郭曉瑜于2010年進(jìn)入青海聯(lián)通西寧市分公司，成為一名地道的聯(lián)通人，從始至終，她一直以飽滿(mǎn)的熱情，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰在工作第一線(xiàn)。工作14年來(lái)，她靠著(zhù)踏實(shí)的工作作風(fēng)，強烈的責任感，樂(lè )于奉獻的敬業(yè)精神，良好的職業(yè)道德，由營(yíng)業(yè)員成長(cháng)為一名行業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售骨干。

　　“認真做好每一件事，把事作對；用心做好每一件事，努力追求客戶(hù)滿(mǎn)意”是她的座右銘。作為一名基層服務(wù)人員，郭曉瑜堅持學(xué)習業(yè)務(wù)知識，精準掌握每一項新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的功能，在工作中注重細節服務(wù)，不論下班時(shí)間，還是節假日，一直堅持每一個(gè)來(lái)電必接、每一個(gè)未接來(lái)電必復、每一個(gè)電話(huà)業(yè)務(wù)必果的工作方法，用自己的真誠和細心感動(dòng)每一位客戶(hù)。隨著(zhù)通信市場(chǎng)競爭的越來(lái)越激烈，客戶(hù)對通信服務(wù)提出了更高的要求，尤其是專(zhuān)線(xiàn)類(lèi)、數據類(lèi)服務(wù)的指標要求是越來(lái)越高，拓展好這些業(yè)務(wù)并與客戶(hù)維系好他們之間的關(guān)系，成為當前最重要的工作之一。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，她始終不忘在服務(wù)中實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)，在營(yíng)銷(xiāo)中提升服務(wù)。就是這樣，憑著(zhù)把客戶(hù)的需求當作自己的目標，用心、用微笑、用真誠一次又一次的幫客戶(hù)解決問(wèn)題，贏(yíng)得了客戶(hù)的贊賞。
　　精耕細作，行業(yè)突破。作為交通信息化領(lǐng)域的新兵，郭曉瑜深知團隊作戰、服務(wù)當先的重要性。通過(guò)客情轉介紹，郭曉瑜同要客單位的負責人建立了初步客情，她不僅在日常工作中積極儲備業(yè)務(wù)知識，同時(shí)在每次要客拜訪(fǎng)拓展過(guò)程中，主動(dòng)向客戶(hù)普及網(wǎng)絡(luò )安全、信息維護等知識，并積極了解參與到名單單位的日常工作流程中，樹(shù)立了專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理的形象，形成賓至如歸的客情基礎。2022年五一假期，客戶(hù)單位內網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )出現問(wèn)題，但客戶(hù)方聯(lián)系維護方卻遲遲未得到解決。郭曉瑜得知客戶(hù)訴求后，主動(dòng)聯(lián)動(dòng)公司資源，在節假日及時(shí)解決了該公司的訴求?？蛻?hù)單位領(lǐng)導對青海聯(lián)通自發(fā)組織的入企服務(wù)活動(dòng)給予了高度評價(jià)，為業(yè)務(wù)拓展奠定堅實(shí)基礎，最終在2023年簽約230萬(wàn)服務(wù)收入。
　　客戶(hù)至上，服務(wù)為本。工作中沒(méi)有那么多的一帆風(fēng)順，作為一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員，每天接觸各種各樣的客戶(hù)，不是靠一個(gè)微笑、一句好話(huà)就能解決的，必須要有專(zhuān)業(yè)的技能和良好的綜合素質(zhì)。2023年6月客戶(hù)所在公司的車(chē)載監控無(wú)法及時(shí)提供肇事車(chē)輛現場(chǎng)情況，客戶(hù)情緒非常激動(dòng)，說(shuō)話(huà)口氣比較重，她心里也覺(jué)得非常委屈，因這種情況從未出現過(guò)，而且是系統支撐的問(wèn)題，自身已經(jīng)很努力的協(xié)調解決問(wèn)題；但是再大的委屈也只能先放在心里，她還是微笑著(zhù)向客戶(hù)及客戶(hù)的上級解釋。同時(shí)不管白天還是晚上，郭曉瑜多次和專(zhuān)業(yè)線(xiàn)及廠(chǎng)家、物流溝通，重組數據，現場(chǎng)模擬，終于在25日之前保證所有車(chē)輛的運行和視頻數據正常使用?？蛻?hù)及客戶(hù)監管單位的領(lǐng)導非常高興，直夸她服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)質(zhì)量好。而她也并不認為此事就這樣完結，她利用國慶放假休息的時(shí)間，將此事件進(jìn)行復盤(pán)，將處理故障步驟逐條列舉出來(lái)，以文件的方式發(fā)送給其他的工作伙伴，幫助他們遇到類(lèi)似情況時(shí)少走彎路、提升工作效率和質(zhì)量。事后，客戶(hù)和領(lǐng)導們這樣評價(jià)：“雖然經(jīng)歷了許多波折，但你做事我最放心”。在工作中，她以百倍用心的服務(wù)，換來(lái)客戶(hù)真誠的笑容和十分的滿(mǎn)意，在心與心的交流中，她體會(huì )到了付出的快樂(lè )和沉甸甸的收獲。
　　轉眼間，郭曉瑜已在青海聯(lián)通工作了14個(gè)春秋。一路走來(lái)，她辛勞的汗水在她的事業(yè)征途上化做一個(gè)個(gè)閃光點(diǎn)：獲得了“青海省十強店長(cháng)”、“集團最美聯(lián)通人”、“全國百強店長(cháng)”、“最可愛(ài)的人”等榮譽(yù)稱(chēng)號?！胺?wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈”這種理念早已深深烙印在她的心里。今后，她將繼續秉承這種思想，再接再歷，勇住直前，以實(shí)際行動(dòng)無(wú)怨無(wú)悔的把自己的青春、智慧和力量，奉獻給摯愛(ài)的通信事業(yè)，奉獻給為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)中。