隨著(zhù)電商市場(chǎng)的激烈競爭，客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的實(shí)用性成為了電商企業(yè)能否在市場(chǎng)中立足的關(guān)鍵因素。
　　近日，慧博科技集客CRM憑借出色的產(chǎn)品實(shí)力和服務(wù)實(shí)踐，榮登”淘寶服務(wù)市場(chǎng)-星榜-客戶(hù)關(guān)系管理-復購榜”TOP1位置，成為了企業(yè)CRM產(chǎn)品復購的首選，為眾多電商企業(yè)提供了強大的客戶(hù)關(guān)系管理支持。

　(淘寶服務(wù)市場(chǎng)-星榜-CRM復購榜榜單)

　　“星榜”是淘寶服務(wù)市場(chǎng)為了能讓商家少而精地進(jìn)行合適工具選擇，針對“商家用后的真實(shí)評價(jià)”和“到期后的付費續訂行為”，推出“好評榜”和“復購榜”，并為之搭配了諸如“差評量、訂購規模、穩定性”等輔助指標，以“動(dòng)態(tài)沖榜”機制，幫助商家更客觀(guān)全面地了解真實(shí)、公正的市場(chǎng)服務(wù)數據排名，從而實(shí)現更便捷地選擇到適合自己的商家工具。

　　淘寶服務(wù)市場(chǎng)作為中國最大的電商服務(wù)平臺之一，匯聚了眾多優(yōu)秀的CRM服務(wù)提供商，
　　而“星榜”旨在表彰在電商服務(wù)領(lǐng)域具有創(chuàng )新性和實(shí)用性的優(yōu)秀產(chǎn)品。其中，復購榜的評選標準與到期續訂率、訂購量、技術(shù)質(zhì)量(穩定性)指標相關(guān)，體現了慧博集客CRM憑借其創(chuàng )新的功能設計和卓越的用戶(hù)體驗，受到了平臺及各行業(yè)客戶(hù)的充分認可。
　　一、真正貼合電商企業(yè)需求的CRM工具
　　在電商行業(yè)中，客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)工具的需求與傳統的CRM工具存在很大的差異。電商企業(yè)不僅需要管理客戶(hù)數據，還需要與訂單、物流、庫存等各個(gè)環(huán)節緊密結合，確?？蛻?hù)體驗的連貫性和高效性。
　　慧博集客CRM通過(guò)深入洞察電商行業(yè)的特點(diǎn)和需求，為企業(yè)提供了一系列高度定制化的功能和解決方案。無(wú)論是客戶(hù)資產(chǎn)管理、銷(xiāo)售線(xiàn)索追蹤，還是訂單數據處理和售后服務(wù)及品牌會(huì )員中心的建設，集客CRM都能迅速響應并提供高效的支持。

　　比如，在客戶(hù)資產(chǎn)管理方面，集客CRM基于全渠道融合能力能夠幫助商家快速的整合多渠道客戶(hù)數據，實(shí)現統一管理；基于人群分組功能，快速實(shí)現精細化客戶(hù)分層管理，為不同的細分市場(chǎng)制定更精準的策略；通過(guò)用戶(hù)全生命周期管理，幫助商家及時(shí)掌握客戶(hù)從潛在到流失全階段的動(dòng)態(tài)，提供相對應的運營(yíng)策略，提升客戶(hù)價(jià)值；同時(shí)，不斷結合AI技術(shù)創(chuàng )新產(chǎn)品功能，幫助商家進(jìn)行更多銷(xiāo)售機會(huì )的預測與策略?xún)?yōu)化等。
　　慧博集客CRM以全渠道整合、訂單關(guān)懷、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、多維度數據分析、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)推薦、客戶(hù)服務(wù)支持、自動(dòng)化流程管理以及高度的集成與定制化等特點(diǎn)，兼具實(shí)用性與創(chuàng )新性，真正滿(mǎn)足了電商企業(yè)的全方位需求。
　　二、顯著(zhù)提升復購率的實(shí)用利器
　　在當前的存量競爭階段，復購已經(jīng)成為了商家的增長(cháng)引擎，提高老客戶(hù)的復購率和忠誠度成為了商家的重要戰略之一。

　　慧博集客CRM通過(guò)智能化的客戶(hù)深度洞察和精準的營(yíng)銷(xiāo)策略能力，能有效幫助商家提升會(huì )員用戶(hù)的復購率，增加會(huì )員粘性。
　　集客CRM通過(guò)深入分析客戶(hù)數據，能夠幫助商家識別出高價(jià)值客戶(hù)和低價(jià)值客戶(hù)，制定出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略。例如，對于高價(jià)值客戶(hù)，商家可以提供更加個(gè)性化的服務(wù)和優(yōu)惠權益，提高其滿(mǎn)意度和忠誠度；對于低價(jià)值客戶(hù)，商家可以通過(guò)數據分析找到其潛在需求，提供相應的產(chǎn)品或服務(wù)，促進(jìn)其向高價(jià)值客戶(hù)轉化。
　　目前，集客CRM支持商家通過(guò)70+屬性維度，圈選目標客戶(hù)，進(jìn)行精細化客戶(hù)分群，包括客戶(hù)的基本信息、購買(mǎi)行為、偏好、反饋等。通過(guò)這些分析，企業(yè)可以全面了解客戶(hù)的特征和需求，為制定精細化營(yíng)銷(xiāo)策略提供有力支持。

