12月15日，“標準之上”貝殼ESG調研行活動(dòng)在北京舉辦?；顒?dòng)邀請評級機構、ESG專(zhuān)家、金融機構、媒體、其他企業(yè)代表等，深入北京鏈家門(mén)店，開(kāi)展實(shí)地調研；參觀(guān)貝殼總部，聽(tīng)取貝殼ESG發(fā)展成果匯報；舉辦專(zhuān)題研討會(huì )，共同探索企業(yè)ESG提升新路徑。
　　門(mén)店調研 品質(zhì)服務(wù)與社區友好雙行
　　ESG，即環(huán)境、社會(huì )與公司治理，是整合多維度因素衡量企業(yè)可持續發(fā)展能力與長(cháng)期價(jià)值的理念和實(shí)踐方式。近年來(lái)，我國高度重視生態(tài)文明建設，已明確提出2030年“碳達峰”和2060年“碳中和”目標，企業(yè)作為實(shí)現目標的重要參與方，有責任、有義務(wù)為全球的ESG治理貢獻力量。
　　調研組一行首先來(lái)到北京鏈家東湖灣一期店進(jìn)行實(shí)地調研，詳細了解北京鏈家在ESG相關(guān)領(lǐng)域的舉措與建設成果。
　　北京鏈家22年來(lái)始終踐行對客戶(hù)好、對社區好、對經(jīng)紀人好的舉措，踐行“有尊嚴的服務(wù)者，更美好的居住”這一使命。
　　在對客戶(hù)好方面，為保障客戶(hù)房產(chǎn)交易安全，北京鏈家在2013年推出“四大安心服務(wù)承諾”，經(jīng)過(guò)十年迭代升級形成“九大安心服務(wù)承諾”，截至2023年11月底，已累計退賠墊付金額達12.53億元。
　　除了為客戶(hù)的交易安全提供保障，北京鏈家也持續通過(guò)數字化手段提升交易便捷性。2022年5月，北京鏈家在2021年首推“隨心簽”的基礎上，推出“線(xiàn)上貸簽”服務(wù)，最快15分鐘就可以完成線(xiàn)上貸款面簽。截至目前，北京鏈家線(xiàn)上貸簽率達到77.45%。
　　在對社區好方面，早在2014年，北京鏈家依托門(mén)店資源提供便民服務(wù)，并在今年7月，升級為免費打復印、免費充電樁、免費擦玻璃、免費手機課、免費補給站五大社區服務(wù)。今年內已累計為居民打印166萬(wàn)余份文件、為3萬(wàn)余戶(hù)家庭提供擦玻璃服務(wù)，免費充電樁服務(wù)超10萬(wàn)人次。
　　此外，在北京市各級工會(huì )統一部署和支持下，北京鏈家門(mén)店化身為戶(hù)外勞動(dòng)者暖心驛站，讓環(huán)衛工人、快遞外賣(mài)小哥可以隨時(shí)進(jìn)店喝杯熱水、歇歇腳，截至目前已服務(wù)2000余萬(wàn)戶(hù)外勞動(dòng)者和周邊居民。作為門(mén)店中的優(yōu)秀代表，北京鏈家東湖灣一期店獲得了北京市總工會(huì )“工人先鋒號”的榮譽(yù)稱(chēng)號。
　　ESG調研組一行還體驗了“我來(lái)教您用手機”課程。項目開(kāi)展五年來(lái)，北京鏈家經(jīng)紀人日?；怼爸驹刚摺?#xff0c;累計進(jìn)入1600多個(gè)社區，服務(wù)16萬(wàn)余人次，助力老年人跨越數字?zhù)櫆稀?br />

