2024年龍年春節假日8天，云南實(shí)現旅游總收入637.4億元，增長(cháng)45.1%。其中昆明、大理等傳統旅游目的地更趨火熱，游客人數和旅游收入同比在高位上增幅均為10%以上，西雙版納告莊西雙景日均游客達15萬(wàn)，昆明滇池海埂大壩和大理洱海生態(tài)廊道等免費景區單日峰值游客超過(guò)10萬(wàn)人次；玉龍雪山峰值接待游客超3.6萬(wàn)人；西雙版納、大理入圍網(wǎng)評全國10大最擁擠景點(diǎn)第4位和第5位，大理高峰日被網(wǎng)友戲稱(chēng)為“今年中國春節最‘堵’城市”。
　　云南獨特又稀缺的旅游資源，再加上大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量，持續推出別具特色、精彩紛呈、種類(lèi)繁多、群眾樂(lè )享的文旅活動(dòng)，吸引了全國各地的游客前赴后繼地來(lái)到云南觀(guān)光旅游，成就了云南空前繁榮的旅游業(yè)態(tài)。

　　在旅游行業(yè)從業(yè)多年，云南麗江華洋旅行社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“麗江華洋”）相關(guān)負責人柯曾友對后疫情時(shí)代云南旅游的總結頗為精準：客流量爆發(fā)式增長(cháng)，但消費非常理性。并且，旅游業(yè)作為與國民經(jīng)濟深度相關(guān)的行業(yè)，未來(lái)很長(cháng)一段時(shí)間內，這都將是旅游業(yè)的常態(tài)。

　　火熱與理性并存 旅游業(yè)進(jìn)入“新常態(tài)”
　　新常態(tài)催生新需求，新需求則帶來(lái)了旅游行業(yè)供需關(guān)系的新一輪調整。
　　去年5月，麗江華洋采購的30輛蘇州金龍海格11米KLQ6111YAE61高端旅游大巴正式投入運營(yíng)。作為一家旅行社，麗江華洋由此開(kāi)啟了自購自營(yíng)旅游客運車(chē)輛的新階段。而作出這樣的轉變，正是基于對當前旅游行業(yè)業(yè)態(tài)的理解與對未來(lái)發(fā)展趨勢的預判。
　　據柯曾友介紹，疫情之后，游客出行都是往更安全、更高端、更舒適的方向發(fā)展，而這需要旅游行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈向著(zhù)提升服務(wù)質(zhì)量這個(gè)目標共同使勁兒?！跋裎覀冞@種公司更像是一個(gè)‘工廠(chǎng)’，服務(wù)是我們的核心，其余的配套，住是酒店提供，行以前是客運公司提供，我們根據需求進(jìn)行相關(guān)資源的調配，游客需要什么我們就做什么?！笨略颜f(shuō)。
　　在云南，由于旅游景點(diǎn)眾多，旅游周期普遍在4~6天，比較長(cháng)的服務(wù)周期也凸顯了出行的重要性，能否贏(yíng)得游客滿(mǎn)意，出行車(chē)輛是很大的影響因素。這也是麗江華洋自購車(chē)輛把業(yè)務(wù)向下拓展的原因之一，自購自營(yíng)車(chē)輛能夠更好地把控出行服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿(mǎn)意度。
　　只做高端業(yè)務(wù) 多方對比選定蘇州金龍海悅
　　據介紹，麗江華洋已經(jīng)成立10年，是一家扎根云南本土的旅游企業(yè)。目前共有員工600~700人、車(chē)輛100余輛。其中，海格客車(chē)占比在三分之一以上，是占比最高的品牌。
　　購買(mǎi)這批車(chē)輛之前，麗江華洋對國內主流客車(chē)品牌進(jìn)行了多方對比，最終選定了蘇州金龍海悅KLQ6111YAE61。
　　對此，柯曾友給出了幾方面的原因。一是蘇州金龍精準識別了他們的需求，并且依此提供了匹配的車(chē)型?！疤K州金龍的銷(xiāo)售人員是云南本地人，對我們當地旅游客運市場(chǎng)比較了解，也很了解我們的需求，這個(gè)很重要?！?br />　　二是蘇州金龍的旅游客運車(chē)輛在業(yè)內有著(zhù)不錯的市場(chǎng)口碑?！奥糜慰瓦\和基礎客運不一樣，游客對車(chē)輛的要求更多。游客出了酒店的大部分時(shí)間都在車(chē)上，因此對車(chē)輛的安全性、舒適性，甚至車(chē)輛外觀(guān)檔次都很看重?！笨略驯硎?#xff0c;海格大巴的舒適度、安全性都很不錯，售后服務(wù)也很積極到位。