　　此外，集客CRM的智能化營(yíng)銷(xiāo)策略能力也能夠有效幫助商家提高復購率。通過(guò)自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)工具和多渠道整合營(yíng)銷(xiāo)，商家可以更加精準地觸達目標客戶(hù)，提高營(yíng)銷(xiāo)效果。同時(shí)，系統還能夠實(shí)時(shí)監控營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果，根據反饋數據進(jìn)行及時(shí)調整，確保營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性。

　　三、全面優(yōu)化客戶(hù)體驗的實(shí)用工具
　　高復購率的前提除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗成為增加復購率的關(guān)鍵因素。
　　慧博集客CRM注重從客戶(hù)的角度出發(fā)，提供全面的客戶(hù)體驗管理。通過(guò)信息整合與共享、個(gè)性化服務(wù)與關(guān)懷、高效的問(wèn)題處理與反饋、多渠道交互與溝通、持續的優(yōu)化與改進(jìn)以及智能化分析與預測等方面功能的運營(yíng)，可以幫助商家提供更加優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
　　比如，通過(guò)訂單全流程關(guān)懷，可以幫助商家實(shí)現訂單全程自動(dòng)化管理，在消費者購物的整個(gè)流程環(huán)節中提供詢(xún)單、付款、發(fā)貨、物流、評價(jià)等20多個(gè)環(huán)節中全程管理消費者的購物體驗，以個(gè)性化的服務(wù)和關(guān)懷觸達提升客戶(hù)體驗，增加客戶(hù)對品牌的忠誠度，有利于后續的復購轉化。

　　四、與淘寶平臺深度合作，賦能品牌成為優(yōu)質(zhì)商家
　　賦能品牌成為優(yōu)質(zhì)商家，幫助商家提升會(huì )員ARPU值是集客CRM的重要目標之一。
　　通過(guò)與淘寶平臺深度合作，持續增加更多能力，集客CRM可以幫助品牌提高自身的競爭力和口碑，成為淘寶平臺上的優(yōu)質(zhì)商家，有助于品牌更好地拓展市場(chǎng)份額，提高品牌知名度和影響力。
　　比如，”會(huì )員運營(yíng)中心“功能板塊，是慧博聯(lián)合阿里共創(chuàng )的首家基于平臺優(yōu)質(zhì)商家考核指標下的運營(yíng)解決方案，通過(guò)數據總覽、趨勢分析、策略中心三大功能板塊，幫助品牌更好更快的提升會(huì )員運營(yíng)能力，順利進(jìn)階優(yōu)質(zhì)商家，獲得更多平臺特權，實(shí)現會(huì )員價(jià)值提升帶動(dòng)CMV的增長(cháng)。

　　五、寫(xiě)在最后
　　截至目前，慧博集客CRM已為30萬(wàn)+企業(yè)或品牌客戶(hù)提供了專(zhuān)業(yè)、高效的CRM相關(guān)產(chǎn)品及運營(yíng)服務(wù)，成為行業(yè)的標桿。
　　此次，大幅領(lǐng)先第二名，榮登“淘寶服務(wù)市場(chǎng)-星榜-客戶(hù)關(guān)系管理-復購榜”TOP1，不僅代表了市場(chǎng)對慧博科技集客CRM的高度認可，更是對慧博科技長(cháng)期以來(lái)堅持客戶(hù)至上、持續創(chuàng )新產(chǎn)品+服務(wù)模式的最好證明。
　　未來(lái)，慧博科技將持續深耕客戶(hù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，結合智能AI等最新技術(shù)，持續創(chuàng )新產(chǎn)品和運營(yíng)服務(wù)，助力商家實(shí)現更高的業(yè)務(wù)效率、更好的客戶(hù)體驗、更高的業(yè)績(jì)增長(cháng)。在數字化轉型的道路上，慧博科技集客CRM將始終陪伴在商家身邊，共同面對挑戰、共創(chuàng )未來(lái)。
　　【北京慧博科技 | 全域消費者數字化運營(yíng)服務(wù)商】
　　北京慧博科技有限公司是國內領(lǐng)先的全域消費者數字化運營(yíng)服務(wù)商，致力于幫助零售企業(yè)打造消費者數字化生態(tài)，提升消費者資產(chǎn)價(jià)值。通過(guò)構建消費者數據管理平臺，提升數據驅動(dòng)力，賦能推廣獲客、營(yíng)銷(xiāo)轉化、客戶(hù)留存、復購增購、分享裂變、商品溯源、會(huì )員服務(wù)等不同場(chǎng)景，打造全域增長(cháng)閉環(huán)，實(shí)現全局業(yè)務(wù)提升。