ESG調研組一行參觀(guān)調研北京鏈家

　　在對經(jīng)紀人好方面，北京鏈家通過(guò)師徒帶教、培訓體系、搏學(xué)大考等舉措，推動(dòng)經(jīng)紀人的專(zhuān)業(yè)化進(jìn)程，并為此打造了20余個(gè)培訓項目，覆蓋全業(yè)務(wù)鏈條、全成長(cháng)周期。
　　此外，今年7月，北京鏈家對門(mén)店進(jìn)一步升級，推出首家6.0門(mén)店，為經(jīng)紀人打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)場(chǎng)域。同時(shí)，6.0門(mén)店采用優(yōu)質(zhì)建筑材料貫徹環(huán)保理念，以及通過(guò)“24小時(shí)社區服務(wù)中心”進(jìn)一步提升社區友好程度。
　　北京鏈家黨委書(shū)記尹曉珺表示，北京鏈家有近1400家門(mén)店、2.8萬(wàn)名經(jīng)紀人，他們的特點(diǎn)就是點(diǎn)多、人多、面廣，在日常工作中扎根社區、服務(wù)社區，連接社區鄰里。未來(lái)，北京鏈家將持續聚焦居民生活里的“關(guān)鍵小事”，助力打造“一刻鐘便民生活圈”。
　　成果展示 ESG理念根植貝殼成長(cháng)基因中
　　門(mén)店調研結束后，調研組一行前往貝殼總部，聽(tīng)取貝殼ESG發(fā)展成果匯報。
　　貝殼執行董事、首席財務(wù)官徐濤表示，貝殼在創(chuàng )立公司之初，將對消費者好、對服務(wù)者好的理念落地到實(shí)際舉措中，良幣驅逐劣幣，推動(dòng)這個(gè)行業(yè)進(jìn)步。雖然這個(gè)過(guò)程中會(huì )有很多阻力，但是我們堅持長(cháng)期主義，做難而正確的事情，努力保障消費者和服務(wù)者的利益，行業(yè)也因為我們的存在有了一些改變，這正是ESG理念于我們基因中的根植?！柏悮そY合自身戰略及業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對標聯(lián)合國可持續發(fā)展目標，確定了覆蓋環(huán)境、社會(huì )、管治三個(gè)領(lǐng)域的行動(dòng)方向，積極回應利益相關(guān)方關(guān)注，共創(chuàng )可持續發(fā)展價(jià)值?！?br />

貝殼執行董事、首席財務(wù)官徐濤貝殼ESG發(fā)展成果匯報

　　貝殼持續推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，引領(lǐng)美好居住。貝殼通過(guò)ACN經(jīng)紀人合作網(wǎng)絡(luò )、“樓盤(pán)字典”等基礎設施，幫助經(jīng)紀人更好地協(xié)作、更規范地作業(yè)，以客戶(hù)正反饋牽引服務(wù)者做正確的事，引導行業(yè)共生共贏(yíng)。在慢行業(yè)中，貝殼持續迭代品質(zhì)服務(wù)。在房產(chǎn)經(jīng)紀領(lǐng)域，貝殼率先提出真房源服務(wù)承諾，并倡導合作品牌共同履行服務(wù)承諾，共建良好交易環(huán)境，給予客戶(hù)品質(zhì)服務(wù)。在家裝家居領(lǐng)域，圣都和被窩先后發(fā)布“十怕十諾”“十心實(shí)意”服務(wù)承諾，囊括簽單、設計、選材、施工、交付、售后的裝修全服務(wù)流程。在美好租住領(lǐng)域，貝殼致力打造“省心租，安心住”的租住環(huán)境，多層次擴大優(yōu)質(zhì)供給。
　　作為業(yè)務(wù)品質(zhì)的核心，服務(wù)者的職業(yè)素養同樣至關(guān)重要?；诖?#xff0c;貝殼持續完善內外部人才職業(yè)化體系，提升服務(wù)者整體素質(zhì)，打磨服務(wù)者專(zhuān)業(yè)能力。包括經(jīng)紀人搏學(xué)大考，培養專(zhuān)業(yè)化店?yáng)|的花橋學(xué)堂，服務(wù)于家裝工人的精工學(xué)堂，以及為員工建立“專(zhuān)業(yè)發(fā)展通道”和“管理發(fā)展通道”的職業(yè)發(fā)展體系，賦能各種類(lèi)型的服務(wù)者。
　　在低碳運營(yíng)層面，貝殼希望與政府、組織和更多企業(yè)攜手，共赴可持續未來(lái)。貝殼推出的VR看房、VR帶看等產(chǎn)品，相較于傳統的實(shí)地看房，避免了人員出行以及鞋套、紙張等資源消耗，減少了超278.98萬(wàn)噸的碳排放。同時(shí)，在家裝領(lǐng)域，貝殼積極引入光伏發(fā)電供應商，在浙江金華圣都家裝工業(yè)園區內鋪設屋頂光伏發(fā)電設施。通過(guò)這一舉措，已成功滿(mǎn)足園區內企業(yè)的生產(chǎn)運營(yíng)需求，實(shí)現了光伏發(fā)電量的自給自足。
　　活動(dòng)現場(chǎng)，貝殼發(fā)布《2023貝殼碳中和目標及行動(dòng)路線(xiàn)報告》。貝殼承諾：不晚于2030年實(shí)現自身運營(yíng)層面碳中和(范圍一和范圍二)，到2030年總部及房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)價(jià)值鏈碳排放強度(范圍三)相較于基準年2022年下降60%，家裝家居和住房租賃業(yè)務(wù)價(jià)值鏈碳排放強度(范圍三)相較于基準年2022年下降30%。
　　專(zhuān)題研討 ESG利益相關(guān)方共話(huà)提升方向
　　在接下來(lái)的專(zhuān)題研討環(huán)節，新浪財經(jīng)CEO鄧慶旭表示，ESG調研行動(dòng)初衷是匯聚ESG利益相關(guān)方塔尖代表，實(shí)地調研和交流，推動(dòng)企業(yè)社會(huì )責任的履行和可持續發(fā)展。

