下，小微們不應該被拉下。今后，需持續發(fā)揮平臺經(jīng)濟的生態(tài)、平臺和技術(shù)優(yōu)勢，促進(jìn)服務(wù)業(yè)數字化的加速發(fā)展；此外鼓勵數字化技術(shù)服務(wù)商的發(fā)展，提供更多元的、實(shí)在的數字化技術(shù)供給；最后，積極推廣數字化理念，破除小微商家們的“畏難情緒”。（作者：中國社會(huì )科學(xué)院大學(xué)平臺經(jīng)濟研究中心副主任李勇堅）