隨著快消品行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程不斷發(fā)展，企業(yè)面臨海量、復(fù)雜多樣且難以高效管理的系統(tǒng)運(yùn)維難題，運(yùn)維成本高、資源重復(fù)投入、未充分挖掘業(yè)務(wù)價(jià)值潛力以及服務(wù)支持流程的低效等問(wèn)題接踵而至。
　　業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)亂
　　在不同應(yīng)用程序中，某些模塊存在各有各做的重疊構(gòu)建，并且開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)不一致。
　　服務(wù)效率低
　　服務(wù)臺(tái)在處理商務(wù)應(yīng)用問(wèn)題方面的效率有限，業(yè)務(wù)用戶通常傾向于直接向應(yīng)用支持團(tuán)隊(duì)尋求幫助，應(yīng)用支持團(tuán)隊(duì)因此承擔(dān)大量本應(yīng)由更基礎(chǔ)級(jí)別的服務(wù)臺(tái)處理的工作。
　　知識(shí)傳承難
　　面對(duì)員工高流動(dòng)率和技術(shù)快速發(fā)展，運(yùn)維人員無(wú)法有效接收，記錄和傳遞專業(yè)技能及操作經(jīng)驗(yàn)。
　　運(yùn)維成本高
　　現(xiàn)代企業(yè)IT系統(tǒng)包括多個(gè)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用和服務(wù)的集成，存在資源重復(fù)投入問(wèn)題，增加運(yùn)維復(fù)雜性。同時(shí)，這種復(fù)雜性加大了故障診斷和問(wèn)題解決的難度，從而提高了維護(hù)成本。
　　賽博威通過(guò)中臺(tái)化架構(gòu)和AI技術(shù)的應(yīng)用，重塑企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)維管理，助力企業(yè)解決運(yùn)維成本高、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)亂、服務(wù)效率低、知識(shí)傳承難等問(wèn)題，提高快消企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)維效率和用戶滿意度，降低開(kāi)發(fā)成本及運(yùn)維成本。
　　領(lǐng)域驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)
　　構(gòu)建中臺(tái)化運(yùn)維
　　賽博威運(yùn)維中臺(tái)，助力企業(yè)在內(nèi)部構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一的中間層，將各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和應(yīng)用通過(guò)這個(gè)中間層進(jìn)行整合和協(xié)同，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、功能復(fù)用、資源優(yōu)化，提高運(yùn)營(yíng)效率和靈活性，更好地支持業(yè)務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新。
　　功能模塊復(fù)用
　　中臺(tái)化運(yùn)維將各個(gè)應(yīng)用中的通用功能進(jìn)行抽象和封裝，形成可復(fù)用的組件和服務(wù)。通過(guò)中臺(tái)化功能復(fù)用，避免重復(fù)開(kāi)發(fā)，提高開(kāi)發(fā)效率和質(zhì)量。
　　資源優(yōu)化配置
　　通過(guò)中臺(tái)化架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和利用。同時(shí)，還可以降低系統(tǒng)之間的耦合度，提高系統(tǒng)的靈活性和可維護(hù)性。
　　敏捷響應(yīng)業(yè)務(wù)變化
　　通過(guò)中臺(tái)化思維，IT運(yùn)維中心可以更快地開(kāi)發(fā)和部署新功能，滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。
　　統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理
　　通過(guò)中臺(tái)化架構(gòu)，各個(gè)應(yīng)用可以共享同一數(shù)據(jù)源，避免數(shù)據(jù)孤島和數(shù)據(jù)冗余，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理和統(tǒng)一分析，為決策提供更準(zhǔn)確的支持。
　　人工智能產(chǎn)學(xué)研基地
　　助力AI賦能系統(tǒng)運(yùn)維
　　隨著AI浪潮席卷而來(lái)，賽博威攜手國(guó)內(nèi)知名高等學(xué)府中山大學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)院，共同成立人工智能算法產(chǎn)學(xué)研合作基地，旨在推動(dòng)人工智能技術(shù)在快消品行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新與應(yīng)用。
　　AI技術(shù)不斷進(jìn)步，預(yù)示其在系統(tǒng)運(yùn)維中的潛力將進(jìn)一步釋放。賽博威秉承這一理念，將人工智能算法與企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)維深度融合。不僅提升了運(yùn)維效率和精準(zhǔn)度，并預(yù)見(jiàn)解決傳統(tǒng)運(yùn)維難題，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持。
　　AI自動(dòng)生成代碼
　　通過(guò)理解編程語(yǔ)言的語(yǔ)法和框架結(jié)構(gòu)，自動(dòng)生成代碼。幫助開(kāi)發(fā)人員加快開(kāi)發(fā)進(jìn)度的同時(shí)，還可以自動(dòng)化執(zhí)行一些重復(fù)性的編碼任務(wù)，如寫(xiě)測(cè)試用例或者修復(fù)簡(jiǎn)單的bug，大幅提升開(kāi)發(fā)效率和軟件質(zhì)量。