ESG企業(yè)調研行走進(jìn)貝殼

　　社會(huì )價(jià)值投資聯(lián)盟可持續發(fā)展研究院院長(cháng)李文表示，ESG已成為企業(yè)新的發(fā)展機遇。其原因在于，第一，國資委新政讓央企實(shí)現了ESG信息披露全覆蓋，央企進(jìn)而帶動(dòng)更多上市公司加快信披；第二，資本市場(chǎng)將ESG作為上市公司價(jià)值評估的新標準、新工具，全球有萬(wàn)億級的ESG新增投資額度。
　　商道咨詢(xún)CEO、管理合伙人王昕也關(guān)注到了這種趨勢。在他看來(lái)，隨著(zhù)ESG評估越來(lái)越被主流投資界關(guān)注與采納，以及投資界對信息披露的質(zhì)量和深度要求不越加強，企業(yè)在ESG信息方面面臨著(zhù)越來(lái)越大的壓力與挑戰。越來(lái)越多的評價(jià)要求企業(yè)制定全面、系統的ESG信息披露體系，并要求對部分指標進(jìn)行獨立第三方提供的驗證。
　　“現在企業(yè)在做社會(huì )責任披露或ESG信披的時(shí)候，多是為了滿(mǎn)足外部去做?！蓖蹶勘硎?#xff0c;ESG本質(zhì)上跟員工相關(guān)、跟企業(yè)可持續發(fā)展相關(guān)，它是內生的。應由外而內，做好ESG時(shí)代的可持續管理。要立足公司現有ESG管理制度，對標行業(yè)ESG管理領(lǐng)先企業(yè)，梳理公司在ESG治理和專(zhuān)項議題方面的政策短板制定提升計劃，分階段完善公司的ESG制度體系，依托業(yè)務(wù)條線(xiàn)，規范指標管理。
　　關(guān)于我國企業(yè)的ESG信息披露方面，其他多位嘉賓分享了自己的看法。中國標準化協(xié)會(huì )ESG標準負責人孫涵鈺表示，國際上現有的部分信息披露架構和評價(jià)體系，不能夠完全客觀(guān)反映我國企業(yè)ESG方面的真實(shí)表現與社會(huì )價(jià)值?！皯摿⒆阌谥袊膰閬?lái)實(shí)現國際、國內ESG標準同行并軌。在此基礎上，要加強國家ESG標準與國家現階段發(fā)展政策的對接，例如碳排放、碳中和雙碳目標，以及鄉村振興、共同富裕等戰略目標?！?br />　　鼎力可持續數字科技創(chuàng )始人、CEO王德全，《可持續發(fā)展經(jīng)濟導刊》副主編杜娟、華寶基金資深ESG研究員董玥等嘉賓均認為，企業(yè)應積極進(jìn)行ESG報告的披露，展示自身特點(diǎn)，為自己發(fā)聲，為中國企業(yè)發(fā)聲。