商務(wù)部將2024年定為“消費促進(jìn)年”，在消費分級與消費升級的雙重引擎推動(dòng)下，中國居民消費形態(tài)正經(jīng)歷一場(chǎng)深刻變革，逐漸從以實(shí)用性為主導的商品消費向追求體驗、高品質(zhì)的服務(wù)消費轉變，這一趨勢或將成為家居領(lǐng)域激發(fā)消費潛能的突破口。

　　在此背景下，始終堅守品質(zhì)初心，不斷深化服務(wù)創(chuàng )新的恒潔衛浴，緊隨市場(chǎng)脈搏，以持續精進(jìn)的高品質(zhì)服務(wù)，筑牢品牌在消費者心中良好口碑。在近日揭曉的2024年度網(wǎng)易家居315服務(wù)調查結果中，恒潔衛浴連續第五年問(wèn)鼎衛浴類(lèi)綜合得分TOP榜首位，榮膺2024年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)力再次得到印證和彰顯。

　　服務(wù)躍升戰略維度，深化衛浴服務(wù)全鏈路
　　自2011年起，網(wǎng)易家居315服務(wù)調查邁入第十四個(gè)年頭，堅持秉持獨立、公正、深度的原則，逐年以扎實(shí)詳盡的調查洞察并傳達家居行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的新趨勢，已成為衡量國內家居行業(yè)服務(wù)水準的一塊不可或缺的“試金石”。
　　2024年度的網(wǎng)易家居315服務(wù)調查行動(dòng)于2023年12月正式啟動(dòng)，網(wǎng)易家居的調查人員以普通消費者身份，實(shí)地走訪(fǎng)各地線(xiàn)下門(mén)店，并通過(guò)線(xiàn)上微信、電商（天貓為主）渠道調研，對衛浴行業(yè)的綜合服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行全面摸底，發(fā)掘行業(yè)中能樹(shù)立服務(wù)品質(zhì)標桿的企業(yè)典范，從而推動(dòng)整個(gè)家居行業(yè)服務(wù)標準的提升和完善。

　　在本年度的網(wǎng)易315服務(wù)調查評選中，恒潔衛浴再次以高品質(zhì)品質(zhì)脫穎而出。面對現代消費者日益成熟的線(xiàn)上購物行為習慣，衛浴這一傳統行業(yè)亦順應數字化浪潮，尤其是線(xiàn)上平臺已經(jīng)成為消費者接觸和認知產(chǎn)品的首要窗口。網(wǎng)易家居315調查團隊依據嚴謹的評測體系，聚焦于消費者能否便捷獲取清晰的服務(wù)信息指南。恒潔衛浴在線(xiàn)客服團隊回應速度高效，并能提供用戶(hù)所需的詳盡信息，贏(yíng)得了高評分。