　　智能生成式報(bào)表
　　通過(guò)AI技術(shù)，系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶需求和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成詳盡的報(bào)表。這些報(bào)表不僅包括常規(guī)的運(yùn)維數(shù)據(jù)分析，還能根據(jù)歷史趨勢(shì)和預(yù)測(cè)模型提供前瞻性洞察，幫助決策者進(jìn)行更有效的戰(zhàn)略規(guī)劃。
　　技術(shù)債務(wù)消除
　　針對(duì)因早期采取的權(quán)宜之計(jì)或未能及時(shí)更新技術(shù)而產(chǎn)生的累積問(wèn)題，AI可以分析代碼庫(kù)、依賴關(guān)系和運(yùn)行環(huán)境，識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)和弱點(diǎn)，自動(dòng)提出優(yōu)化建議或直接修復(fù)問(wèn)題，從而減少技術(shù)債務(wù)。
　　智能知識(shí)庫(kù)應(yīng)用
　　利用機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，自動(dòng)整合和分類大量IT運(yùn)維數(shù)據(jù)和文檔，將工單記錄、客戶服務(wù)問(wèn)答和會(huì)話記錄等信息轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化知識(shí)，通過(guò)智能機(jī)器人問(wèn)答的方式獲取問(wèn)答知識(shí)，提供快速的搜索和問(wèn)題解決方案。
　　全方位服務(wù)能力
　　提供更多服務(wù)價(jià)值
　　賽博威作為快消品行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字營(yíng)銷賦能專家，成立28年以來(lái)，沉淀長(zhǎng)期與眾多世界500強(qiáng)及國(guó)內(nèi)外知名品牌企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，深刻理解快消品企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)維現(xiàn)狀，融合行業(yè)最佳實(shí)踐和最新技術(shù)趨勢(shì)，搭建了一套完整的一體化運(yùn)維服務(wù)模型，具備全方位系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)能力。
　　國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)
　　賽博威運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員擁有豐富的海外項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，深諳行業(yè)的獨(dú)特需求，能夠?yàn)榭蛻籼峁┤轿坏膶I(yè)服務(wù)，確保項(xiàng)目成功實(shí)施及后期持續(xù)優(yōu)化。同時(shí)，人才語(yǔ)言覆蓋廣泛，包括中英日韓泰及粵語(yǔ)。
　　自動(dòng)化運(yùn)維流程
　　通過(guò)AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)日常運(yùn)維任務(wù)的自動(dòng)化，比如軟件部署、配置管理、系統(tǒng)更新和補(bǔ)丁管理等，減少人工操作的錯(cuò)誤和時(shí)間成本，提高運(yùn)維效率。
　　靈活的運(yùn)維方案
　　通過(guò)即時(shí)通訊平臺(tái)如Teams、微信、企業(yè)微信、釘釘和飛書(shū)等進(jìn)行溝通，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理系統(tǒng)(ITSM)來(lái)跟蹤和管理問(wèn)題處理過(guò)程，即時(shí)跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)展，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和協(xié)作能力。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提供靈活的運(yùn)維方案。
　　●5*8常規(guī)的在線問(wèn)題處理，及時(shí)響應(yīng)和解決問(wèn)題；
　　●7*16靈活的KCP(Key Commercial Period)峰值運(yùn)維支持服務(wù)；
　　●7*24在線監(jiān)控巡檢和應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。
　　一體化運(yùn)維服務(wù)模型
　　將多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)集成到一個(gè)統(tǒng)一的運(yùn)維管理平臺(tái)中，有效加強(qiáng)開(kāi)發(fā)和運(yùn)維人員之間的溝通和協(xié)作，幫助運(yùn)維人員更好地理解業(yè)務(wù)需求、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并作出更好的決策；
　　集中管理和維護(hù)，可以實(shí)現(xiàn)資源的集中管理、監(jiān)控、自動(dòng)化處理等，以提升運(yùn)維效率，減少運(yùn)維成本，并提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可用性。
　　賽博威集中臺(tái)化架構(gòu)與AI技術(shù)運(yùn)用下的完善運(yùn)維體系，秉承零故障哲學(xué)理念，助力企業(yè)高效應(yīng)對(duì)數(shù)字化進(jìn)程中的系統(tǒng)運(yùn)維挑戰(zhàn)，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定性及響應(yīng)速度，有效降低企業(yè)IT運(yùn)維總體成本，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。