　　作為蘇州金龍在旅游客運市場(chǎng)的王牌產(chǎn)品，海悅秉承斯堪尼亞·海格品質(zhì)理念，共享設計和制造團隊，構建大數據研發(fā)和制造平臺——應用大數據優(yōu)化整車(chē)匹配及零部件、進(jìn)行制造信息管控和產(chǎn)品品質(zhì)管控，打造數字化精品客車(chē)。外觀(guān)、內飾設計風(fēng)格鮮明，極具現代科技感。特別是座椅，按照人機工程學(xué)功能布局，空間合理舒適，色彩歡快明亮，內飾用料環(huán)保，能夠為游客帶來(lái)愉悅舒適的出游體驗。

　　在游客和運營(yíng)方都很看重的安全方面，海悅全面符合JT/T1094《營(yíng)運客車(chē)安全技術(shù)條件》標準要求，匹配一系列主被動(dòng)安全系統，有效提高行車(chē)安全性，更安全可靠。
　　由于只做高端市場(chǎng)，麗江華洋對車(chē)輛的要求更高，提出了諸多個(gè)性化配置要求?？略颜f(shuō)：“包括車(chē)輛外觀(guān)、顏色、空調、座椅、行李艙等，都根據我們的需要提了要求，蘇州金龍也在合規的基礎上對車(chē)輛進(jìn)行了量身定制，更符合云南道路條件和游客高端游需求?！?br />　　據柯曾友介紹，麗江華洋在車(chē)輛升級、服務(wù)升級方面做了很多工作，其中就包括游客回訪(fǎng)，“我們會(huì )向游客發(fā)放調查意見(jiàn)表，收集他們對車(chē)輛、對我們的服務(wù)的反饋，然后進(jìn)行調整?！笨略颜f(shuō)，自去年5月份投運以來(lái)，游客對這批蘇州金龍海悅的滿(mǎn)意度很高，在龍年春節游客接待方面更是發(fā)揮了主力軍的作用。
　　需求一直在 行業(yè)發(fā)展要跟隨需求走
　　當下，擴大內需已經(jīng)成為打開(kāi)增長(cháng)新空間的必由之路。而旅游業(yè)，是拉動(dòng)消費的重要著(zhù)力點(diǎn)。如今，在疫情后爆發(fā)式的流量裹挾下，旅游行業(yè)的轉型升級已是迫在眉睫。一方面，市場(chǎng)上巨大的旅游出行需求亟需滿(mǎn)足；另一方面，供給與需求不匹配的矛盾越來(lái)越凸出。
　　柯曾友對此的認識頗為深刻，他說(shuō)道：“行業(yè)發(fā)展是要跟著(zhù)市場(chǎng)需求走的，市場(chǎng)需求變了，產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)環(huán)節都要跟著(zhù)調整?！?br />　　以車(chē)輛為例，旅行社、客運公司是直接接觸游客的，對游客的出行需求有著(zhù)更全面深入的了解，“以我們從事的高端業(yè)務(wù)來(lái)看，12人、15人、18人的定制游、小團游、康養游是未來(lái)的重點(diǎn)，這類(lèi)游客對車(chē)輛的要求突出體現在外觀(guān)要上檔次、座椅要足夠舒適、行李艙也要夠大?！笨略驯硎?#xff0c;只要能滿(mǎn)足這些需求，這類(lèi)客戶(hù)完全愿意支付因此增加的成本?！八允袌?chǎng)需求一直是在的，只是需要對消費群體進(jìn)行細分，把對應的服務(wù)賣(mài)給需要的人，要‘賣(mài)對人’?！?br />　　作為旅游客運車(chē)輛制造商，在柯曾友看來(lái)，蘇州金龍對市場(chǎng)需求變化的感知和接納程度更高，“蘇州金龍的業(yè)務(wù)員、工程師能夠深入到我們企業(yè)中來(lái)，聽(tīng)取我們對車(chē)輛的意見(jiàn)和個(gè)性化需求，這一點(diǎn)非常重要?！笨略驯硎?#xff0c;希望蘇州金龍未來(lái)進(jìn)一步提升車(chē)輛檔次，推出更高端的旅游車(chē)型，以滿(mǎn)足高端旅游市場(chǎng)的需求。

　　如今，旅游行業(yè)熱度不減，出游方式也越來(lái)越多元，自由行、自駕游、房車(chē)游等等新興出游方式不斷分流旅游客運的業(yè)務(wù)量，以旅行社、旅游客運公司為代表的“傳統旅游”面臨新的挑戰。正如柯曾友所說(shuō)，需求一直都在。但是，要承接住這些需求，就需要產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節不斷提高產(chǎn)品、服務(wù)上限，在游客出游熱情高漲但消費越發(fā)理性的“新常態(tài)”中找到并占穩自己的位置。