　　線(xiàn)下實(shí)體店的服務(wù)同樣是本次調查的另一重要維度，網(wǎng)易家居315調查則從店面氛圍、設計服務(wù)、產(chǎn)品講解、售后政策、服務(wù)態(tài)度、持續服務(wù)等六個(gè)維度對其服務(wù)能力進(jìn)行了全面的考核。恒潔衛浴憑借出彩的店面美學(xué)設計、專(zhuān)業(yè)且高效的導購服務(wù)、熱情良好的服務(wù)態(tài)度、完善周到的售后及持續服務(wù)，同樣在各項指標中斬獲高分。
　　無(wú)論是線(xiàn)上咨詢(xún)服務(wù)環(huán)節，還是線(xiàn)下門(mén)店體驗過(guò)程，恒潔衛浴的工作人員均展現出極高的專(zhuān)業(yè)素養，能夠針對消費者的個(gè)性化需求提供精準的產(chǎn)品推薦，有效提升消費者體驗。通過(guò)構建線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同、以用戶(hù)為中心的服務(wù)體系，恒潔衛浴再次有力展現了不斷提升服務(wù)品質(zhì)的決心。
　　自2020年起，恒潔衛浴已連續五年在網(wǎng)易家居“315調查”中穩居衛浴類(lèi)綜合得分榜首，并屢獲“年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”、“315調查衛浴類(lèi)門(mén)店服務(wù)TOP榜榜首”。作為中國衛浴行業(yè)的領(lǐng)軍國貨品牌，恒潔衛浴視服務(wù)為企業(yè)核心競爭力之一，基于對消費者需求和體驗的深度理解，恒潔衛浴不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，緊密?chē)@產(chǎn)品生命周期打造全鏈路服務(wù)體系，形成獨特的競爭優(yōu)勢，在確保產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，全面提升服務(wù)水平，由此贏(yíng)得了源于消費者真實(shí)調查的行業(yè)贊譽(yù)與肯定。
　　服務(wù)組合拳破局存量競爭，恒潔以品質(zhì)鏈接消費者體驗
　　當前，中國家居行業(yè)進(jìn)入存量化拐點(diǎn)，掘金存量市場(chǎng)成為家居企業(yè)撬動(dòng)新增長(cháng)的重要路徑。在存量市場(chǎng)競爭格局深化，結合新生代消費群體對個(gè)性與品質(zhì)的追求增強的背景下，過(guò)往單一追求規?；瘮U張的發(fā)展模式漸顯疲態(tài)，強調“用戶(hù)為中心”的深度服務(wù)型高質(zhì)量發(fā)展模式與當今理性的消費觀(guān)念更為契合。這意味著(zhù)企業(yè)亟需加強精細化運營(yíng)能力、回歸服務(wù)屬性，持續打磨產(chǎn)品力與服務(wù)細節，堅持長(cháng)期主義精神，以贏(yíng)得市場(chǎng)信賴(lài)，實(shí)現可持續發(fā)展。
　　在“專(zhuān)注品質(zhì)、持續創(chuàng )新、倡導環(huán)保，致力于通過(guò)產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng )造品質(zhì)美好生活”的品牌使命引領(lǐng)下，恒潔衛浴始終站在消費者的視角思考服務(wù)，深耕服務(wù)力建設，做有溫度的深度服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)沉淀好口碑，兌現對消費者的承諾。
　　早在2021年，恒潔衛浴洞察到市場(chǎng)消費者對傳統馬桶拆舊換新的需求大幅增加，率先在業(yè)界推出了“恒潔閃裝1.0”服務(wù)模式，僅用2小時(shí)即可把普通馬桶升級成智能馬桶。2023年恒潔衛浴開(kāi)啟全面品牌升級，提出全新品牌主張“選品質(zhì)，就是選生活”，品牌定位升級為全衛空間解決方案提供者，面對消費者改善型需求的快速增長(cháng)，迭代推出了具有革新意義的“恒潔閃裝2.0”服務(wù)。此番升級后的服務(wù)以“按約上門(mén)，一次就好”的標準，最快僅需3小時(shí)便能為用戶(hù)帶來(lái)兼具速度與品質(zhì)的全衛煥新體驗，且提供測量設計、送貨安裝、電路改造、拆舊處理等8大增值服務(wù)，通過(guò)全流程服務(wù)管控，確保消費者對服務(wù)“時(shí)間滿(mǎn)意、過(guò)程滿(mǎn)意、結果滿(mǎn)意”，打通了衛浴空間升級煥新服務(wù)鏈條上長(cháng)期存在的痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，全面提升服務(wù)標準和用戶(hù)體驗滿(mǎn)意度。

　　以用戶(hù)的需求為導向，恒潔衛浴在還在線(xiàn)上線(xiàn)下多維度觸點(diǎn)對消費者交互體驗進(jìn)行了精細化研究與優(yōu)化布局。線(xiàn)上365天7×24小時(shí)人工在線(xiàn)服務(wù)，確保用戶(hù)無(wú)論何時(shí)何地都能即時(shí)獲取專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)與支持服務(wù)。此外，恒潔衛浴已連續五年踐行“春節服務(wù)不打烊”承諾，春節期間，恒潔的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊始終堅守崗位，及時(shí)響應并高效解決消費者家居衛浴空間的各項問(wèn)題，同時(shí)對公共空間設施進(jìn)行巡檢與維護，為春節民生注入暖心和安心。

　　為構筑堅實(shí)的服務(wù)基石，恒潔傾力打造了一張覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，以“零距離”提高恒潔衛浴服務(wù)的響應力和執行力，并組建了一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)的金牌服務(wù)工程師團隊，為高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提供了硬核底氣。
　　恒潔衛浴堅持不斷打磨高品質(zhì)服務(wù)，精準響應并滿(mǎn)足消費者日益多元化與個(gè)性化的深層次需求，此次登頂榜單也是市場(chǎng)與消費者對恒潔衛浴品牌及其服務(wù)承諾的高度肯定與信賴(lài)的有力印證。著(zhù)眼未來(lái)，恒潔衛浴堅定遵循于“以用戶(hù)為中心”，著(zhù)力在服務(wù)創(chuàng )新與優(yōu)化升級上下功夫，以更高品質(zhì)的服務(wù)供給驅動(dòng)家居消費提質(zhì)，力求為消費者營(yíng)造安全、便捷、舒適的消費環(huán)境，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標準的提升，助力推動(dòng)經(jīng)濟實(shí)現質(zhì)的有效提升和量的合理增長(cháng)，擘畫(huà)放心消費新圖景。