立足一個(gè)縣級聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，堅守線(xiàn)上、線(xiàn)下兩個(gè)主陣地，在三十出頭風(fēng)華正茂的年紀里，擔當作為、團結奉獻，真誠服務(wù)四方百姓，山西忻州寧武聯(lián)通鳳凰西大街營(yíng)業(yè)廳的五位姑娘們，硬是憑借高品質(zhì)的服務(wù)與良好的客戶(hù)口碑打造出一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。該廳多次獲得優(yōu)秀先進(jìn)集體、優(yōu)秀標桿營(yíng)業(yè)廳等榮譽(yù)稱(chēng)號，2023年2月份，榮獲共青團忻州市委授予的“青年文明號”，9月份，又被評為“山西聯(lián)通服務(wù)之星”。所取得的榮譽(yù)，都是她們始終將“客戶(hù)滿(mǎn)意”當成一切工作的出發(fā)點(diǎn)，念茲在茲的服務(wù)成果。

　　內強素質(zhì)外塑形，真誠奉獻展新姿
　　多年來(lái)，寧武聯(lián)通鳳凰西大街營(yíng)業(yè)廳秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，發(fā)揮黨員模范帶頭作用，五名員工組成的“娘子軍”心往一處想、勁兒往一處使，把小小營(yíng)業(yè)廳當成解決客戶(hù)“急難愁盼”、樹(shù)立良好企業(yè)形象的“練兵場(chǎng)”和提升客戶(hù)感知的“起跑線(xiàn)”。
　　在日常工作中，營(yíng)業(yè)廳十分注重內部管理與員工素質(zhì)提升，在嚴格落實(shí)各項規章制度與服務(wù)規范的同時(shí)，經(jīng)常組織理論學(xué)習，開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)技能與服務(wù)規范競賽，合規經(jīng)營(yíng)、比學(xué)趕超的良好氛圍使得員工服務(wù)意識與服務(wù)能力顯著(zhù)提升。為給廣大客戶(hù)營(yíng)造舒適、整潔、安全的消費體驗環(huán)境，營(yíng)業(yè)廳不僅專(zhuān)門(mén)設立了“老年人專(zhuān)席”、“退伍軍人專(zhuān)席”、“政企客戶(hù)VIP專(zhuān)席”等綠色通道，還設有“中國聯(lián)通智慧助老體驗中心”和“兒童益智活動(dòng)區”、“智慧家庭體驗區”等，在新搭建起的“愛(ài)心驛站”里，老花鏡、放大鏡、創(chuàng )可貼、針線(xiàn)包、雨傘等應急物品一應俱全，極大方便了廣大客戶(hù)，尤其是“老弱病殘孕”等特殊群體。

　　閑暇時(shí)間，寧武聯(lián)通鳳凰西大街營(yíng)業(yè)廳經(jīng)常采用“線(xiàn)上線(xiàn)下相結合、廳內廳外互補充”的方式開(kāi)展形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)宣傳與智慧助老活動(dòng)，累計走進(jìn)了10多個(gè)村莊、20多個(gè)小區，開(kāi)展了近50場(chǎng)智慧助老大講堂活動(dòng)，用群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式為1200多名老年朋友解決日常通信難題；常年開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，讓智能產(chǎn)品與聯(lián)通優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò )相結合，進(jìn)一步縮小了社會(huì )大眾與現代科技的差距。在為企業(yè)創(chuàng )造良好經(jīng)濟價(jià)值的同時(shí)，寧武聯(lián)通鳳凰西大街營(yíng)業(yè)廳不僅改變了客戶(hù)對傳統營(yíng)業(yè)廳功能的老印象，也讓信息化時(shí)代的“智慧紅利”由遠及近，受到當地老百姓一致好評。

　　創(chuàng )新服務(wù)勇?lián)?#xff0c;溫情為民競風(fēng)采
　　2023年6月份，為了幫助聾啞殘疾朋友克服自身缺陷，與外界實(shí)現順暢溝通，營(yíng)業(yè)廳借助數字化轉型工具，精準分析客戶(hù)需求，以創(chuàng )新、融合為抓手，主動(dòng)找到寧武縣殘聯(lián)合作開(kāi)展“關(guān)愛(ài)殘疾人獻愛(ài)心”活動(dòng)，推出了可利用特定軟件實(shí)現文字與語(yǔ)音自由轉換的通信產(chǎn)品，幫助聽(tīng)障人士在收到語(yǔ)音信息時(shí)快速轉成文字，成為“可看見(jiàn)的聲音”，幫助視障人士在收到文字類(lèi)信息時(shí)，又能方便的轉換成語(yǔ)音，聽(tīng)到“會(huì )發(fā)聲的文字”，達到輕松交流、無(wú)障礙溝通。在活動(dòng)現場(chǎng)，營(yíng)業(yè)廳的女工們還手把手教殘疾朋友們學(xué)習軟件操作方法，邀請大家添加企業(yè)微信，組建愛(ài)心服務(wù)微信群，幫助40多名聾啞殘疾朋友們足不出戶(hù)解決通信難題，實(shí)現生活品質(zhì)快速提升。

　　次月，該營(yíng)業(yè)廳又把目光投向另一個(gè)弱勢群體---寧武縣環(huán)衛隊。面對年齡偏大、學(xué)歷較低，對智能產(chǎn)品操作能力普遍較差的230名環(huán)衛工人，鳳凰西大街聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的姑娘們將反詐與助老相結合，緊扣“謹防電信網(wǎng)絡(luò )詐騙”這一主題，結合身邊人、身邊事，從寧武縣當地發(fā)生的幾起電信詐騙案件開(kāi)始，拋磚引玉，為大家講解落實(shí)電話(huà)卡實(shí)名制、保護個(gè)人信息的重要性，耐心解答環(huán)衛員工們提出的各種通信難題，引導大家下載國家反詐中心APP，提升識詐、反詐意識，對陌生來(lái)電“不接、不回”，對可疑鏈接“不看、不點(diǎn)”、對個(gè)人身份證與銀行卡“不租、不借”，她們還發(fā)揮自身特長(cháng)，為環(huán)衛工們演示智能手機操作技巧等，整個(gè)活動(dòng)現場(chǎng)互動(dòng)不斷，笑聲迭起，既實(shí)用又貼心的服務(wù)在彰顯央企職責與擔當的同時(shí)，也讓廣大殘疾朋友們真切感受到了來(lái)自外界的濃濃暖意。

　　民呼我應，服務(wù)，用愛(ài)延伸。今后，寧武聯(lián)通鳳凰西大街營(yíng)業(yè)廳在踐行“設施功能齊全、全程首問(wèn)負責、限時(shí)等待辦理、誠實(shí)守信服務(wù)”承諾的同時(shí)，將繼續立足本崗，聚焦民生需求，堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想和“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，將青年服務(wù)與崗位奉獻相結合，將服務(wù)質(zhì)量提升與客戶(hù)滿(mǎn)意相結合，充分發(fā)揮青年主力軍作用，創(chuàng )新、創(chuàng )效、創(chuàng )優(yōu)，用心開(kāi)展“青年文明號”與高品質(zhì)服務(wù)工作，用青春力量為提升客戶(hù)感知、樹(shù)立企業(yè)良好形象、滿(mǎn)足廣大人民群眾對美好通信的向往做出更大貢獻！（山西寧武聯(lián)通、忻州聯(lián)通孟麗華）